物流配送已經成為制約我國電子商務快速發展的一個重要瓶頸,如果沒有一個高效、合理、暢通的物流系統,電子商務所具有的優勢就難以得到有效的發揮。如何建立一個高效率、低成本運行的物流配送體系來保證電子商務的通暢發展,已成為人們重視的問題。

    下文從配送的運作原理分析一下，連鎖賣場配送中心的作業流程就是指配送中心的活動過程在運動時所形成的基本，工作順序，一般表現為：進貨、驗收、入庫、存放、揀取、包裝、分類、出貨、檢查、裝貨、送貨等諸多環節。概括起來，主要包括以下作業流程：

    1、收貨管理

    配送中心按每天匯總來自各分店賣場的商品銷售信息，根據配送中心倉庫、各分店的庫存情況，向總部發出庫存數據，然后由總部采購部門與供應商聯系，發出采購訂單，配送中心的出現，使得連鎖賣場由分散庫存轉變為集中管理及控制庫存，配送中心庫存量的多少對于賣場的經營有很大影響作用，大量的庫存會造成人力、財力、物理的浪費，使得配送中心失去降低賣場成本的作用，少量的庫存又會引起分店缺貨的現象，降低配送中心的服務水平。因此，確定和保持合理的庫存水平，建立合理的庫存控制系統是配送中心一項重要工作。

    2、倉儲管理

    配送中心倉儲管理中需要注意的問題有：

    (1)根據倉庫條件、商品類別和批量大小等情況，做好貨位標號，避免錯收錯發現象；

    (2)根據商品的數量和性能進行分區分類管理，合理利用倉庫空間；

    (3)每一個月對庫存進行盤點；

    (4)對于生鮮食品采用先進先出法管理，采用冷藏儲存、臭氧殺菌等科學方法保證質量。（針對超市生鮮非家電作為參考。）

    3、發貨管理

    理貨作業是出貨最主要的前置工作，當連鎖賣場總部配送中心接到配送訂單后，工作人員應該按照出貨優先順序、儲位區域號、配送車輛編號、門店名稱等具體情況將出貨商品整理出來，經復核無誤后，準備裝車。

    及時運輸是發貨管理工作的重要環節，連鎖賣場對于運輸的首要要求就是及時，例如針對生鮮食品的運輸要求更是如此。因此，配送中心合理的運輸就是指選擇運輸距離最短、速度最快、運費最低的行車路線，以保證商品準時達到各分店。

    商品送達要貨地點后，應負責將商品卸下車，協助分店有關工作人員將商品放到指定位置，并確認送貨簽收回單，如果有退貨、調貨的要求，則應該將退調商品隨車帶回，并完成有關單據手續。

    物流配送中心一般可以設置以下崗位：

    (1)采購或進貨管理組，負責訂貨。采購、進貨等作業環節的安排及相應的事務處理，同時負責對貨物的驗收工作。

    (2)儲存管理組，負責貨物的保管、揀取、養護等作業運作與管理。

    (3)加工管理組，負責按照要求對貨物進行包裝、加工。

    (4)配貨組，負責對出庫貨物的揀選和組配(按客戶要求或方便運輸的要求)作業進行管理。

    (5)運輸組，負責按客戶要求制訂合理的運輸方案，將貨物送交客戶，同時對完成配送進行確認。

    (6)營業管理組或客戶服務組，負責接收和傳遞客戶的訂貨信息，送達貨物的信息，處理客戶投訴，受理客戶退換貨請求。

    (7)財務管理組，負責核對配送完成表單、出貨表單，進貨表單、庫存管理表單，協調控制監督整個配送中心的貨物流動，同時負責管理各種收費發票和物流收費統計、配送費用結算等工作。

    (8)退貨與退貨作業組。當營業管理組或客戶服務組接收到退貨信息后，將安排車輛回收退貨商品，再集中到倉庫的退貨處理區，重新清點整理。

    以上崗位設置是一般物流配送中心設置的主要崗位。由于配送中心的規模、設施設備、作業內容、服務對象不同，崗位設置也不盡相同。

    超市配送中心的總體設計

    需求管理系統

    職能是收集客戶需求信息、記錄客戶購買信息、進行銷售分析和預測、管理銷售價格、處理應收貨款及退款等

    采購管理系統

    主要是面對供貨商的作業，包括向廠商發出訂購信息和進貨驗收、供貨商管理、采購決策、存貨控制、采購價格管理、應付帳款管理等

    倉庫管理系統

    包括存儲管理、進出貨管理、機械設備管理、分揀處理、流通加工、貨物追蹤管理、運輸調度計劃等

    配送管理系統

    主要功能是調配運輸網絡，針對每項訂單尋找最近的供貨源，以及時準確的信息流減少物流內耗，統籌安排最佳運輸策略。

    財務會計系統

    主要是對銷售管理系統和采購系統所傳送來的應付、應收帳款進行會計操作，同時對物流配送中心的整個業務與資金進行平衡、測算和分析，編制各業務經營財務選擇信息系統的標準。