隨著互聯網的快速發展，電子商務熱潮也不斷出現。不管是大企業，還是小企業也都開始重視電子商務了。那么多的電商例子，有的成功，有的失敗，即使成功的企業，也有自己波折的歷程，比如，凡客新危機，淘寶新政動蕩等。從中讓我們看到，決定電子商務成敗的因素大致有：產品服務、資金問題、電商人才、物流、用戶體驗等。在這個O2O占主流的時代，可以說，能做得起來電子商務的，把前四個因素也都盡力做好了，而最后一個因素——用戶體驗，看似簡單，卻跟前四個因素都有聯系，也關系到整個電子商務成敗的關鍵。

 

　　用戶體驗這個詞可以用到很多地方，超市里有試吃的，衣服店里有試穿的，化妝品店有試用的，網站公司會想到用戶對整個網站的體驗等。而電子商務的用戶體驗卻涉及到很多方面，還牽扯到客戶的主觀感覺。對電商網站的試用體驗，對客服的態度體驗，對產品的質量體驗，對物流速度以及安全的體驗，還有服務體驗等。

　　之所以說用戶體驗關系到電子商務的成敗，是因為電子商務的目標是賺錢，錢從哪里來？當然是客戶那里。要想讓客戶掏錢，商家必須提供客戶想要的東西和各種滿意的服務。跟傳統的線下銷售一樣，電子商務也需要不斷的找新的客戶，并讓客戶成為忠誠的老客戶，甚至幫助宣傳，即所有的口碑營銷。只有客戶越來越多了，商家才能得到更多的利潤。要想讓客戶滿意，我們就要多從客戶的角度出發，多替他們著想，客戶買的放心和舒心，才會不斷出現更多的新客戶。既然如此，那商家就不得不重視跟用戶體驗有聯系的幾個方面。

　　首先是電子商務網站的用戶體驗。原來研究過購物網站，也網購過很多東西。我覺得網站頁面要簡潔，架構分類要清晰，功能要齊全，網站打開速度要快，付款流程要順利。這樣的網站給客戶的體驗會很好。使客戶容易找到想買的東西，付款時不會有問題。客戶在購物過程中，很看重商家的誠信度以及產品質量。這些在網站上最好都能體現。

　　其次是物流的用戶體驗。有電子商務，就不能沒有物流。網上購物，不管是多遠的距離，客戶都希望購買的商品盡快到達自己的手中。物流中，客戶希望購買的商品不被損壞，又希望能盡快到達。兩者都服務好了，又加上滿意的商品，客戶會非常樂意第二次或者更多次的購買。目前的電子商務，有的公司會花成本自建物流，有的則是借助第三方物流。不管哪種方式，都要服務的好才行。畢竟客戶關心的是物流的價錢（自己出運費時）、質量和速度。

　　最后是服務的用戶體驗，包括售前、售中和售后。網上購買商品前，客戶喜歡在線咨詢，所以在線工具必不可少，而且要及時。客戶下單并付款過程中，有操作提示，以輔助客戶更好的完成交易，短信或者郵件提醒所購買商品的運輸情況，這些都很重要。完成交易后，用戶更關心的是售后服務，網站上最好有售后方面的信息，以保證客戶能更放心。

　　俗話說，顧客就是上帝。只要處處為用戶考慮，滿足了用戶的要求，抓住了用戶的心，相信，在電子商務浪潮中，這樣的企業則更能贏得更多的客戶，實現利益最大化。