IT時報(bào)記者 錢立富

為了吸引用戶、提升銷量，不少電商網(wǎng)站都不定期推出電子優(yōu)惠券，消費(fèi)者購買商品滿一定金額后可以獲得優(yōu)惠。不過市民沈小姐這些天卻被新蛋網(wǎng)的蛋券弄得心情很糟。

日前新蛋網(wǎng)推出了“郵件獨(dú)享時刻”活動，“前2000名點(diǎn)擊用戶，即可獲得神秘蛋券1份”，可在新蛋網(wǎng)上購買任意產(chǎn)品使用，有效期至2月29日。沈小姐在2月22日參與新蛋網(wǎng)的郵件活動，點(diǎn)擊參與后沒幾分鐘就收到新蛋發(fā)過來2封郵件，“說我獲得2張蛋券，一張是滿499元減20元的蛋券，另一張是滿999元減50元的蛋券。”

27日晚上，沈小姐挑選好手機(jī)后在新蛋網(wǎng)下單，準(zhǔn)備使用蛋券時發(fā)現(xiàn)券已經(jīng)被使用了，于是她就向新蛋官網(wǎng)客服進(jìn)行了投訴。

28日上午，沈小姐接到新蛋客服的回復(fù)，對方給出的理由讓她覺得不可思議，“215號客服人員告訴我，我獲得的是通用券，意思是不能保障參與活動的用戶一定能使用蛋券，前面的人用完了后面的人就不能用了。”沈小姐表示，既然2000張券是限定的，為什么不綁定賬戶？為什么明明拿到券，卻被別人使用呢？記者查看了新蛋網(wǎng)活動的頁面，上面并未注明，多少用戶使用之后，其他用戶手中的蛋券就不能再使用。

沈小姐不滿意客服人員的解釋，要求客服人員將問題反映給上層主管，“但是這名215號客服人員以強(qiáng)硬的態(tài)度回絕了我，太可氣了。”

律師看法

網(wǎng)站應(yīng)履行承諾

商家自行發(fā)行的優(yōu)惠券就相當(dāng)于合同要約，發(fā)到消費(fèi)者手中就等于要約生效。一般來說，每張電子優(yōu)惠券都有對應(yīng)的號碼，是唯一性的，即使是所謂的通用券，那么也應(yīng)事先做出詳細(xì)說明。即使是優(yōu)惠活動，商家也應(yīng)該履行自己的承諾，否則對消費(fèi)者不公平。