如今很多人喜歡網(wǎng)購，所以免不了與快遞公司打交道。但經(jīng)常有人抱怨快遞服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)問題推脫責任等。那么，快遞行業(yè)目前存在哪些問題？消費者如何規(guī)避？近日，記者就此采訪了市消協(xié)有關(guān)負責人。

    據(jù)介紹，市消協(xié)通過調(diào)查問卷、網(wǎng)上評議等形式，對快遞服務(wù)企業(yè)進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)中存在的問題主要集中在以下8個方面：

    郵寄貨物丟失一般只按快遞費3～5倍賠償，最多10倍

    消費者如果沒有保價，一旦快遞貨物丟失了，很多快遞公司只按快遞費的3～5倍來賠償，最多10倍，不管當初消費者郵寄的物品價值是多少。

    消協(xié)支招：《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）規(guī)定，消費者具有公平交易的權(quán)利。消費者支付快遞費，快遞公司收取了快遞費，在法律上雙方已經(jīng)形成了一種有效的合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)當按照約定完成快遞服務(wù)，如果物品丟失或者損毀，除不可抗力的原因外，只要消費者能夠提供當初快遞物品的發(fā)票等價值證明，快遞公司都應(yīng)按照該物品實際價格賠償。

    不交保價費無法保證物品安全送到

    很多快遞公司推出保價服務(wù)，貴重物品可申請保價，按照發(fā)件人所聲明的價格收取一定費用的保價費，一旦貨物丟失，將按聲明價格賠償，但如果消費者不保價，就不能保證貨物安全到達。

    消協(xié)支招：《消法》規(guī)定消費者有公平交易的權(quán)利，而且對于快遞公司以通知等方式做出對消費者不合理規(guī)定的行為，視其內(nèi)容無效。

    郵寄手機、電腦等一律填寫電子產(chǎn)品

    郵寄數(shù)碼相機、筆記本電腦、手機等貴重物品，很多快遞公司在填寫收件單的時候，在托寄物內(nèi)容上只寫明電子產(chǎn)品，如果發(fā)生丟失，快遞方避重就輕。

    消協(xié)支招：《消法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。”手機、電腦、照相機等物品統(tǒng)一寫為電子產(chǎn)品有逃避責任的嫌疑。

    先簽字才能驗貨

    快遞業(yè)最霸道的潛規(guī)則就是先簽字后驗貨，簽字就表示認同，一旦有什么差錯,快遞公司可以逃避責任，消費者只能吃啞巴虧。

    消協(xié)支招：《消法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”消費者沒有經(jīng)過驗貨環(huán)節(jié)，不能確認物品是否完好。先簽字后驗收的行為嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

    只要外包裝完好，有內(nèi)傷概不負責

    一些快遞公司搬貨物時從車上直接往地上扔，摔散了隨便用膠帶把外面包裝修復(fù)一下，貨物摔壞了客戶只有自認倒霉。

    消協(xié)支招：《消法》規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。快遞公司應(yīng)該按照當時的約定，準時、完好地送達物品，期間任何不公平、不合理的霸王條款都視為無效。

    消費者想貨到付款就得多付20%～30%的費用

    如果消費者采取貨到付款，就得多付費用，通常比正常的費用多20%～30%，消費者若嫌貴，就得先付運費。

    消協(xié)支招：貨到付款和先付款快遞公司都承擔著一樣的責任，運輸過程也沒有什么區(qū)別，都要保障消費者的物品準時送達，不過是費用先付后付的問題，費用不應(yīng)該有差別。

    送貨找他人代簽，包裹損壞索賠難

    一些快遞公司工作人員總是圖方便等原因找單位門衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)保安、收件人同事等代為簽收，可事后收件人發(fā)現(xiàn)物品有破損責任很難認定。

    消協(xié)支招：快遞公司應(yīng)該和收件人取得聯(lián)系，在征得其同意后采取收件人認可的方式找他人代簽。

    快遞公司私吞貴重物品用郵費賠償

    消費者貴重物品被快遞公司“雁過拔毛”，事后利用相關(guān)規(guī)定漏洞、法律空白當擋箭牌，消費者如果追究，快遞公司一般只是賠償運費的3～5倍了事。

    消協(xié)支招：個別公司的個別人員私吞消費者郵寄的貴重物品，然后用快遞費用賠償，是利用法律的漏洞損害消費者的合法權(quán)益，如發(fā)生此類情況，建議消費者向法院起訴，詳細調(diào)查并嚴格追究相關(guān)人員的責任。