網購成消費新寵 顧客投訴水漲船高
2011-01-19|HiShop
導讀網購作為當下最熱的話題，一直備受關注。而如今越來越普遍的網購，也成為消費者投訴的重災區。隨著網購人數的不斷攀升，網購消費投訴也水漲船高。 以山東省為例，2010年，全省消協組織受理網上購物投訴471件，同比增長169.1%。消費者反映的主要問題：一是交易對象模糊，知情權無法保證。網上交易消費者主要通過經營者在網站中提供的相關信息來了解商品的性狀和性能，給不法經營者以可乘之機，侵害消費者合法權益。 另外，是消費者隱私權難以保證也成為關注話題。一些經營者為了追求經濟利益，千方百...
網購作為當下最熱的話題，一直備受關注。而如今越來越普遍的網購，也成為消費者投訴的重災區。隨著網購人數的不斷攀升，網購消費投訴也水漲船高。
以山東省為例，2010年，全省消協組織受理網上購物投訴471件，同比增長169.1%。消費者反映的主要問題：一是交易對象模糊，知情權無法保證。網上交易消費者主要通過經營者在網站中提供的相關信息來了解商品的性狀和性能，給不法經營者以可乘之機，侵害消費者合法權益。
另外，是消費者隱私權難以保證也成為關注話題。一些經營者為了追求經濟利益，千方百計尋求購買者或潛在購買者的信息，甚至將消費者的信息賣給他人。
網上購物的付款安全如何保證讓消費者擔心。我國雖然制定了一些安全技術標準和相應規范，但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發生，導致消費者對網上購物信心缺失。此外，退換貨困難，延遲交貨時有發生，也是消費者投訴的重點之一。網絡虛擬性強，消費者通過網絡購買商品，如果發生質量等問題，常常因缺乏相應的購貨憑證和確切的經營者地址，難以退換。
除了網購外，快遞、汽車、食品和預付款消費等在2010年消費者投訴排行榜上也“名列前茅”。
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