如果說(shuō)2019年是“私域元年”，那么2020年便是零售業(yè)的“私域覺(jué)醒”之年。疫情之后，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)從霜凍到慢慢復(fù)蘇，人們的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)形式也都在悄然發(fā)生著變化。
這樣的時(shí)代背景下，所有的變化無(wú)疑都為各大企業(yè)指明了同一個(gè)方向：建設(shè)私域生態(tài)，打通全渠道，才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
關(guān)于私域的崛起，以及其帶來(lái)的增長(zhǎng)效應(yīng)，行業(yè)中的討論并不少。但私域是路徑，不是靈丹妙藥，光環(huán)之下，零售行業(yè)對(duì)于私域依然存在著許多疑惑。
1.2021-私域基建之年
伴隨著趨勢(shì)的改變，今年，企業(yè)將大范圍的迎來(lái)私域意識(shí)上的覺(jué)醒，2021年將是私域流量的基建之年。
一個(gè)業(yè)態(tài)想要真正發(fā)展好，肯定還是要把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好，才能有爆發(fā)的可能。那么，對(duì)于私域來(lái)說(shuō)，這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)是指什么呢?
《智慧零售私域白皮書(shū)2021》中提出了“私域增長(zhǎng)水輪”模型與“四力”方法論。這兩個(gè)概念很好的解釋了私域發(fā)展的底層邏輯，那么，什么是私域增長(zhǎng)水輪和私域四力呢?
1)私域增長(zhǎng)水輪
私域增長(zhǎng)水輪指的是企業(yè)外部的私域策略，包括五個(gè)步驟：多渠道引流、打動(dòng)用戶制造好感、激發(fā)用戶社交裂變、增加互動(dòng)促成購(gòu)買(mǎi)和深化客戶忠誠(chéng)。具體如下：
1. 多種渠道引流，即“聚水流”：遵循“水車型”邏輯，從線上小程序、公眾號(hào)、線下門(mén)店等多種渠道引流入庫(kù)，搭建品牌的私域流量池。
2. 培養(yǎng)收獲好感，即“凝水勢(shì)”：憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，培養(yǎng)積累長(zhǎng)期的好感和信任，夯實(shí)品牌的用戶基礎(chǔ)。
3. 激發(fā)社交裂變，即“濺水花”：通過(guò)傳播分享、社交測(cè)評(píng)等途徑，形成口碑效應(yīng)，激發(fā)消費(fèi)需求。
4. 互動(dòng)促成購(gòu)買(mǎi)，即“變水力”：通過(guò)一對(duì)一咨詢、朋友圈種草等不同互動(dòng)形式，讓用戶達(dá)成最終購(gòu)買(mǎi)。
5. 深化客戶忠誠(chéng)，即“促循環(huán)”：給予相關(guān)用戶老客權(quán)益或忠實(shí)粉絲的標(biāo)簽，擴(kuò)張用戶需求周期，延長(zhǎng)用戶終身價(jià)值。
2)四力方法論
四力方法論指的是企業(yè)內(nèi)部的支撐，包括四個(gè)板塊：組織力、商品力、運(yùn)營(yíng)力和產(chǎn)品力。具體指的是：
1. “組織力”，即企業(yè)高度重視私域流量運(yùn)營(yíng)，內(nèi)外團(tuán)隊(duì)協(xié)同和資源調(diào)整能力。
2. “商品力”，即拓寬私域商品的SKU和區(qū)隔私域商品的價(jià)格。
3. “運(yùn)營(yíng)力”，即合理布局私域運(yùn)營(yíng)的渠道分布，增強(qiáng)不同觸點(diǎn)和渠道流量獲取和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化能力。
4.“產(chǎn)品力”無(wú)論是線上品牌還是線下品牌，都要繼續(xù)提升品牌的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)程度，精進(jìn)自主平臺(tái)和工具的能力。
如果我們將消費(fèi)者的私域交互體驗(yàn)比作為，一株需要外界四季滋養(yǎng)的樹(shù)苗，那么它既需要來(lái)自外部私域增長(zhǎng)策略為其帶來(lái)源源不斷地水分，也需要企業(yè)內(nèi)部組織形成支撐和并承接好這些水分。
2.私域如何從風(fēng)口走向落地?
私域已經(jīng)覺(jué)醒，但對(duì)于講究實(shí)際成效的零售商家來(lái)說(shuō)，如何讓“私域”從風(fēng)口概念走向有效落地，才是大家最關(guān)心的問(wèn)題。
各行各業(yè)都有自己的特性，不同的公司又有不同的組織形態(tài)，如何探索出適合自身的發(fā)展道路呢?我們且來(lái)看一下這兩個(gè)案例：
(一)瑞幸咖啡
1.)基于LBS，推送附近門(mén)店的社群二維碼，就近效應(yīng)，方便點(diǎn)餐取餐，省時(shí)高效
2.)以文案+的不同形式進(jìn)行持續(xù)曝光，文案俏皮輕松，比如早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進(jìn)入附近門(mén)店點(diǎn)餐下單
3.)福利凸顯社群價(jià)值，每周發(fā)放限量抵用金、社群專屬、社群專享價(jià)。
總結(jié)：瑞幸咖啡的私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)為私域服務(wù)。
其運(yùn)營(yíng)邏輯為線下門(mén)店場(chǎng)景化服務(wù)提升的有效補(bǔ)充，通過(guò)在私域中的用戶的留存，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理從而引導(dǎo)用戶復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化裂變。
(二)完美日記
1)利用各平臺(tái)的流量紅利，全線上渠道營(yíng)銷。涵蓋了各大平臺(tái)的信息流，開(kāi)頁(yè)屏，邊欄等位置廣告
2)快遞紅包包裹卡，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)并添加好友，公眾號(hào)發(fā)送小程序領(lǐng)取紅包
3)到店掃碼，引導(dǎo)加個(gè)人微信，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，再引導(dǎo)進(jìn)群
總結(jié)：完美日記的私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)為私域渠道營(yíng)銷。
其運(yùn)營(yíng)邏輯為通過(guò)精準(zhǔn)廣告投放帶來(lái)精準(zhǔn)流量，通過(guò)沉淀私域進(jìn)行用戶留存，同時(shí)借用精心打造的素人人設(shè)小丸子和小美子進(jìn)行種草，外部孵化大量的KOL幫助其帶貨。實(shí)現(xiàn)在私域內(nèi)就快速成交。
3. 專業(yè)教練陪跑 快速建立私域業(yè)態(tài)森林
在營(yíng)銷新時(shí)代下，企業(yè)主應(yīng)該如何從公域捕撈私域流量、如何激活沉睡數(shù)據(jù)、如何高效觸達(dá)、如何掘金萬(wàn)億私域經(jīng)濟(jì)?
你需要的是一個(gè)專業(yè)的陪跑教練，迅速拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。
銷客多-私域裂變?cè)鲩L(zhǎng)工具【裂變+】便是可以助你私域掘金的利器。裂變+內(nèi)涵多種獲客玩法，能搭建可持續(xù)的私域增長(zhǎng)體系，從“0到1”幫助品牌提高用戶觸達(dá)和用戶粘性，從而拉動(dòng)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)頻率。
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