品質有保證、送貨快，是他選擇網購的原因，在當當網等網站，他已經購買各種物品達上千元，一直很順利。可最近，他卻買到了“三無”貨品，是一支電子煙。

　　●199元買支“三無”電子煙

　　在河南省科技市場上班的張先生，經常瀏覽當當網。“哥哥從國外回來了，想給他買支電子煙。”張先生說，他在周圍商鋪也都轉了轉，價格都是幾十元的，他想買支好的，恰好在當當網上看到一款，價格是199元，就購買了一支。

　　快遞很快將貨品送到，張先生打開一看，心里涼了半截，沒有生產批號、生產地址、生產日期，只有簡短的幾句英文說明，“這東西有問題，我不要了。”張先生向快遞說，結果快遞說他們不負責這事，要退貨找當當。

　　●售后不認為是假貨

　　這種“三無”產品，雖然可能不影響使用，但張先生也不想要。

　　3月9日11時55分，他撥打當當客服電話，工作人員回復說產品沒有問題，是正品，對沒有商標、沒有生產地址、沒有生產廠家、沒有生產日期、沒有生產批號、沒有中文說明書這些問題的解釋是，這是一款出口產品，產品沒有質量問題，是正品。3月11日，張先生又反映情況，工作人員說需要等到下周一，才能聯系到采購人。

　　3月14日，張先生又聯系，工作人員回復認為產品不是假貨，可以賠100元券，被張先生拒絕。后來，當當網又同意一倍賠款，但產品是不是假貨還沒落實，張先生要求按照“假一賠五”的條款進行，對方說可以申請，應該沒問題，并且要走了張先生的銀行賬號，但張先生至今仍沒有收到賠款。

　　●網民信任受打擊

　　張先生說，不管這次賠不賠，都不是他看重的。

　　問題是他對網購網站的信任受到了打擊，他已經習慣在網上購物，卻也遭遇這樣的事。

　　網購網站需要嚴格保證產品質量，保護網站美譽度；另外，客服人員反饋過慢，總是他反復打電話反映情況，對方才給回復，且拖延時間過長。而且是不是假貨，根據進貨渠道，應該很容易查清，卻一直不給說法。

　　天之權鄭州律師事務所張少春律師認為，根據《產品質量法》產品應當標明生產地址和日期等相關標示，消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢。如市民反映屬實，應認定為假貨，可以向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

　　張律師提醒讀者一定要提高防范意識，要選擇信用好的網站，最好選擇貨到付款或安全的第三方支付方式，注意保存好與該網店交易的原始憑據和銀行單據，以供維權。

　　●有網民要和當當打官司

　　不止張先生，漯河市的付先生在當當購物時也遇到了問題。“當當網發給我4萬多元的假冒偽劣產品，并在交涉中推諉扯皮，令我很失望。”付先生說。

　　3月5日，付先生通過當當網購買了惠普公司生產的銀燕、青鳥、花瓣等品牌的鼠標1286個，共計4萬多元。3月9日收到貨后經過檢查，卻發現問題多多：外包裝沒有封口、標簽和防偽標志，盒內均無說明書、質保卡。從事電腦產品經營的付先生感覺買到假貨了。

　　付先生立即與當當網聯系，但卻無明確答復。在投訴到工商、質監部門遭到推諉后，付先生只好到惠普公司的河南總代理——鄭州雙舟科貿公司要求鑒定。

　　3月11日，這家總代理公司出具書面文書證明，付先生網購的鼠標均為假冒偽劣產品。

　　當當客服給付先生聯系稱：可把貨退給他們，但不承認是假貨，更不同意5倍賠償，后來當當客服又給付先生打電話說，他們的鼠標是正品，只是申請廠家正品授權需要時間，可以考慮給付先生5倍賠償來解決。付先生表示不接受。