網(wǎng)上開店的賣家普遍認(rèn)為：老客戶的維護比開發(fā)新客戶要簡單容易的多，而且老客戶所創(chuàng)造的商業(yè)價值更大更有突破性，所以再次提醒賣家們一定不能忽視自己的老客戶，而且要善于維護和挖掘老客戶的潛力。

    如何挖掘老客戶的消費潛力。我總結(jié)了幾個方面：

    一、定期促銷廣告

    基本上就是新品上架，每月推薦，節(jié)日主題，促銷主題等形式，組織一個主題活動進行促銷，然后發(fā)廣告給老客戶鼓勵他們參與。這個套路和超市的營銷策略相同。當(dāng)然淘寶經(jīng)常會有些紅包，折扣券這些我們也要好好用一下了，不斷研究淘寶的營銷策略，跟風(fēng)操作也不錯，有些店家就會習(xí)慣跟著淘寶的營銷政策一起推自己的營銷政策，淘寶搞優(yōu)惠券，他也推一個優(yōu)惠措施。

    二、送優(yōu)惠

    打折信息，優(yōu)惠券信息，送紅包等等，這個辦法我們也嘗試過，我們設(shè)計了一個促銷游戲規(guī)則，就是曾經(jīng)買過東西的用戶，都送5元購物紅包，任意挑選指定的10個商品。這個操作的關(guān)鍵是控制好成本和有效性，一定要在吸引用戶和保持利潤的基礎(chǔ)上取得好的平衡。

    三、上線直接銷售

    這個對于那些流量不高的店鋪很有用，就是一旦客戶上線，就找些理由和客戶聊，然后想辦法挖掘客戶一些新需求，我們發(fā)現(xiàn)很多時候，其實客戶買什么東西也是沒有什么目標(biāo)的，聽著合適了就買了，記得我們以前賣過一個系列產(chǎn)品，就是紅內(nèi)褲，去年春節(jié)前后，我們想做一些服裝，就找了一個主題“本命年購買紅內(nèi)褲沖喜報平安”，對以前購買過其他產(chǎn)品的客戶推銷，效果很好，很多客戶給自己和自己的朋友買，大多數(shù)人其實上線根本不是專門來購買內(nèi)褲的。

    從這點來看，對于初級階段，客服的銷售能力對于店鋪的影響很大。

    四、轉(zhuǎn)介紹策略

    就是對于成功買過我們產(chǎn)品的客戶，要他介紹自己朋友來買，我們可以送一些小禮物之類的給他，這類特別適合產(chǎn)品有競爭力的店鋪，以好貨吸引二次購買。

    在老客戶營銷策略方面，常用以下一些手法方式：