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你所不知道亞馬遜的十個(gè)秘密

2012-08-02|HiShop
導(dǎo)讀1. “我們的消費(fèi)者評(píng)論不可全信。” 2011年,科技行業(yè)企業(yè)家凱斯勒(Filip Kesler)和康奈爾大學(xué)科學(xué)技術(shù)系教授品奇(Trevor Pinch)對(duì)亞馬遜(AMZN)上面的評(píng)論進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)超過(guò)80%都是積極的。 ...

1. “我們的消費(fèi)者評(píng)論不可全信。”

2011年,科技行業(yè)企業(yè)家凱斯勒(Filip Kesler)和康奈爾大學(xué)科學(xué)技術(shù)系教授品奇(Trevor Pinch)對(duì)亞馬遜(AMZN)上面的評(píng)論進(jìn)行了研究發(fā)現(xiàn)超過(guò)80%都是積極的。


研究發(fā)現(xiàn),最重要的原因之一就在于,網(wǎng)站上最多產(chǎn)的評(píng)論者當(dāng)中有85%都是免費(fèi)從出版商、代理機(jī)構(gòu)、作者和制造商那里免費(fèi)得到這些商品的。亞馬遜自己也披露,他們的Amazon Vine計(jì)劃成員,即網(wǎng)站所謂的“最可信的”評(píng)論者,確實(shí)是從參與計(jì)劃的賣方免費(fèi)獲得商品的。


當(dāng)然,這也不是說(shuō)評(píng)論者們就只會(huì)唱贊歌。比如最近關(guān)于一部暢銷色情小說(shuō)的評(píng)論當(dāng)中,就有人指出,里面的某個(gè)人物“哎呀”說(shuō)了八十一次,“哦,我的……”說(shuō)了七十二次。不過(guò),整體而言,專家們說(shuō),如果讀者希望看到不偏不倚的評(píng)論,最好還是去別的地方。亞馬遜的發(fā)言人則辯解說(shuō),評(píng)論者一針見(jiàn)血的時(shí)候其實(shí)常常也有。


2. “Kindle Fire?或許iPad會(huì)更適合你。”


售價(jià)199美元的Kindle Fire是去年推出的。一些專家們指出,購(gòu)買了亞馬遜平板產(chǎn)品的消費(fèi)者,最終往往會(huì)購(gòu)買蘋果(APPL)的iPad,或者其他功能齊全的產(chǎn)品。TechBargains.com總裁特朗(Yung Trang)將Kindle Fire形象地稱作是平板電腦的“簡(jiǎn)易房”。事實(shí)上,ChangeWave Research近期的一份調(diào)查報(bào)告顯示,只有54%的Kindle Fire擁有者表示對(duì)自己的購(gòu)買決定感到滿意,而iPad那里,這個(gè)比例是74%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)亞馬遜平板的購(gòu)買者最青睞的,其實(shí)就是其價(jià)格。


Fire的許多支持者們會(huì)強(qiáng)調(diào),其實(shí)除開(kāi)價(jià)格之外,它相對(duì)于iPad還是有一些其他的優(yōu)勢(shì)的,比如體積較小,能夠播放Flash視頻等。可是,其批評(píng)者卻強(qiáng)調(diào),這些優(yōu)點(diǎn)無(wú)論如何都彌補(bǔ)不了那些短處。首先,較小的屏幕尺寸意味著很多的雜志網(wǎng)站和應(yīng)用程序會(huì)不適合Kindle。還有用戶在亞馬遜的論壇抱怨Fire的Wi-Fi接收能力很不穩(wěn)定。亞馬遜的發(fā)言人則解釋說(shuō),F(xiàn)ire的平均評(píng)價(jià)是是四星,而且軟件的升級(jí)已經(jīng)解決了Wi-Fi連接的問(wèn)題。


3. “你會(huì)在電子書上花很多錢。”


雖然Kindle價(jià)格低廉,提供了很多的便利,但是研究卻顯示,這些電子閱讀器還是可以掏空消費(fèi)者的錢包。ChangeWave的一次市場(chǎng)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),有三分之一的Kindle用戶表示,他們計(jì)劃在未來(lái)九十天內(nèi)增加在亞馬遜的開(kāi)銷,而不擁有這一設(shè)備的人當(dāng)中,這一比例只有19%。正如他們所指出的,沒(méi)有Kindle的人在亞馬遜月均消費(fèi)87美元,有普通Kindle的人136美元,有Kindle Fire的人超過(guò)150美元


Cordex-Group的調(diào)查則發(fā)現(xiàn),Kindle的擁有者4月當(dāng)中所購(gòu)買的書籍有近半數(shù)是來(lái)自亞馬遜的Kindle Store。“奇特的是,iPad用戶對(duì)Kindle店面的鐘意程度居然也超過(guò)蘋果的iTunes店面。”Cordex-Group總裁希爾蒂克史密斯(Peter Hildick-Smith)指出,雖然Kindle售價(jià)只有79美元,Kindle Fire售價(jià)只有199美元,都相對(duì)低廉,但是亞馬遜用不了多久就可以通過(guò)電子書籍銷售把錢賺回來(lái)。之所以許多人會(huì)首選Kindle Store店面,正如希爾蒂克史密斯所說(shuō),正是因?yàn)閬嗰R遜是最早擁抱這一新技術(shù)的公司之一,在他們那里,人們有巨大的選擇空間。


在積極的層面,亞馬遜的努力推動(dòng)使得電子書籍日益普及,也因?yàn)榻档土藭膬r(jià)格門檻,讓更多人進(jìn)入了閱讀的世界。Pew Internet and American Life Project調(diào)查發(fā)現(xiàn),過(guò)去一年當(dāng)中,電子書籍閱讀者平均讀書二十四本,而紙質(zhì)書籍閱讀者平均十五本,五分之一的美國(guó)成人都表示,他們至少閱讀過(guò)一本電子書籍。研究還顯示,電子書籍閱讀者往往更傾向于購(gòu)買,而非從朋友那里借閱:電子書籍閱讀者有61%會(huì)選擇購(gòu)買而非借閱,而紙質(zhì)書籍閱讀者中這一比例為48%。還有,三分之一閱讀過(guò)電子內(nèi)容的人表示,和沒(méi)有接觸過(guò)電子書籍之前相比,他們花在閱讀上面的時(shí)間更多了。


4. “免費(fèi)送貨助你超支。”


免費(fèi)送貨的代價(jià)也可以是很昂貴的。只要人們?cè)谀骋簧唐飞砩系幕ㄙM(fèi)超過(guò)25美元,亞馬遜就會(huì)提供這種優(yōu)惠服務(wù)。亞馬遜金牌會(huì)員只要支付79美元的年費(fèi),大多數(shù)貨物都可以兩日內(nèi)免費(fèi)送達(dá)。可是,一些研究卻發(fā)現(xiàn),免費(fèi)送貨會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物可能性大增。全國(guó)零售協(xié)會(huì)的線上購(gòu)物新聞網(wǎng)站Shop.org在2011年調(diào)查發(fā)現(xiàn),大約36%的受訪者表示,如果送貨是免費(fèi)的,他們將在今年增加線上開(kāi)支。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站PriceGrabber.com則發(fā)現(xiàn),今年購(gòu)買父親節(jié)禮物的消費(fèi)者有59%表示,免費(fèi)送貨會(huì)誘使他們購(gòu)買原本不會(huì)考慮的禮物。


5. “價(jià)目表上的價(jià)格有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)你。”


專家們警告消費(fèi)者,在線上購(gòu)物時(shí),千萬(wàn)不要被高得嚇人的定價(jià)和令人目眩的折扣的組合晃點(diǎn)。消費(fèi)者維權(quán)活躍人士德沃斯基(Edgar Dworsky)在亞馬遜網(wǎng)站,價(jià)目表上的價(jià)格一般都是由制造商或者是零售商所確定,很可能并非商品的實(shí)際普遍價(jià)格。在亞馬遜上的商家當(dāng)中,使用其實(shí)根本就不合理的定價(jià)來(lái)讓消費(fèi)者相信他們省了大錢,這是一種很常見(jiàn)的做法。兩盎司Rogaine三聯(lián)包在美國(guó)的銷售價(jià)格是45美元,比起價(jià)目表上的53美元低了14%。

同樣的產(chǎn)品在Drugstore.com也是“建議售價(jià)”50美元,而實(shí)際銷售價(jià)格45美元,折扣10%。德沃斯基指出,價(jià)目表價(jià)格和折扣常常都是非常隨意的。當(dāng)然,正如專家所說(shuō),這種價(jià)格促銷策略并不是亞馬遜的專利。只不過(guò)最近,無(wú)論在商家和消費(fèi)者那里,這一做法的魅力都已經(jīng)漸漸褪色。


6. “我們?cè)趽p害街坊小店。”


分析師們指出,亞馬遜的網(wǎng)站每周七天每天二十四小時(shí)不斷運(yùn)轉(zhuǎn),而且商品價(jià)格也來(lái)得較低,這在一定程度上應(yīng)該為各地的實(shí)體書店關(guān)張負(fù)責(zé)。實(shí)體店有著各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,還需要繳納銷售稅,是無(wú)法與亞馬遜的折扣相抗衡的。晨星公司分析師霍托維(R.J. Hottovy)強(qiáng)調(diào),哪怕是Borders這樣的連鎖店,在價(jià)格上也無(wú)法與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。

可是,真正受災(zāi)最嚴(yán)重的,還是那些獨(dú)立書店。美國(guó)圖書銷售商協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,十年前,全美大約有4000家獨(dú)立書店,而現(xiàn)在只剩下了大約1900家。霍托維強(qiáng)調(diào),亞馬遜徹底改變了圖書出版世界的面貌,較小的書店已經(jīng)難以為繼。Codex在2011年進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn),線上購(gòu)書的人大約28%都是先在實(shí)體店看好的。Kindle Fire的用戶有三分之一都表示,他們?cè)诰€上購(gòu)書之前會(huì)先到實(shí)體店去比較價(jià)格。Codex估計(jì),亞馬遜掌握了70%的線上紙質(zhì)書籍市場(chǎng)和超過(guò)60%的電子書籍市場(chǎng)。“因此,任何書店的陳列室,其最終受益者都是亞馬遜。”


7. “我們工作條件的改善很是遲緩。”


從公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官貝佐斯(Jeff Bezos)在自家創(chuàng)業(yè),親自為商品打包到現(xiàn)在,亞馬遜毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)走過(guò)了很長(zhǎng)的路。現(xiàn)在,這家公司有了自己的企業(yè)辦公室、消費(fèi)者服務(wù)中心以及倉(cāng)庫(kù),觸角遍及美國(guó)18過(guò)州,在全世界各地有了69個(gè)“執(zhí)行中心”。可是,并非一切都是盡善盡美。

去年夏季,亞馬遜賓夕法尼亞州Allentown倉(cāng)庫(kù)的一些員工由于建筑內(nèi)溫度超過(guò)95華氏度而昏倒。一些人入院治療,引起了聯(lián)邦當(dāng)局的控告。在當(dāng)?shù)貓?bào)紙去年9月報(bào)道了這惡意事件之后,亞馬遜并沒(méi)有爭(zhēng)辯,而是撥出240萬(wàn)美元在四個(gè)配送中心裝上了空調(diào)。 當(dāng)時(shí),這家零售商在聲明當(dāng)中表示,他們已經(jīng)縮短了工時(shí),增加了休息時(shí)間,還增設(shè)了更多的制冰機(jī)。可是,爭(zhēng)議并沒(méi)有就此結(jié)束:去年5月,公司在西雅圖藝術(shù)博物館召開(kāi)股東年會(huì)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了超過(guò)一百位抗議者。貝佐斯保證將在今年支出5200萬(wàn)美元,為自己的倉(cāng)庫(kù)安裝空調(diào)。當(dāng)?shù)貓?bào)紙將這一新聞作為頭條,因?yàn)檫@是倉(cāng)庫(kù)的“戲劇性變化”。


營(yíng)銷專家們指出,爭(zhēng)議并沒(méi)有對(duì)亞馬遜的品牌造成多嚴(yán)重的損害。就像在蘋果那里,丑聞也沒(méi)有影響到果粉的忠誠(chéng)。紐約營(yíng)銷公司BrandKeys的總裁帕西科夫(Robert Passikoff)指出,在出現(xiàn)消極的公共事件時(shí),當(dāng)一切存疑,忠誠(chéng)的消費(fèi)者還是更樂(lè)于對(duì)企業(yè)做出無(wú)罪推定。他的研究發(fā)現(xiàn):“亞馬遜維持著一個(gè)非常強(qiáng)大的,而且是對(duì)消費(fèi)者友好的品牌。”(亞馬遜拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。)


8. “我們對(duì)你的了解超過(guò)你的想象。”


亞馬遜擁有巨大的財(cái)富,這就是消費(fèi)者瀏覽和購(gòu)物的資料。該公司表示,他們會(huì)與第三方分享這些數(shù)據(jù),但是絕不會(huì)出售。批評(píng)家們對(duì)用戶隱私問(wèn)題表示了憂慮,近期的憂慮集中在了Kindle使用的Silk瀏覽器上面。為了加快瀏覽器的速度,Silk是同時(shí)在平板本身和亞馬遜存儲(chǔ)器上的虛擬存儲(chǔ)系統(tǒng),即所謂EC2云上運(yùn)行。“線上安全咨詢公司Sophos的資深安全顧問(wèn)魏斯紐斯基(Chester Wisniewski)表示,用戶在Fire的沖浪習(xí)慣都會(huì)被亞馬遜的云記錄在案。”社交網(wǎng)站不過(guò)是監(jiān)視著你在他們的網(wǎng)站上做了些什么,可是這一服務(wù)卻擁有你在網(wǎng)絡(luò)上所做的一切的記錄。


去年10月,馬薩諸塞州民主黨眾議員馬吉(Ed Markey)致信亞馬遜首席執(zhí)行官貝佐斯(Jeff Bezos),詢問(wèn)亞馬遜到底在收集Kindle Fire用戶的什么信息。在11月答復(fù)議會(huì)的兩頁(yè)信件當(dāng)中,亞馬遜全球公共政策副總裁米塞納(Paul Misener)回答說(shuō),Silk瀏覽器的數(shù)據(jù)不會(huì)直接連接到具體的Kindle個(gè)人用戶。馬吉隨后抱怨說(shuō),亞馬遜對(duì)他信件的回答“除了成人該公司在使用這些有價(jià)值的消費(fèi)者信息之外,并沒(méi)有提供足夠的細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)明他們打算如何使用這些信息”。該公司的隱私政策聲明,消費(fèi)者也可以關(guān)掉“云加速”的特色服務(wù)。(亞馬遜拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。)


華盛頓智庫(kù)Future of Privacy Forum主管波羅奈特斯基(Jules Polonetsky)亞馬遜擁有世界上最大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)之一,他們對(duì)這些信息的使用是非常廣泛的。“亞馬遜已經(jīng)使得數(shù)據(jù)的使用成為其對(duì)用戶的價(jià)值主張的關(guān)鍵部分。”他解釋說(shuō),“你不必去閱讀他們的隱私政策,就知道他們?cè)谧粉櫮恪?rdquo;不過(guò),波羅奈特斯基補(bǔ)充說(shuō),亞馬遜成功地避開(kāi)了很多批評(píng),因?yàn)橄M(fèi)者相信,這些數(shù)據(jù)的使用是在幫助他們做出更好的購(gòu)買決定。“他們直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō),我們覺(jué)得這些書你可能會(huì)喜歡。而用戶對(duì)此似乎也非常買賬。”一旦用戶相信這些數(shù)據(jù)的使用是在為他們帶來(lái)好處,而不是損害他們的利益,他們也就不那么在意自己的購(gòu)物習(xí)慣是如何被追蹤了。


9. “我們的推薦其實(shí)讓消費(fèi)者糊涂。”


亞馬遜使用收集的大量用戶數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行商品推薦。不過(guò)推薦的結(jié)果常常讓消費(fèi)者感到迷惑。一切到底是怎么回事呢?當(dāng)消費(fèi)者建立一個(gè)賬戶,瀏覽和購(gòu)買東西,其他的商品也會(huì)出現(xiàn)在他們個(gè)人定制的亞馬遜賬戶頁(yè)面上。網(wǎng)站的說(shuō)法是:“你的亞馬遜是一種確保你不會(huì)錯(cuò)過(guò)完美商品的方法。”不過(guò),太多的時(shí)候,他們計(jì)算所得出的,往往都是如專家們所指出的不那么完美的商品。


以下就是一些亞馬遜論壇上用戶列出的奇怪的推薦:推薦Dockers卡其色男褲是因?yàn)?ldquo;你曾經(jīng)為《星球大戰(zhàn)三部曲》評(píng)級(jí)”,純棉手帕推薦的理由則是因?yàn)?ldquo;你將《眨眼之間:不假思索的思考力量》(Blink: The Power of Thinking Without Thinking)加入了購(gòu)物車”。


尼爾森(Jakob Nielsen)表示,他得到的經(jīng)典音樂(lè)和電影推薦很少有合適的,他還說(shuō)亞馬遜的搜索功能也好不到哪里去。他想找科幻作家尼文(Larry Niven)的“最近的”作品,得到的推薦卻是《上帝眼中的塵埃》(The Mote In Gods Eye),“這本書我二十年前就讀過(guò)了”。他搜索經(jīng)典音樂(lè)時(shí)也常常遇到類似的問(wèn)題。“他們并不真正了解你所需要的東西和名字里有一個(gè)相關(guān)詞匯的商品之間的差別。”


當(dāng)然,亞馬遜的用戶還是有許多辦法來(lái)幫助網(wǎng)站做出更為精確的推薦的。比如說(shuō),他們可以通過(guò)Amazon Betterizer功能“喜歡”不同的書籍或者音樂(lè),也可以將之前的購(gòu)物記錄明確勾選為不用于推薦,又或者是在瀏覽歷史里刪除之前購(gòu)買的物品,這樣這些就不會(huì)影響未來(lái)的推薦。尼爾森也承認(rèn),他們推薦的產(chǎn)品范圍廣泛,任務(wù)并不輕松,但是持續(xù)出現(xiàn)的奇怪推薦“玷污了這一服務(wù)”。


10. “我們并不總是最合算的。”


專家們認(rèn)為,哪怕是最忠誠(chéng)的亞馬遜用戶,有些時(shí)候或許也該出去看看,在當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)買點(diǎn)東西。在這方面,值得一提的例子是,過(guò)去六個(gè)月當(dāng)中,DealNews.com列出了百思買出售的228種商品的價(jià)格。這一零售消息網(wǎng)站的編輯格蘭德普雷(Dan de Grandpre)得出的結(jié)論是,本質(zhì)上說(shuō)來(lái),“百思買的這些商品無(wú)論和亞馬遜還是和其他任何聲譽(yù)卓著的商家相比,價(jià)格都更加便宜”。這些商品從數(shù)碼相機(jī)到游戲控制器無(wú)所不包。TechBargains.com的特朗也表示同意:“如果亞馬遜總是最便宜的,那么我們這樣的網(wǎng)站就只管盯著亞馬遜就好了,但是顯然并非如此。”這一點(diǎn)在大件商品身上也非常明顯。他指出,五十英寸的LG等離子電視,在百思買和戴爾那里的售價(jià)是650美元,比亞馬遜低70美元。他們解釋道,這是因?yàn)榈谌戒N售商因?yàn)槌鍪凵唐繁仨毾騺嗰R遜支付費(fèi)用和相當(dāng)于售價(jià)一定百分比的抽成,這些費(fèi)用當(dāng)然會(huì)推高最終的售價(jià)。他指出,亞馬遜成功地統(tǒng)治了書籍市場(chǎng),但是在體積更大的,價(jià)格更高的電子產(chǎn)品市場(chǎng)上,他們要達(dá)到一樣的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),做到一樣低廉的運(yùn)輸成本,就不是那么容易了。


 

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