上海電子商務創新服務示范基地成立誠信品牌聯盟
在3.15國際消費者權益日到來之際,上海電子商務創新服務示范基地于15日成立了"基地誠信品牌聯盟",并將逐步推出消費者維權基金賠付、消費糾紛調解、加盟企業誠信評估等配套工作機制。
隨著國內網上購物市場規模高速擴張,行業誠信管理體系卻成為一大軟肋。根據《2010年度電子商務投訴統計報告》,2010年1-10月份,電子商務的投訴主要包括網絡購物投訴、在線支付投訴、在線訂票投訴三大類,特別是網絡購物的投訴,占到電子商務總投訴量的七成以上,達到了3.6萬多宗。
"電子商務投訴量的增加,反映了我國網絡購物行業市場規模不斷擴大的同時,還存在著不少問題亟待解決。"中國電子商務協會政策法律委員會主任楊堅爭說。
基于以上情況,上海電子商務創新服務示范基地在經過長期研究論證后,于15日成立了基地"消費者權益保護聯絡點",同時,入駐基地的二十余家企業也于當日共同簽署了"誠信品牌聯盟"宣言書。
上海電子商務誠信體系建設工作研討會透露,這一"誠信品牌聯盟"成立后,將逐步推出加盟企業倉庫檢查、銷售商品行為認定與消費糾紛調解、加盟企業誠信評估、消費者維權基金賠付、聯盟制度協商通報等內容的全方位配套工作機制。
其中,消費者維權基金將由政府和加盟企業共同注資成立,由第三方監管,可為陷入消費糾紛的消費者提供先行賠付。
業內人士認為,該基金賠付制度的啟動,將切實有效地保護消費者的合法權益,同時也能部分緩解電子商務企業的資金周轉壓力