中消協向媒體通報，2011年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。分析報告內容顯示，在各類投訴中，涉及營銷合同、價格、安全和假冒的投訴量同比有一定程度上升，其他性質的投訴同比均有不同程度的下降。從各類商品和服務的投訴量來看，1季度投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、通訊類產品、電信、食品和銷售。投訴主要特點主要有以下幾個方面：

　　（一）服務類投訴加快增長

　　一季度，服務類投訴量占受理投訴總量的比例是33.6%，同比上升21.6個百分點。在投訴增幅榜中，快遞和郵政、航空運輸、旅游、公用事業和社會服務、咨詢中介、互聯網等服務類投訴同比漲幅居前。從近三年投訴服務類投訴情況來看，投訴量占比從2008年的25.3%、2009年的27.3%，逐年增加到2010年的30.0%，投訴量環比也從2009年的7.6%上升到2010年的14.9%，服務類投訴呈加快增長趨勢。

　　（二）合同違約問題突出

　　一季度，投訴涉及營銷合同問題的比例增長了11.3%，在各類投訴性質中增幅居首。其中，咨詢中介、快遞和郵政、互聯網等服務類投訴中涉及營銷合同問題的增長幅度相對較大。從近三年營銷合同性質投訴情況來看，投訴量環比從2009年的4.5%增加到2010年的6.6%。在營銷合同問題中，單方變更合同、不履行合同義務甚至合同欺詐等合同違約問題較為突出。

　　（三）汽車投訴繼續上升

　　一季度，汽車投訴同比上升20.5%，增長幅度位居第七位。從投訴量排名來看，汽車投訴首次進入前十，也排在第七位。在汽車投訴中，合同糾紛占比14.8%，因供貨不及時、加價銷售汽車等情況引發了不少消費糾紛。值得注意的是，錦湖輪胎返煉膠事件爆發后，消費者對一些相關品牌汽車的投訴有增加趨勢。

　　（四）食品投訴有反復

　　從2008年、2009年和2010年受理投訴情況來看，食品投訴量呈逐年下降趨勢。然而，今年一季度，食品投訴一改近期下降態勢，同比增長了9.8個百分點。在食品投訴中，消費者反映過期、變質等問題的相對較多。此外，在最近的日本核泄漏事故中，一些不法經營者隨意抬高食鹽等食品價格，乘機牟取暴利，成為“鹽荒”事件的直接推動者。

　　（五）快遞服務投訴增幅大

　　一季度，快遞和郵政投訴同比增長108.4%。今年春節前后，網絡購物業務、網絡團購業務快速增長，一些快遞公司收件量超出了其派送能力范圍，加之快遞人員返鄉過節更顯能力不足，不少快遞公司或停收快件或相繼歇業，快件投遞工作出現了嚴重積壓甚至持續爆倉的情況，消費者不能按時收到快件的情況明顯增多。

　　（六）銷售投訴出現新熱點

　　一季度，銷售服務投訴同比增長了14.6%。銷售服務投訴中，網絡購物成為新的投訴熱點。2010年以來，網絡購物特別是網絡團購從無到有，發展迅猛，讓消費者足不出戶就能方便、快捷地完成購物的過程。然而，這種以低價為主要競爭手段的銷售服務，在消費者和經營者互不照面的情況下，服務的滯后、監管的缺乏容易被一些不講誠信甚至不法經營者所濫用，不少消費者不僅沒有得到應得的物品、應得的服務、應得的樂趣，相反，合法權益還受到不同程度的損害。