如今很多人喜歡網購，所以免不了與快遞公司打交道。但經常有人抱怨快遞服務不規范，出現問題推脫責任等。那么，快遞行業目前存在哪些問題？消費者如何規避？近日，記者就此采訪了市消協有關負責人。

    據介紹，市消協通過調查問卷、網上評議等形式，對快遞服務企業進行了調查，發現該行業中存在的問題主要集中在以下8個方面：

    郵寄貨物丟失一般只按快遞費3～5倍賠償，最多10倍

    消費者如果沒有保價，一旦快遞貨物丟失了，很多快遞公司只按快遞費的3～5倍來賠償，最多10倍，不管當初消費者郵寄的物品價值是多少。

    消協支招：《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）規定，消費者具有公平交易的權利。消費者支付快遞費，快遞公司收取了快遞費，在法律上雙方已經形成了一種有效的合同關系，快遞公司應當按照約定完成快遞服務，如果物品丟失或者損毀，除不可抗力的原因外，只要消費者能夠提供當初快遞物品的發票等價值證明，快遞公司都應按照該物品實際價格賠償。

    不交保價費無法保證物品安全送到

    很多快遞公司推出保價服務，貴重物品可申請保價，按照發件人所聲明的價格收取一定費用的保價費，一旦貨物丟失，將按聲明價格賠償，但如果消費者不保價，就不能保證貨物安全到達。

    消協支招：《消法》規定消費者有公平交易的權利，而且對于快遞公司以通知等方式做出對消費者不合理規定的行為，視其內容無效。

    郵寄手機、電腦等一律填寫電子產品

    郵寄數碼相機、筆記本電腦、手機等貴重物品，很多快遞公司在填寫收件單的時候，在托寄物內容上只寫明電子產品，如果發生丟失，快遞方避重就輕。

    消協支招：《消法》規定：“經營者不得以格式合同、通知、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”手機、電腦、照相機等物品統一寫為電子產品有逃避責任的嫌疑。

    先簽字才能驗貨

    快遞業最霸道的潛規則就是先簽字后驗貨，簽字就表示認同，一旦有什么差錯,快遞公司可以逃避責任，消費者只能吃啞巴虧。

    消協支招：《消法》第四條規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”消費者沒有經過驗貨環節，不能確認物品是否完好。先簽字后驗收的行為嚴重損害了消費者的合法權益。

    只要外包裝完好，有內傷概不負責

    一些快遞公司搬貨物時從車上直接往地上扔，摔散了隨便用膠帶把外面包裝修復一下，貨物摔壞了客戶只有自認倒霉。

    消協支招：《消法》規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求”。快遞公司應該按照當時的約定，準時、完好地送達物品，期間任何不公平、不合理的霸王條款都視為無效。

    消費者想貨到付款就得多付20%～30%的費用

    如果消費者采取貨到付款，就得多付費用，通常比正常的費用多20%～30%，消費者若嫌貴，就得先付運費。

    消協支招：貨到付款和先付款快遞公司都承擔著一樣的責任，運輸過程也沒有什么區別，都要保障消費者的物品準時送達，不過是費用先付后付的問題，費用不應該有差別。

    送貨找他人代簽，包裹損壞索賠難

    一些快遞公司工作人員總是圖方便等原因找單位門衛、小區物業保安、收件人同事等代為簽收，可事后收件人發現物品有破損責任很難認定。

    消協支招：快遞公司應該和收件人取得聯系，在征得其同意后采取收件人認可的方式找他人代簽。

    快遞公司私吞貴重物品用郵費賠償

    消費者貴重物品被快遞公司“雁過拔毛”，事后利用相關規定漏洞、法律空白當擋箭牌，消費者如果追究，快遞公司一般只是賠償運費的3～5倍了事。

    消協支招：個別公司的個別人員私吞消費者郵寄的貴重物品，然后用快遞費用賠償，是利用法律的漏洞損害消費者的合法權益，如發生此類情況，建議消費者向法院起訴，詳細調查并嚴格追究相關人員的責任。