胖東來超市服務管理的細節
胖東來超市在服務管理上,給顧客帶來人性化的感受,為消費者提供了便捷的購物體驗,下面小編就為大家整理胖東來超市服務管理的細節內容。
胖東來超市服務管理的細節
新零售發展時期,零售市場不僅僅是提供商品買賣,還要為消費者提供更加方便的購物體驗,才能吸引顧客長久駐留。
具體細節包括如下:
門店外面設立寵物寄存區,每個寵物箱都配備鎖與鑰匙,每天都會進行消毒。
廣場宣傳欄上公示了顧客每起投訴及處理意見。
店內邊邊角角的衛生都做到了極致,清潔人員清潔地板磚縫隙非常細致,用木棍墊著清潔布在一塊地磚上反復擦拭,半個多小時才走幾塊地磚。
顧客在自助收銀機付款,支付寶金額不夠,立即有員工過來協助,啟用備用收銀機進行收銀。
直梯內與扶梯口都安排工作人員為顧客服務,為顧客扶手推車、提東西等。
閉店時賣場燈光調暗,音樂漸漸消失,提醒顧客將要下班,工作人員不會催促顧客。
文具區筆架前鋪放白紙,便于顧客試用。
門店內服務設施齊全:免費電話、免費醫藥箱、共享充電寶、身高體重測試儀、直飲水、洗手池及配套設施、一次性手套與口罩等。為消費者帶來了便捷的人性化服務。
另外,門店內部的宣傳標識恰到好處,促銷貼紙標準統一,每件促銷商品上的貼紙位置一致,不會破壞顧客的體驗感與消費感。商品旁還會放置科普牌,宣傳與服務結合到位。
隨處可見試吃臺,試吃品分量大。如時代廣場店晚上8:30以后將整份壽司開盒給顧客品嘗。
節日性商品氛圍布置濃厚,散裝、包裝、盒裝、禮盒裝的商品都有,關聯性商品也一應俱全:粽子原材料、節日糕點、酒類、五色彩飾品等。
友數連鎖門店管理系統,為商家提供強大的會員精細化管理功能,全面做強客戶粘性,顧客檔案電子化管理,信息多端同步,方便查詢會員消費記錄、跟進情況等信息,銷售跟進更有針對性,支持自定義會員等級、個性化標簽,會員畫像更精準,會員折扣、積分抵現、儲值消費,構建高粘性會員體系,項目可按照顧客生日、卡余額、睡眠時長、到店頻率等多維度篩選查詢,針對性管理,批量化個性操作,一鍵激活各種睡眠顧客,讓顧客回頭消費。