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消費者稱新蛋優惠有貓膩 獲得蛋券無法使用

2012-03-05|HiShop
導讀IT時報記者 錢立富 為了吸引 用戶 、提升銷量,不少電商網站都不定期推出電子優惠券, 消費者 購買商品滿一定金額后可以獲得優惠。不過市民沈 小姐 這些天卻被新蛋網的蛋券弄得心情很糟。 日前新蛋網推出了郵件獨享時刻 活動 ,前2000名點擊用戶,即可獲得神...

IT時報記者 錢立富

為了吸引用戶、提升銷量,不少電商網站都不定期推出電子優惠券,消費者購買商品滿一定金額后可以獲得優惠。不過市民沈小姐這些天卻被新蛋網的蛋券弄得心情很糟。

日前新蛋網推出了“郵件獨享時刻”活動,“前2000名點擊用戶,即可獲得神秘蛋券1份”,可在新蛋網上購買任意產品使用,有效期至2月29日。沈小姐在2月22日參與新蛋網的郵件活動,點擊參與后沒幾分鐘就收到新蛋發過來2封郵件,“說我獲得2張蛋券,一張是滿499元減20元的蛋券,另一張是滿999元減50元的蛋券。”

27日晚上,沈小姐挑選好手機后在新蛋網下單,準備使用蛋券時發現券已經被使用了,于是她就向新蛋官網客服進行了投訴。

28日上午,沈小姐接到新蛋客服的回復,對方給出的理由讓她覺得不可思議,“215號客服人員告訴我,我獲得的是通用券,意思是不能保障參與活動的用戶一定能使用蛋券,前面的人用完了后面的人就不能用了。”沈小姐表示,既然2000張券是限定的,為什么不綁定賬戶?為什么明明拿到券,卻被別人使用呢?記者查看了新蛋網活動的頁面,上面并未注明,多少用戶使用之后,其他用戶手中的蛋券就不能再使用。

沈小姐不滿意客服人員的解釋,要求客服人員將問題反映給上層主管,“但是這名215號客服人員以強硬的態度回絕了我,太可氣了。”

律師看法

網站應履行承諾

商家自行發行的優惠券就相當于合同要約,發到消費者手中就等于要約生效。一般來說,每張電子優惠券都有對應的號碼,是唯一性的,即使是所謂的通用券,那么也應事先做出詳細說明。即使是優惠活動,商家也應該履行自己的承諾,否則對消費者不公平。

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