返現網站內藏貓膩 缺乏監管是癥結
最近,網絡上悄然冒出一批網購返現網站,宣稱“你消費我返錢!”這在眼下物價上漲的市場形勢下,對消費者頗有誘惑力,尤其受到了不少網購愛好者的追捧。然而,這種看似讓消費者獲益的促銷方式藏有貓膩,由于缺乏相應的監管和行業標準,發生糾紛后消費者很難維權。據悉,近段時間工商部門接連接到消費者相關投訴,為此提醒消費者在網購前一定要仔細閱讀網站須知,謹慎選擇網上購物。
據了解,大多數返利網站的促銷商品涉及數碼家電、服飾用品、圖書音像、化妝品等,此類網站首先與網商達成合作關系,消費者通過返利網站平臺在合作網商購物并產生有效訂單后,網商按照一定比例把銷售提成返給返利網站,返利網站再同消費者分享這部分銷售提成。
購物還能拿返利,聽起來的確很誘人,那么,消費者購物后真的能夠輕松拿到返利現金嗎?曾有過多次通過返現網站購物經歷的錫城市民馬小姐告訴筆者,她今年元旦前曾經通過某返利網站下了一個購物訂單,可直到現在她還沒有得到網站承諾的購物返利。而此前一次兌現了的網購金額也與當初承諾的返還金額比例嚴重不符。“我買的200多元的化妝品,網站標注的返利10%,可最后也只給了9元,而且要至少湊足10元才兌現返利,這不是在騙人嘛。”馬小姐對此也無可奈何。網友金先生也遇到過類似的情況:去年10月份成交的訂單,直至現在還沒有收到返還的現金。“當初沖著購買東西能返現,就當即付款的。沒想到4個多月過去了,一點動靜都沒有。返給我的現金又不是多大的一筆金額,這么長時間還沒有辦理好,如此慢的工作效率,讓我對這個網站的好感一點也沒有了。”金先生抱怨說。
事實上,拖延返利兌現時間、返利金額縮水等,還不是時下返利網站存在的全部問題。12315申(投)訴舉報受理中心工作人員在調查中發現,不少返現網站列出的返現條件極為苛刻,對于“操作程序不對”、“使用了優惠券”、“訂單中有商品退貨”等,返利網站都以“不符合正常交易條件”為由,拒絕兌現返利。雖然返利金額并不大,但網友們對網站的這個做法明顯不滿,認為網站的做法侵吞了消費者應得的利益。
工商部門有關人士提醒,目前對此類網站還缺乏相應的監管和行業標準,因此仍存在不少問題,維權舉證也有一定難度。消費者在網購過程中,應該根據自身的需求謹慎選擇,不要盲目輕信返現網站的返現承諾