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物流體驗是B2C發展關鍵

2011-03-25|HiShop
導讀盡管春節前各大快遞公司爆倉導致商品包裹無法按時投遞的景象還歷歷在目,但對于廣大B2C網站來說,對物流的需求已經遠遠超出了滿足按時抵達這個最基本的功能。同時,盡管各種信息化手段的應用實際上降低了企業的物流配送成本、提高了效率,但各家網站的物流負責人異口同聲:對于我們來說,成本不是最重要的考慮因素。而它們在物流方面的大筆投入,也為這樣的陳述寫下了注腳。 無論是當當、卓越的無條件退換貨、還是凡客誠品的先試穿后付款甚至小丑鮮花的快遞員化著面粉妝、紅色大嘴唇和小丑鼻,在送花的同時配上...

    盡管春節前各大快遞公司“爆倉”導致商品包裹無法按時投遞的景象還歷歷在目,但對于廣大B2C網站來說,對物流的需求已經遠遠超出了滿足“按時抵達”這個最基本的功能。同時,盡管各種信息化手段的應用實際上降低了企業的物流配送成本、提高了效率,但各家網站的物流負責人異口同聲:對于我們來說,成本不是最重要的考慮因素。而它們在物流方面的大筆投入,也為這樣的陳述寫下了注腳。

  無論是當當、卓越的“無條件退換貨”、還是凡客誠品的“先試穿后付款”甚至“小丑鮮花”的快遞員化著“面粉妝”、“紅色大嘴唇”和“小丑鼻”,在送花的同時配上顏色鮮艷的電動車和小魔術……形形色色的快遞配送服務都瞄準了同一個目標:最大限度地提高消費者的消費體驗。

  究其原因,和C2C網站相比,B2C公司的核心競爭優勢更應該體現在用戶體驗上。用戶體驗分為前端與后端,前端比如電子商務網站頁面是否好看,搜索是否快捷,下訂單流程是否方便等;后端主要是配送的效率與速度,體現在倉儲物流的流程是否高效、貨物是否能快速送達、退換貨是否方便等。而且,對于消費者來說,在網上買東西、網上圖片再好、描述再清楚,最終下了訂單以后,商品還是要通過物流的環節遞送到末端消費者手里去,在整個過程當中,消費者最終體驗的很大部分由遞送過程中感受所決定的。

  隨著電子商務大環境的日益成熟,網購用戶已經開始由價格主導型向均衡理性的方向轉變,簡單的價格優勢也必將逐步讓位于差異化的服務競爭,特別是購物流程最末端的物流配送的競爭。也因此,我們可以相信,電子商務物流配送在明天功能還將更為豐富,讓消費者享受到越來越多的方便。

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