C2C是很難差異化競爭的，它是包羅萬象的，因而差異化比較難。它主要是先入為主打開市場，客戶越大賣家越多，賣家多商品就多，商品多客戶就多。麥考林的電商之路開始得比較早，但它真正完全以互聯(lián)網(wǎng)主導的姿態(tài)進入市場，是在08、09年間。互聯(lián)網(wǎng)的特點在于傳播速度快，尤其在微博、社區(qū)建立連接后傳播速度會更快。麥考林網(wǎng)站的崛起，在于充分利用了所有積累的資源，將自有產(chǎn)品、上百萬的用戶、線上網(wǎng)站和線下實體店打通，最終形成用戶共享，實現(xiàn)休息日逛街、上班時團購、深夜?jié)M足購物欲的多重渠道粘性。當然，電商的核心在于商品的定價、促銷和開發(fā)。未來麥考林將更多的關注電商與社區(qū)和社交媒體的結(jié)合，注重加強用戶互動。

電子商務的機遇還有很多。從兩個角度看，如果是創(chuàng)業(yè)，可以考慮整個需求，用戶的需求，從品牌更細的分類垂直的方向去找，有很多的機會可以開發(fā)；如果從就業(yè)的角度出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的精力、人際關系、興趣愛好，從商業(yè)本身去理解每一個供應鏈環(huán)節(jié)的特性，也可以取得成功。

陳慧：Paypal是全球網(wǎng)上支付中心，是電子商務的支持者。未來支付的發(fā)展方向是，我們只要有一個屏幕或者是手機，就可以支付所想要購買的東西。

在支付業(yè)務方面，有研究顯示，到2013年中國國內(nèi)電子商務的總額會到1930億美金，所以中國國內(nèi)的電子商務機會是非常大的。另外，中國一直是賣家市場，很多賣家會考慮把東西賣到國外，但是有沒有想到把國外的東西賣到中國來呢？中國正在逐漸成為全球最大的買家市場，中國人的消費能力日漸增強，跨國業(yè)務將成為電子商務的藍海，有志于從事電子商務業(yè)務的人可以多嘗試一下國際業(yè)務。想要從事B2C業(yè)務要把握好三點：第一是產(chǎn)品，明確你的產(chǎn)品是不是B2C消費者確實需要的；第二是服務，包括物流和支付；第三是市場范圍，包括國內(nèi)和國際。

Q&A

Q1：最近有觀點認為電子商務市場已經(jīng)飽和，請問B2C的市場真的飽和了嗎？大家還有機會嗎？

浦思捷：回過頭來看整個社會發(fā)展的歷史，相信大家都會認同電子商務改變?nèi)藗兩罘绞竭@一觀點。現(xiàn)在已經(jīng)有很多人習慣在網(wǎng)上買衣服，并且他們的需求各不相同：買更貴更好的衣服、質(zhì)量要有保障、買奢侈品，或者是從網(wǎng)上認識更多的品牌，這些全部都是機會。凡客是一個很好的例子，其傳播的速度、增長的速度比傳統(tǒng)開門店去的風險低很多，速度也才快得多。相對于門店裝修高投入、受地段影響較大等因素，電子商務可以結(jié)合受眾需求快速進行產(chǎn)品調(diào)整；有了社區(qū)媒體以后，網(wǎng)絡的推廣渠道更多，更容易找到適合你這個品牌或者是你這個產(chǎn)品定位的受眾。所以總體而言機會是非常大的，這是一個新的生活方式。在這個新的生活方式里面分兩種，一個是創(chuàng)業(yè)，一個是就業(yè)，現(xiàn)在更多是創(chuàng)業(yè)。相對而言，大的粗放的機會比較少了，但是垂直領域，比如衣食住行、相關的器具、食療等都很具有社區(qū)性；而電視上比較熱門的節(jié)目背后都可以引申出電子商務，比如相親節(jié)目與相親網(wǎng)站。這樣看來，我們還大有可為。

陳慧：有一個權威機構的研究數(shù)據(jù)顯示，到2013年中國國內(nèi)電子商務的總額會到1930億美金，我相信到不到2013年就會突破這個數(shù)字，所以在中國國內(nèi)的電子商務領域的機會是非常大的。同時我認為國際市場的電子商務機會也很大。中國很多中小企業(yè)更多的是做國內(nèi)的電子商務，還沒有想到做國際的電子商務。實際上從全球來看，中國還是一個非常大的賣方市場，也就是說，如果你想做一個B2C的品牌從中國賣東西到國外去，這完全可行。所以大家想要自己做B2C的電子商務，除了國內(nèi)市場以外，不妨再考慮下國際市場。

國家商務部有這樣一個統(tǒng)計，08年電商總額B2B是3.1萬億，B2C是1257億；09年B2B總額是3.8萬億，B2C是2586億；2010年B2B總額4.5萬億，B2C5131億，根據(jù)這個趨勢我們似乎會推導出“飽和”的結(jié)論。但實際上， 5131億只占商品零售總額的3%，如果把這個數(shù)字提高到5%、6%會是什么形勢？大家可以好好想想。

Q2：B2C需要吸引客戶，如何才能讓客戶下單？需要考慮哪些關鍵要素？

陳慧：一家新成立的B2C商鋪，我覺得首先要考慮幾點。第一要搭建你的網(wǎng)店。一個網(wǎng)店的搭建非常關鍵，比如語言、貨幣、網(wǎng)店系統(tǒng)流程等等。第二是網(wǎng)絡營銷，搭建網(wǎng)店以后需要進行自我宣傳。如果是小規(guī)模的公司，沒有太多的費用做廣告，你可能會通過網(wǎng)絡的聯(lián)盟或者是電子直郵做營銷。第三是支付手段，B2C賣東西肯定要支付，你怎樣讓別人付錢給你，如何通過支付品牌來收取錢，這是很關鍵的。第四是物流的支持，你到底是建立自己的倉庫還是你去外包一個倉庫。如果做海外市場，物流這一塊要考慮到它的成本。另外物流方面的供應鏈，怎么樣采購商品，如何把商品送到客戶那里，如何推銷商品給客戶，這都是要考慮到的。

浦思捷：在服裝這一領域，因為服裝不能試，所以尺寸上可能會產(chǎn)生問題，因此在每一個環(huán)節(jié)都要注意溝通。用戶在選產(chǎn)品的時候，可以讓他盡量結(jié)合自己的特性、顏色喜好、尺碼來選擇。另外在送到貨的時候，顧客可以當場試貨，如果想換就可以直接由送貨員帶回去，也可以通過電話或者是郵件溝通完成貨物的更換需求。這是初期階段要解決好的問題，這是一種服務標準。新的售賣渠道需要建立一個成熟的服務標準，這是最重要的。

接下來要回到商業(yè)的本質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量、價格要能滿足不同用戶的需求，同時也要注意傳播和推廣。比如凡客，大家在電視廣告、候車亭都可以看到它的廣告；“凡客體”現(xiàn)在也成為了流行語。無論發(fā)掘什么渠道，都要做到這個渠道的專家，這是我的看法。