用戶留存率一直是電商企業重視的核心指標之一。只有用戶留存，才會有訂單，才會有銷量，而私域也是電商不容忽視的關鍵，做好私域留存才能在如今的電商賽道中獲勝。
而要想提高私域用戶留存率，我們需要從用戶留存的本質出發。本期小編將分析屈臣氏在私域上的一些做法，為大家分享三點建議。
01多端鏈路引流互通
今天的市場，大部分商品都是供大于求，消費者的獲取成本也越來越高的同時購買決策越來越理性，想賺到消費者口袋里的錢越來越難。平臺需要做的是留住已有客戶，將公私域聯動，各個端口上的用戶盤活，打造平臺自有私域流量池。
屈臣氏在私域上布局了微信公眾號、小程序、視頻號、個人號及社群。公眾號矩陣，三大主力有服務助手、值得買和福利社，定位界限清晰，功能互相補充，滿足用戶多場景需求;小程序多場景布局，與公眾號互聯互通，通過公眾號菜單，做活動蓄水和粉絲引流;個人號打造ip“屈晨曦”，突出年輕化和專業化的品牌特點，做價值輸出同時串聯公眾號及小程序。
公域上還運營了微博、抖音、淘寶直播、今日頭條和小紅書，不斷擴充私域流量池。
移動云商城打通了微信公眾號、微商城、小程序、H5商城、PC商城、生活號、APP、抖音小程序、頭條小程序及線下門店，助力平臺多渠道獲得流量，覆蓋線上線下所有消費群體。
02 滿足用戶主動需求
不同的用戶有不同的需求，不同生命周期的用戶需求也不同，平臺除了可以通過用戶調查、用戶回訪、客服咨詢等途徑主動了解用戶需求，還可以在商城設置時就提前預想到用戶可能存在的需求，并將入口放置在商城首頁最顯眼的位置。
屈臣氏商城首頁上有搜索框、菜單欄、功能樓層、客服窗口。
搜索框滿足用戶搜索想要的商品的需求;
菜單欄不僅為用戶搜索量比較多的商品，如母嬰、大牌、健康設置了入口，還有“領券中心”、“會員特權”、“好物榜”、“值得拼”、“簽到領紅包”，主動滿足各類用戶的不同需求;
功能樓層是商城首頁中靈活性最大的部分，可以根據當前市場動向及實時熱點進行調整，不同功能樓層對應不同類型用戶需求，如當下最熱之一的直播賣貨和會員折扣價，都能在商城首頁找到入口。
除此之外，屈臣氏還在商城左上角設置了“專屬顧問”的客服窗口，以解決用戶在線上購物過程中遇到的問題，主動與用戶溝通，才能更好的根據用戶需求進行推薦。
用戶進入商城，不論是閑逛還是有目的的購物，都是抱有需求的，在小程序商城首頁通過菜單欄及功能樓層的組合搭配，展示商城拼團、限時秒殺、抽獎、領券等活動。
同時在商城首頁設置客服窗口，提供QQ、阿里旺旺、美洽、微信客服等多種在線接待方式，實時觸達消費者，將消費者引流至客服微信，滿足私域運營需求。
03 滿足被動需求
當用戶對商城產生了習慣，用戶也就不會輕易離開，而讓用戶產生習慣不僅可以通過提升商城價值與吸引力，還能發放一些商城專屬的會員福利，將會員緊抓在私域，讓會員不愿意離開商城，其中最常用的就是通過發放商城會員卡，給予用戶權益。
屈臣氏會員卡有多種類型，包括積分會員卡和超值權益會員卡。
積分會員卡，有潮流小主、閃亮達人、時尚教主三個級別，積分在簽到、活動和購物時可以獲得，不同等級會員卡享受不同權益。
超值權益會員卡有兩種：35元/月的VIP Plus黑卡權益包和25/月的綠卡權益包。
發放會員卡需要根據商城定位，設置領取門檻。如酒類商城適合根據用戶消費額度設定領取門檻，并給予會員卡的品質用戶一些特殊購買權限;批發類商城還能設置百元權益會員卡，購買會員卡即可享受全場9折優惠，滿足大體量客戶的購買需求。
同時還可以同時設置多張不同級別會員卡，對會員進行精細化運營，定向營銷以增強用戶對平臺的粘性，從而有效提升留存率。
留存和復購是商城未來得以持續發展的基礎，從用戶留存的本質出發，緊抓用戶需求，將用戶沉淀至私域，給予用戶價值，進而盤活私域用戶流量池，才能讓用戶帶來價值。
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