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淘寶網店主教你如何挖掘老客戶的潛力

2011-12-19|HiShop
導讀:網上開店的賣家普遍認為:老客戶的維護比開發新客戶要簡單容易的多,而且老客戶所創造的商業價值更大更有突破性,所以再次提醒賣家們一定不能忽視自己的老客戶,而且要善于維護和挖掘老客戶的潛力。 如何挖掘老客戶的消費潛力。我總結了幾個方面: 一、定期...

 網上開店的賣家普遍認為:老客戶的維護比開發新客戶要簡單容易的多,而且老客戶所創造的商業價值更大更有突破性,所以再次提醒賣家們一定不能忽視自己的老客戶,而且要善于維護和挖掘老客戶的潛力。

    如何挖掘老客戶的消費潛力。我總結了幾個方面:

    一、定期促銷廣告

    基本上就是新品上架,每月推薦,節日主題,促銷主題等形式,組織一個主題活動進行促銷,然后發廣告給老客戶鼓勵他們參與。這個套路和超市的營銷策略相同。當然淘寶經常會有些紅包,折扣券這些我們也要好好用一下了,不斷研究淘寶的營銷策略,跟風操作也不錯,有些店家就會習慣跟著淘寶的營銷政策一起推自己的營銷政策,淘寶搞優惠券,他也推一個優惠措施。

    二、送優惠

    打折信息,優惠券信息,送紅包等等,這個辦法我們也嘗試過,我們設計了一個促銷游戲規則,就是曾經買過東西的用戶,都送5元購物紅包,任意挑選指定的10個商品。這個操作的關鍵是控制好成本和有效性,一定要在吸引用戶和保持利潤的基礎上取得好的平衡。

    三、上線直接銷售

    這個對于那些流量不高的店鋪很有用,就是一旦客戶上線,就找些理由和客戶聊,然后想辦法挖掘客戶一些新需求,我們發現很多時候,其實客戶買什么東西也是沒有什么目標的,聽著合適了就買了,記得我們以前賣過一個系列產品,就是紅內褲,去年春節前后,我們想做一些服裝,就找了一個主題“本命年購買紅內褲沖喜報平安”,對以前購買過其他產品的客戶推銷,效果很好,很多客戶給自己和自己的朋友買,大多數人其實上線根本不是專門來購買內褲的。

    從這點來看,對于初級階段,客服的銷售能力對于店鋪的影響很大。

    四、轉介紹策略

    就是對于成功買過我們產品的客戶,要他介紹自己朋友來買,我們可以送一些小禮物之類的給他,這類特別適合產品有競爭力的店鋪,以好貨吸引二次購買。

    在老客戶營銷策略方面,常用以下一些手法方式: 

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