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　　注冊會員，在很多人的理解中，就像我用一個號碼換來一個優(yōu)惠，建立與品牌之間彼此的身份認同。

　　但隨著線上店鋪的擴容，原先品牌在線下的會員體系在線上得以重塑，也讓會員有了很多不一樣的價值。

　　尤其是在各大電商平臺的重大節(jié)日中，例如618、雙11，會員這個概念被一遍又一遍的提起，好像每個商家都想讓你成為他們家的會員。

　　這樣的變化，代表著私域運營的效率和能力，平臺上的私域流量場，也成了品牌的下一個必爭之地。

　　那么今天，我們就來聊一聊品牌如何圍繞會員建立起長生命周期價值的深度運營?

　　提到會員周期價值的運營，不得不說到阿里的88VIP，接下來，我們便來了解一下阿里在會員運營方面是怎么做的，他是如何構建起整個阿里生態(tài)會員體系的：

1. 了不起的88VIP

　　88VIP 是阿里推出的會員一卡通，涵蓋阿里巴巴旗下的所有核心業(yè)務，88VIP將其體系內(nèi)的多個會員和積分體系打通，構建了互通的超級會員。

　　無疑，一套超級會員體系展現(xiàn)了阿里的生態(tài)和數(shù)據(jù)野心。

　　一方面，會員的互通是對中小應用的提振。共享會員后，阿里生態(tài)內(nèi)的用戶相互流通，尤其是對于用戶量不大的應用將有明顯的刺激和提振作用。

　　另一方面，會員的互通，也是數(shù)據(jù)的互通。打通會員體系后，阿里生態(tài)中的用戶數(shù)據(jù)將徹底打通，用戶的吃喝玩樂行為數(shù)據(jù)將更全面的被整合和使用。

　　可以說，阿里的超級會員，某種意義上是會員制電商的一種進化形式。

　　去年88VIP公布的一組數(shù)據(jù)顯示，88VIP的購買寬度是普通人的6倍，在全網(wǎng)產(chǎn)生超過1億的優(yōu)質(zhì)評價，購買新品比普通用戶早半年或一年以上。

　　這也表明，88VIP是一批懂得與品牌對話，并且善于形成良性反饋的群體。由此可見，阿里最有價值的客戶群體便是這一群體，這也是阿里建立這個會員體系的意義所在。

2. 重新定義會員

　　電商進入到了消費者深度運營的時代，一味拉新不再是生意的全部，會員已是消費者運營的一個最核心的組成部分。那么，為什么私域會員運營會走上歷史舞臺呢?

　　首先，在技術上計算能力已經(jīng)突破了瓶頸，以前無法做一對一會員的數(shù)據(jù)分析和營銷，現(xiàn)在已經(jīng)可以以用很低的成本做這件事情了。

　　其次，客觀上消費者也迅速分化了。以前簡單的營銷廣告就可以搞定80%消費者，但現(xiàn)在消費者的內(nèi)卷分化，要求企業(yè)必須做更精細化的運營策略。

　　第三，需求上消費者鏈路閉環(huán)化。以前商品賣給顧客就結束了，最多給一些售后服務，但現(xiàn)在無論是在客服還是下一步的引導復購環(huán)節(jié)，都需要再次和消費者產(chǎn)生持續(xù)的互動。

　　第四，生意的本質(zhì)已經(jīng)變成經(jīng)營會員，商品和服務只是一個媒介。企業(yè)賣什么不是核心，最核心的是與消費者的信任關系。
 

3.私域運營的新戰(zhàn)場

　　擴大會員群體，意味著把消費者拉到私域的池子里面留存起來，這對于品牌和店鋪來說會員是成本更低的運營方式。

　　從創(chuàng)造的價值來說，會員的客單價和復購率都要遠高于非會員，為什么企業(yè)都要建立自己的會員體系呢?主要有以下兩種作用：

　　第一是種草和蓄水;

　　第二是會員意味著一批最高質(zhì)量的種子用戶，他們在做進一步的口碑傳播和人群的裂變。

　　會員一直是老生常談的話題，在唯流量和拉新論的年代，用戶量大，發(fā)展會員意味著品牌把精力集中在生命周期總價值更高的用戶身上，去關注與挖掘會員用戶更縱深的價值，而這個訴求正好是私域的運營范圍。

　　因此，私域運營的新戰(zhàn)場，便是會員體系。

4.該如何維護店鋪會員、提升復購呢?

　　首先，要強化購物體驗。在商品符合買家預期之后，利用全鏈路的短信關懷來博得買家好感，讓買家在整個購物環(huán)節(jié)都能充分感受到商家的關懷。

　　這時，商家可以借助社區(qū)云店訂單關懷進行全鏈路短信問候，可有效提升消費者的購物體驗，促進復購轉(zhuǎn)化。

　　其次，要增強用戶粘性。頻次越高意味著用戶粘性強。若想提升這兩點，內(nèi)容產(chǎn)出和店鋪福利缺一不可。商家可前往社區(qū)云店內(nèi)設置簽到有禮和積分任務，既能培養(yǎng)用戶的訪問習慣，又能持續(xù)提升店鋪首頁訪問流量。

　　最后，要區(qū)別會員福利。會員是商家留住老客的一種有效的促銷手段，更是吸引新客且有別于新客福利的一種運營策略，我們要不斷在買家心中強化這種差別，才會讓“會員”標簽更吸引人。社區(qū)云店支持針對指定會員等級打折;會員分組功能，可以將會員進行分組營銷，便于商家策劃會員活動，進一步提升店鋪會員的忠誠度。

5. 結語

　　會員是店鋪運營靈魂，從數(shù)據(jù)層面上看企業(yè)爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的7~10倍。設置會員體系能夠極大提升企業(yè)的獲利效率，所以，品牌方非常有必要重視起對會員體系的構建。

　　由此可見，如果我們將營銷精力分布到私域會員上，或許會取得不錯的成果