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會員消費占比下降的原因是什么?有什么對策?

作者:網(wǎng)絡 來源:網(wǎng)絡 時間: 2025-06-12 04:19:38 閱讀量:

如今隨著零售市場的風云變幻,很多商家也在反映會員消費占比同比下降,那這其中的原因究竟與什么有關系,有什么對策和解決辦法呢?

  會員消費占比下降,歸根到底還是會員忠誠度不高,本身在你的店鋪就沒有消費欲望,顧客在你的門店不能得到滿意的購物體驗。具體表現(xiàn)如下:

  1.找不到所需要的商品

  這個是很基本的問題所在,會員顧客到店找不到所需要的商品,門店琳瑯滿目,商品的擺放,門頭的合理設計都能夠對顧客的購買欲望產生激發(fā)作用;

會員消費占比下降的原因是什么?有什么對策?

  其次,不少零售門店只是一味地出售自己想賣出去的商品,沒有考慮到顧客平常的消費偏好,當然顧客的消費欲望就會下降,久而久之就會選擇離開。

  解決對策:商家應該結合顧客平日的消費數(shù)據(jù),分析顧客喜歡的商品,然后進行商品規(guī)劃,把顧客喜歡的商品擺放在明顯的位置。

  2.得不到一定的優(yōu)惠或特權

  其次,每一位顧客之所以注冊會員,一定是因為想獲得特別的會員優(yōu)惠或者特權,如果隨著時間的發(fā)展,不能滿足會員更多的會員特權服務,那么當然也就會主動選擇離開。

  解決對策:商家應該設置一個會員等級權益管理,不同的會員等級可以擁有不同的優(yōu)惠和特權,從而利于會員的成長,讓會員顧客可以持續(xù)獲得商家的福利。

  3.大數(shù)據(jù)殺熟行為惡劣

  最后,如今新零售的發(fā)展,不少商家利用大數(shù)據(jù)行為來對會員顧客進行殺熟,這種行為是對消費者的不尊重,也是一種不誠信的表現(xiàn)。

  大數(shù)據(jù)可以幫助商家區(qū)分消費者的購買程度,商家可以利用它來更好地管理,不斷地為顧客提供更滿意的服務,而不是用以欺騙顧客的忠誠,久而久之會員顧客也就失去了信賴。

  根據(jù)9月16日央視最新消息,文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)將于今年10月1日起正式施行。

《規(guī)定》明確了,在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段,侵犯旅游者合法權益。

  以上就是這篇關于會員消費占比下降的原因和解決對策,總而言之就是要以消費者為中心,不斷地為顧客提供更優(yōu)質的購物體驗,友數(shù)新零售系統(tǒng),通過全方位的會員管理體系,幫助商家構建私域流量,提升會員的復購率。

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