這是一篇去年刊發在《銷售與市場》渠道版的文章，全文內容基本來源于我在派代的帖子，此次老文重發，是源于在“電商師說” 欄目中有人向我提問，不同企業的粉絲如何甄別其質量好壞，我想看過此文自后應該有些啟發，與派友們共享！！轉載請注明出處，請關注我新浪微博@晏濤三壽！

必須知道的指標

千辛萬苦吸引來的粉絲，你如何衡量他們的質量？用什么指標衡量？作為微博運營者的你不可不知。

微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數，涉及的指標有粉絲活躍度、粉絲質量、微博活躍度。

有些指標大家一看就知道，不做具體解釋，部分名詞作一個說明。

微博信息數：每日發布的微博數量。

平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條 ，平均回復數原理類似。平均轉發數（評論數）與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。

這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高；內容越契合用戶，或粉絲中你的目標人群越多，這個數據就會上升。

粉絲活躍度：這是一個綜合數據，一般可以通過平均轉發數或回復數來衡量。

微博活躍度：一般是用做競品微博或其他微博之間的比較。對于企業理性的看待微博營銷的效果有指導意義。

其中，粉絲質量和粉絲活躍度是重要指標，轉發數、評論數與粉絲的構成比例息息相關。我們來看3組案例A、B、C三個微博的狀態。

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微博的考核

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！

表1

從表1可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也增加了。

針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時，平均轉發數和回復數都上升了，說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結：

1.平均轉發數和評論數可以衡量微博運營狀態好壞；

2.搜索結果數可以作為品牌傳播的考核；

3.只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷。

如何對比分析別人的微博

肯定不能以粉絲數量作為唯一衡量標準，所以，不應盲目追求高數量，而應注重高質量——微博內容的質量和粉絲的質量。所以平均轉發率和粉絲的粉絲占比，可作為分析競品微博的一個參考，見表2。

表2

我們來看看A、B、C企業之間的幾項指標：按照粉絲數的倍數來說，B、C的平均轉發數應該是A的10倍和4倍，但是實際上不是這樣的。當然此時我們也不盲目說A就比B、C的微博運營成功，或粉絲的質量多好，我們再看另一組數據。

通過微分析工具分析，A、B、C各自的粉絲的粉絲在50～500之間的比例，見表3：

表3

何為高質量粉絲？不止一次的有人跟我提，高質量粉絲就是那些加V的，粉絲的粉絲數量很多的（明星、名人等），事實是真的這樣嗎？

我們都知道，大部分人是普通人，我們的產品不是那些名人或明星的特供，不是專為他們而存在，我們的用戶絕大多數是普通大眾。那么一個普通人的交際圈子有多大？正常在微博上有100～300粉絲（畢竟大家是朋友溝通，不是為了刷粉絲做廣告），300～500的就是圈子比較大的了。

有上千上萬的粉絲，影響力當然是大，但他們是否適合我們的目標群體？所以綜合來看， 10～500之間是有效粉絲了，100～500是比較高質量的粉絲。

回過頭來看那些表，A、B、C的比例分別在72%、80%和50%，這下子大家應該能夠理解上面表格的數據分析了吧。

根據調查，一個普通人在微博上的正常社交范圍內，粉絲數應該在50～500之間，他們才是大部分企業的中堅力量。這就是我們習慣說的有效粉絲，符合中間多兩頭少的分布原理。

由此來看，A的質量是最高的。

總結：

通過粉絲數、平均轉發數、有效粉絲數來看，衡量一個微博運營好壞，僅以一個數據來衡量是不行的，應該多維度來考量。平均轉發率=平均轉發數/粉絲總數，可以衡量一個微博的活躍度或粉絲活躍度。

理性看待粉絲

A微博后來做了一個問卷調查：有多少粉絲是A的用戶？投票結果顯示，60%有3次以上消費，80%有過消費。不久之后，A在微博上發放面值10元的禮券，在沒有任何預告的情況下，3600秒內有超過1200人來領，同時平均3秒鐘增加一個新粉絲。這些小活動似乎從某些側面也說明A的粉絲質量和活躍度。

希望大家更理性地看待微博營銷的本質，并從數據中獲得更多的信息，指導自己的微博營銷。特別是有些領導給微博運營人員下指標，但千萬不可以亂下，以粉絲評論等為指標要合理，避免員工為了完成任務作弊。

以銷售為指標，目前也不太現實。畢竟微博還不能作為直接的銷售工具。但通過口碑傳播，信息技術（二維碼、移動、RFID）應用的逐步成熟，以微博為主體的社交媒體必將給零售業帶來“真相時刻”：傾聽和交流方式、理解和分析方式、購買和結算方式的三個顛覆。 

【一張微博運營執行簡圖】包括人員構架、工作內容、指導KPI和日常運營基本工作內容，供參考，需要請轉