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快遞行業法規急需完善 “先簽后驗”藏貓膩

2010-07-07|HiShop
導讀去年10月新《郵政法》實施,首次明確了快遞行業的責任,規定快遞公司對所遞物品安全負責,包括物品是否損壞、丟失、錯寄等。政策出臺后,“潛規則”理應知難而退,但從市民投訴和筆者體驗來看,事實并非如此——快遞企業“先簽后驗”的潛規則仍在延續,并以此作為糾紛發生后的擋箭牌。...

    日前,有成都市民反映其網購的餐具拆封后才發現損毀嚴重,但快遞公司卻以接件人在驗收前已經簽字為由拒絕承擔責任。“這也太過分了,他們說‘先簽后驗’是公司規定我才簽字的,結果出了問題,又以此為借口拒絕承擔責任。”

  去年10月1日新《郵政法》正式開始實施,相比過去,新《郵政法》首次明確了快遞行業責任,即規定快遞公司對所遞物品安全負責,包括物品是否損壞、丟失、錯寄等。新法實施后,有業內人士表示,新法或將改變快遞業“先簽后驗”的慣例。

  半年多過去了,快遞公司是否真的改變了“先簽后驗”的行業慣例?昨日,筆者從成都市消協相關人士處了解到,快遞業“先簽收后驗貨”的“潛規則”依然沒有破解,僅今年1~5月,市消協接到關于快遞公司的投訴近40起,同比有所上漲。

  網購餐具 送來的竟有“殘片”

  據成都市民劉先生反映,他妻子近日在網上訂購了一套價格為368元的餐具套裝,兩天前快遞公司的工作人員送貨上門。收貨時,劉先生表示希望先拆開包裝驗收貨物后再簽字,但快遞人員說“我們都是先簽后驗”,要求劉先生簽了字,確認了物品歸屬后,才能拆封驗貨。

  無奈之下,劉先生只得簽字確認,而快遞員在拿到簽完字的快遞回執單后便離開了。劉先生說,快遞員走后,他回到辦公桌前拆開了寄送的物品,結果發現內含的14個瓷器餐具,只有6件保持完整,其余8件物品都碎成了“殘片”。

  “看到那些碎片,我都傻眼了。”他隨即給快遞公司打電話投訴。得知劉先生是簽字確認后才拆封的,快遞公司隨即表示,對于已經由接收人簽收的貨物,快遞公司不承擔任何責任。

  多數快遞公司要求“先簽后驗”

  劉先生的遭遇并非個案。上周,筆者在網上購買了包括書籍、服裝等在內的4件物品,并要求賣家分別通過不同的快遞公司寄送貨物。到貨后,筆者主動向快遞員提出要先驗貨再簽收,但除了圓通快遞的快遞員同意先驗貨外,其余3家快遞公司的快遞員均表示,必須先簽字確認收貨之后,才能開封驗貨。

  當筆者提出“萬一貨物有損壞,簽了字是否能賠償”的問題時,天天快遞的快遞員表示,簽字的目的是為了確認收件,如果貨物壞了他可以幫筆者作證要求賠償。但筆者在快遞單上卻看見,在收件人簽名欄上方赫然寫著“您的簽字意味著所收到的貨物完好”。

  有業內人士透露,快遞業要求收件人“先簽后驗”的“陋習”依然普遍存在,“據了解,大約有70%的快遞公司都要求收件人這樣做,以減少理賠量。”

  條文不細造成“鉆空子”

  去年10月新《郵政法》實施,首次明確了快遞行業的責任,規定快遞公司對所遞物品安全負責,包括物品是否損壞、丟失、錯寄等。政策出臺后,“潛規則”理應知難而退,但從市民投訴和筆者體驗來看,事實并非如此——快遞企業“先簽后驗”的潛規則仍在延續,并以此作為糾紛發生后的擋箭牌。

  據行業監管部門有關負責人分析,造成現在這種局面與條文不細有關。他表示,新《郵政法》雖然明確了快遞行業責任,并卻沒有針對快遞行業的具體操作細則進行規定,譬如到底應先驗貨還是先簽收等關鍵操作環節。“條文不細、細則不詳,造成了目前對快遞行業監管的真空地帶。”該人士表示,正因如此,才使得快遞行業“先簽后驗”的陋習沿襲至今。

  據郵政管理局有關人士建議,面對快遞公司“先簽后驗”的不合理要求,消費者應當勇于挑戰“潛規則”,堅持先驗貨后簽收,或簽字后當著送貨員的面驗貨。此外,該人士提醒,消費者一定要保留消費憑證,以便在出現問題時向相關部門進行投訴。

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