美國團購網站Groupon的火箭式成長使團購成為互聯網上竄紅最快的商業模式。國內的團購網站更是如雨后春筍般地展開了“百團大戰”。奇怪的是，就在幾乎所有中國團購網站都將Groupon視為樣板，無論商業模式、頁面設置、銷售內容全部一一拷貝到位后，網絡團購在中國卻開始“變味”。

       在屢次遭遇“很差很暴力”的消費體驗后，一些消費者表示，感覺有點“團不動了”。在團購聚合網站tuan800的投訴論壇上，僅8月份對于團購產品和服務的具體投訴就超過了150條，投訴內容五花八門，有體驗SPA遭遇隱性消費，有拍完婚紗攝影拿不到底片，有購買餐館“豪華套餐”的默默縮水，有假冒名牌香水被瓶身毛刺劃破手指……最“杯具”的莫過于付款后團購網站始終不發貨甚至離奇失蹤。

       據中國消費者協會統計，針對網絡團購的投訴在今年春節后迅速增加了三成，石家莊市消協則發布了“團購網站投訴占整體網購投訴量一半”的消費警示。電子商務行業內部人士透露，目前化妝品團購中超過70%的產品都是假貨，有些網站甚至公然以外貿原單、尾單等名義售賣名牌絲巾、墨鏡的仿冒品，踩向政策法律的邊界。“發現是假貨的消費者很難證明自己的判斷，他們的質疑和發言也會被很快刪掉，網站上一絲痕跡都不會留下。”

       網絡團購，這個在中國剛剛冒頭又熱度極高的新事物，已經逐漸滑向被邊緣化的危險地帶，消費者的新鮮感和消費熱情正也在快速蒸發。騰訊科技的一項調查顯示，高達92%的網友認為國內多數團購網站將走向倒閉。易凱資本CEO王冉表示，目前國內99%的團購網站會遭遇淘汰結局。

       團購網站盼望通過提供消費者感興趣的產品和滿意的折扣賺錢、做大、賺大錢；消費者則希望通過折扣購買省錢、體驗、更省錢……商業模式和用戶需求幾乎一拍即合、高度統一，但就是這樣一個擁有完美商業邏輯，并在國外有成功案例的模式在國內卻正在遭遇危機。

       華興資本董事長兼CEO包凡認為，目前中國的團購網站存在兩個硬傷：一是抄襲別人沒有創新，很大程度上，相互拼的是一種執行的能力。二是大部分團購網站覆蓋的行業范圍較廣，從餐廳打折券、家居建材到汽車，幾乎能提供所有的商品和服務。從今年3月至今，雖然新浪、搜狐、大眾點評網等大型網站也殺入團購領域，但國內400多家團購網站的混戰格局依舊，沒有形成一家或者幾家領頭羊的局面。規模偏小的團購網站缺乏篩選商家的底氣和議價能力，很難拿到大品牌的真正低折扣產品，而要滿足每日一團的更新頻率，網站勢必要降低門檻，造成消費者口碑和銷售的惡性循環。

       反觀已經在美國團購領域一家獨大的Groupon，目前簽約的合作公司超過了3.5萬家，而每年能夠真正登上Groupon首頁的公司不超過4500家，因此Groupon擁有更大的篩選余地和更強的議價能力——那些想要上線的公司要具有一定的知名度，并且需要承諾提供更低的折扣和更穩定的服務水準。

       Groupon選擇的團購對象，在行業、產品形式上千差萬別，但一般可以歸為兩種情況：一是小有名氣但還不太出名的產品和服務，依靠團購來帶動人氣。Groupon曾在芝加哥以5.6折（44% off）推出某跳傘學校課程，一天內有1600人購買，而這家跳傘學校原本一年的業務量不過6000人，這意味著Groupon一天時間為它帶來了超過25%的年銷量。第二種情況是商家具有廣泛的知名度，但處于品牌下降期或滯銷期。不久前Groupon與美國著名的休閑服裝零售商Gap合作，在全美范圍內推出5折（50美元商品售價25美元）銷售清倉，銷售速度達到平均每秒鐘10單，當天實現銷售收入約1750萬美元。

       Groupon在這兩種情況下分別扮演了兩種角色：一是聯系商家和消費者的中介，二是第三方電子交易平臺。這兩種角色在中國的“優質偶像”分別是攜程和淘寶，值得國內團購網站細心研究。

      作為成功的商旅中介，攜程站在產業鏈的上游， 扮演著航空公司和酒店的“渠道商”角色， 它建立了旅游需求方和酒店、旅行者以及航空等供給方的數據庫。攜程所提供機票、酒店、度假產品并不一定是最便宜的，但其質量與價格比一定處于相對較高的區間，讓消費者產生信賴心理：在攜程上訂房訂票不會太差。正是這種寶貴的“不會太差”的消費者信心，讓攜程一只手掌控著全國千萬以上的會員， 另一只手向酒店和航空公司獲取更低的折扣， 自己從中獲取豐厚傭金，連東航董事長劉紹勇都感嘆“不想總為攜程打工”。現在，Groupon上的每單團購都要積累到75~90個才能達到最低交易數量，但幾乎每天的團購都能成交，也是這種“不會太差”的消費者心理的反映。

       淘寶的第三方交易平臺模式是電子商務最原始也是最自然的形式，這種模式下平臺的最大價值就是在前期提供信息服務以及后期提供售后服務、糾紛仲裁（支付是另外一個獨立體系）。團購網站的商品信息相對簡單，因此其后續服務價值就顯得格外重要。可惜的是，這點恰恰是國內團購網站的行業性缺陷。當參與團購的消費者遭遇服務欺詐或是與商家產生交易糾紛，往往遭遇投訴無門的境地：一方面絕大多數團購網站在客觀上難以對商家施加影響和壓力，另一方面網站在主觀上也不愿意建立可信的消費者評價機制。淘寶為了平衡網絡交易中買賣雙方的不平等地位，對賣家采取較為嚴格的限制政策而對買家采取傾斜性的保護政策，比如淘寶的“消費者保障計劃”對商家收取一定數額的保證金，當買家遇到質量問題且和賣家溝通協商遇阻，淘寶就可以動用保障基金對買家進行先行賠付；另外，淘寶上買家的評論將直接影響被賣家視若生命的好評率，為了獲得盡可能多的“好評”，賣家會自覺提供優質甚至超值的服務。樹立團購網站品牌首先需要打“信譽牌”，這也是吸引消費者對網站產生忠誠度和粘性的關鍵，是否能夠提供完備的第三方投訴、仲裁、監管服務，將是未來團購網站在競爭中取勝的決定因素。

       現階段的國內團購網站正處于從盲目擴張向行業整頓過渡的時期，未來一到兩年內一定會有大量團購網站在行業洗牌中消失。要在激烈競爭中存活下來，僅僅拷貝Groupon的 “BUY”大按鈕是遠遠不夠的，必須在模仿中創新，找到適合中國消費環境的團購商業模式。目前來看，擁有兩種“專”特性的團購網站在未來具備更好的生存空間和發展前景。第一個“專”是“專注”，專注于團購并擁有高效銷售團隊的團購網站，將依靠強大的執行力和對本地生活消費潮流的深刻理解逐漸擴大生存空間；第二個“專”是“專業”，那些已經擁有市場資源和品牌優勢的本地生活信息服務網站，如大眾點評網、58同城等將依靠主站廣告及對外系統推廣吸引更多用戶和商家。

       在中國能夠成為主流的團購網站不是Groupon中國版，而應該是具備本土特色的“中國團”。