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　　如果說2019年是“私域元年”，那么2020年便是零售業的“私域覺醒”之年。疫情之后，消費經濟從霜凍到慢慢復蘇，人們的消費習慣以及消費形式也都在悄然發生著變化。

　　這樣的時代背景下，所有的變化無疑都為各大企業指明了同一個方向：建設私域生態，打通全渠道，才能獲得長足發展。

　　關于私域的崛起，以及其帶來的增長效應，行業中的討論并不少。但私域是路徑，不是靈丹妙藥，光環之下，零售行業對于私域依然存在著許多疑惑。

1.2021-私域基建之年

　　伴隨著趨勢的改變，今年，企業將大范圍的迎來私域意識上的覺醒，2021年將是私域流量的基建之年。

　　一個業態想要真正發展好，肯定還是要把基礎設施建設好，才能有爆發的可能。那么，對于私域來說，這個基礎建設是指什么呢?

　　《智慧零售私域白皮書2021》中提出了“私域增長水輪”模型與“四力”方法論。這兩個概念很好的解釋了私域發展的底層邏輯，那么，什么是私域增長水輪和私域四力呢?

　　1)私域增長水輪

　　私域增長水輪指的是企業外部的私域策略，包括五個步驟：多渠道引流、打動用戶制造好感、激發用戶社交裂變、增加互動促成購買和深化客戶忠誠。具體如下：

　　1. 多種渠道引流，即“聚水流”：遵循“水車型”邏輯，從線上小程序、公眾號、線下門店等多種渠道引流入庫，搭建品牌的私域流量池。

　　2. 培養收獲好感，即“凝水勢”：憑借優質的產品和一流的服務，培養積累長期的好感和信任，夯實品牌的用戶基礎。

　　3. 激發社交裂變，即“濺水花”：通過傳播分享、社交測評等途徑，形成口碑效應，激發消費需求。

　　4. 互動促成購買，即“變水力”：通過一對一咨詢、朋友圈種草等不同互動形式，讓用戶達成最終購買。

　　5. 深化客戶忠誠，即“促循環”：給予相關用戶老客權益或忠實粉絲的標簽，擴張用戶需求周期，延長用戶終身價值。

　　2)四力方法論

　　四力方法論指的是企業內部的支撐，包括四個板塊：組織力、商品力、運營力和產品力。具體指的是：

　　1. “組織力”，即企業高度重視私域流量運營，內外團隊協同和資源調整能力。

　　2. “商品力”，即拓寬私域商品的SKU和區隔私域商品的價格。

　　3. “運營力”，即合理布局私域運營的渠道分布，增強不同觸點和渠道流量獲取和運營轉化能力。

　　4.“產品力”無論是線上品牌還是線下品牌，都要繼續提升品牌的數字化經營程度，精進自主平臺和工具的能力。

　　如果我們將消費者的私域交互體驗比作為，一株需要外界四季滋養的樹苗，那么它既需要來自外部私域增長策略為其帶來源源不斷地水分，也需要企業內部組織形成支撐和并承接好這些水分。

2.私域如何從風口走向落地?

　　私域已經覺醒，但對于講究實際成效的零售商家來說，如何讓“私域”從風口概念走向有效落地，才是大家最關心的問題。

　　各行各業都有自己的特性，不同的公司又有不同的組織形態，如何探索出適合自身的發展道路呢?我們且來看一下這兩個案例：

　　(一)瑞幸咖啡

　　1.)基于LBS，推送附近門店的社群二維碼，就近效應，方便點餐取餐，省時高效

　　2.)以文案+的不同形式進行持續曝光，文案俏皮輕松，比如早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進入附近門店點餐下單

　　3.)福利凸顯社群價值，每周發放限量抵用金、社群專屬、社群專享價。

　　總結：瑞幸咖啡的私域運營的重點為私域服務。

　　其運營邏輯為線下門店場景化服務提升的有效補充，通過在私域中的用戶的留存，精細化運營管理從而引導用戶復購和轉化裂變。

　　(二)完美日記

　　1)利用各平臺的流量紅利，全線上渠道營銷。涵蓋了各大平臺的信息流，開頁屏，邊欄等位置廣告

　　2)快遞紅包包裹卡，引導關注公眾號并添加好友，公眾號發送小程序領取紅包

　　3)到店掃碼，引導加個人微信，引導關注公眾號，再引導進群

　　總結：完美日記的私域運營的重點為私域渠道營銷。

　　其運營邏輯為通過精準廣告投放帶來精準流量，通過沉淀私域進行用戶留存，同時借用精心打造的素人人設小丸子和小美子進行種草，外部孵化大量的KOL幫助其帶貨。實現在私域內就快速成交。

3. 專業教練陪跑 快速建立私域業態森林

　　在營銷新時代下，企業主應該如何從公域捕撈私域流量、如何激活沉睡數據、如何高效觸達、如何掘金萬億私域經濟?

　　你需要的是一個專業的陪跑教練，迅速拉開與競爭對手的距離。

　　銷客多-私域裂變增長工具【裂變+】便是可以助你私域掘金的利器。裂變+內涵多種獲客玩法，能搭建可持續的私域增長體系，從“0到1”幫助品牌提高用戶觸達和用戶粘性，從而拉動消費者復購頻率。