網購退貨運費險理賠流程

　　一旦出現退貨，理賠的流程大致分為三步：首先買家發起退款時選擇需要退貨，在淘寶網輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家；其次，賣家收到貨物后確認退款；最后一步，保險公司在退款完成72小時內核實買家損失，確認損失發生無誤后，將理賠款支付給買家的支付寶賬號。

　　網上購物卻不滿意實到貨品，退貨又要再次承擔運費，網絡買家和賣家因退貨產生的糾紛頻頻發生。昨日，淘寶老買家楊小姐找到了兩全其美的解決辦法——購買退貨運費險。記者了解到，今年7月開始，華泰保險、平安保險為淘寶買家量身推出了退貨運費險。一旦買家發現所購買的東西不合適，并且在買賣雙方約定的退貨時間內退貨，那么所產生的退貨運費將由保險公司來買單。

　　退貨運費險的誕生，解決了買家網購的后顧之憂，賣家則不再需要考慮退換貨運費成本，保險公司也找到了新的收入來源。不過，也有賣家認為，退貨運費險是把雙刃劍，加入退貨運費險后，退貨率會增加，這樣會被淘寶搜索規則降權，這樣就會降低寶貝展示率。

　　買家態度：看好退運險放心退貨

　　昨日上午，成都市民楊小姐上淘寶網購物選中一款600余元的外款。確定支付后，窗口彈出一條消息，告知楊小姐如果購買退運險，只花0.5元就可以獲得10元的保額，一旦出現退貨，就由保險公司來承擔運費。作為淘寶的老買家，衣服尺寸不合適而退換貨是常有的事情。楊小姐當即購買了該款保險。

　　記者隨機采訪了不少淘寶買家，其中大部分買家均表示看好該險。楊小姐說，用5毛錢就可以換來10元的保單，相當于單邊的運費，對于買衣服這種經常可能出現尺碼不對的商品，實在是很有必要。

　　賣家說法：退運險是把雙刃劍

　　淘寶賣家則有褒有貶。主營童裝用品的林小姐介紹，童裝相對較高的退換貨比率，讓她的物流成本居高不下。如今，退貨運費險有望幫她解決這個問題，使她在不影響消費者購物體驗的情況下，減少運營成本。而且，買賣雙方不必為幾塊錢的運費來回爭執，節約了時間。

　　但也有賣家表示，“加入退貨運費險后，退貨率必然會增加，退貨率高的話，會被淘寶搜索規則降權，這樣就會降低寶貝展示率。另外退貨運費險的費率是根據店鋪的退貨率收取的，退貨率越高，那么你交的保險金額就越高，根據前面的情況推斷，交的保險金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高。”

　　保險公司：退貨率越低保費越低

　　“華泰財產保險有限公司網絡購物運費損失保險條款”中明確規定了“在保險期間內，當網絡購物行為發生后，因實物與網上展示不符或投保人與保險人協商一致的其他理由，買方或者收貨方買賣雙方約定的退貨期間內退貨，且賣方允許買方或者收貨方退貨并承諾返還貨款，保險人按照保險單約定的退貨運費進行賠償”。

　　但如果是快遞公司的責任造成的網購物品的損失和損壞、或者所購買物品本身有損壞，那么這些是不在退貨運費險的保險責任范圍內的。按照承擔的運費不同，退貨運費險保費也分為了不同的檔次，保費0.5元、0.6元，分別對應的保額是10元、12元。

　　另據了解，該款保險的保費根據賣家前三個月的退貨率確定，退貨率越低，保費越低。目前只有加入淘寶網消費者保障服務“7天無理由退換”的賣家才可投保。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先行墊付運費，保險公司會在退款結束72小時內將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。