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無人零售分級(jí)系統(tǒng)是什么?無人店分級(jí)系統(tǒng)詳解

作者: 晉輝 來源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2017-08-11 14:00

  8月11日,Hishop最新消息,近期,無人店大火。各個(gè)傳統(tǒng)零售商紛紛布局新零售店鋪創(chuàng)新項(xiàng)目:沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭;居然之家開設(shè)無人便利店EAT BOX;天虹也在本周正式推出無人便利店Well Go。

  與此同時(shí),淘咖啡、盒馬鮮生、繽果盒子、Take Go等非傳統(tǒng)零售背景的無人店也頻繁出現(xiàn)在公眾眼前。

  上述產(chǎn)品都打出無人店概念,但這些項(xiàng)目的智能度和無人化水平均有一定的差異。因此在面對(duì)如此多種類的無人店時(shí),人們往往難以做出區(qū)分。

無人零售分級(jí)系統(tǒng)是什么?無人店分級(jí)系統(tǒng)詳解

  Hishop了解到,其實(shí)行業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)將其分為三大流派,大致為:基于視覺方案、基于RFID、基于二維碼識(shí)別三種,但大眾對(duì)其的辨識(shí)和區(qū)分仍舊存在一定的疑惑。

  針對(duì)這一問題,近日蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭根據(jù)國(guó)內(nèi)外市面上不同形態(tài)的無人店展開了調(diào)研和分析,首次在媒體公開將無人店進(jìn)行分級(jí)和系統(tǒng)梳理。

  據(jù)蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭介紹,無人店根據(jù)其智能化程度,可以被歸為:非智能、半智能以及全智能三大類,并設(shè)置了從Level 0-Level 4五個(gè)等級(jí)。

  無人店分級(jí)系統(tǒng)首度公開出爐

  其中第一級(jí)Level 0是非智能,即傳統(tǒng)的有人店,而無人店根據(jù)智能化程度不同,分為L(zhǎng)evel 1-4這四個(gè)階段。

  Level 1:參考“便利蜂”和自動(dòng)售賣機(jī)

  對(duì)應(yīng)無人店中“便利蜂”和自動(dòng)售賣機(jī)一類的初級(jí)智能化模式,這一等級(jí)下的無人店實(shí)現(xiàn)了無人售賣、將店員的工作交由消費(fèi)者自助完成或通過機(jī)械進(jìn)行部分自動(dòng)化處理,但是它不夠智能,對(duì)用戶的好惡、行為一概不知,因此帶來的消費(fèi)體驗(yàn)往往欠佳。

  Level 2:參考阿里“淘咖啡”、蘇寧“未來店”

  這一等級(jí)的無人店在Level 1基礎(chǔ)上有了更佳智能的提高,比如通過人臉識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù),將部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié),進(jìn)行了智能化處理,相關(guān)的感應(yīng)器可以了解到消費(fèi)者在店內(nèi)買了什么、無需人工干預(yù)即可自如結(jié)賬離開,消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)智能化,但用戶體驗(yàn)上某些方面還有待改進(jìn),比如身份識(shí)別和支付環(huán)節(jié)還沒達(dá)到人工服務(wù)的自然流暢。像蘇寧“未來店”、阿里“淘咖啡”等都屬于這一級(jí)別。

  Level 3:參考Amazon Go和Take Go

  以Amazon Go和Take Go為代表,它們采用了更加智能化的手段和技術(shù),能夠知道誰進(jìn)了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費(fèi)者的好惡,整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)與有人店幾乎一致,一定程度上甚至超過有人店,而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

  Level 4:暫無參考對(duì)象

  的無人店將是未來無人店的終極形態(tài),能在Level 3的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再突破,通過語音、姿勢(shì)、或其他方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互,為其提供服務(wù),從而方便消費(fèi)者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等,而且整個(gè)店面的大小、商品的品類以及在店人數(shù)都將毫無限制。

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