網(wǎng)上開店的賣家普遍認(rèn)為：老客戶的維護(hù)比開發(fā)新客戶要簡(jiǎn)單容易的多，而且老客戶所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值更大更有突破性，所以再次提醒賣家們一定不能忽視自己的老客戶，而且要善于維護(hù)和挖掘老客戶的潛力。

    如何挖掘老客戶的消費(fèi)潛力。我總結(jié)了幾個(gè)方面：

    一、定期促銷廣告

    基本上就是新品上架，每月推薦，節(jié)日主題，促銷主題等形式，組織一個(gè)主題活動(dòng)進(jìn)行促銷，然后發(fā)廣告給老客戶鼓勵(lì)他們參與。這個(gè)套路和超市的營(yíng)銷策略相同。當(dāng)然淘寶經(jīng)常會(huì)有些紅包，折扣券這些我們也要好好用一下了，不斷研究淘寶的營(yíng)銷策略，跟風(fēng)操作也不錯(cuò)，有些店家就會(huì)習(xí)慣跟著淘寶的營(yíng)銷政策一起推自己的營(yíng)銷政策，淘寶搞優(yōu)惠券，他也推一個(gè)優(yōu)惠措施。

    二、送優(yōu)惠

    打折信息，優(yōu)惠券信息，送紅包等等，這個(gè)辦法我們也嘗試過(guò)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)促銷游戲規(guī)則，就是曾經(jīng)買過(guò)東西的用戶，都送5元購(gòu)物紅包，任意挑選指定的10個(gè)商品。這個(gè)操作的關(guān)鍵是控制好成本和有效性，一定要在吸引用戶和保持利潤(rùn)的基礎(chǔ)上取得好的平衡。

    三、上線直接銷售

    這個(gè)對(duì)于那些流量不高的店鋪很有用，就是一旦客戶上線，就找些理由和客戶聊，然后想辦法挖掘客戶一些新需求，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，其實(shí)客戶買什么東西也是沒(méi)有什么目標(biāo)的，聽著合適了就買了，記得我們以前賣過(guò)一個(gè)系列產(chǎn)品，就是紅內(nèi)褲，去年春節(jié)前后，我們想做一些服裝，就找了一個(gè)主題“本命年購(gòu)買紅內(nèi)褲沖喜報(bào)平安”，對(duì)以前購(gòu)買過(guò)其他產(chǎn)品的客戶推銷，效果很好，很多客戶給自己和自己的朋友買，大多數(shù)人其實(shí)上線根本不是專門來(lái)購(gòu)買內(nèi)褲的。

    從這點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于初級(jí)階段，客服的銷售能力對(duì)于店鋪的影響很大。

    四、轉(zhuǎn)介紹策略

    就是對(duì)于成功買過(guò)我們產(chǎn)品的客戶，要他介紹自己朋友來(lái)買，我們可以送一些小禮物之類的給他，這類特別適合產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力的店鋪，以好貨吸引二次購(gòu)買。

    在老客戶營(yíng)銷策略方面，常用以下一些手法方式：