最新消息，戰略對與企業來說非常的重要，不少擁有客戶管理系統的企業，對客戶管理戰略方面都有自己的看法與見解，下面我們就來說一下客戶管理系統戰略方案。

　　隨著云技術與SaaS(軟件即服務)客戶管理解決方案的風行，成長型企業能極為輕松地實施客戶管理系統，利用CRM來節約成本和精簡流程。然而，企業要明智地使用客戶管理系統，才能完全發揮出它的潛力;充斥著重復或錯誤數據的軟件是百無一用的，甚至對企業有害。

　　從決定實施CRM的第一天開始，您就需要制定出一個縝密、全面的CRM戰略。您對CRM不應該置之不理，而是應當用批判的眼光來對待。項目開始實施的時候，是否有希望實現預定的目標?員工是否真正在高效率地使用這一系統，而不是不得已而為之?只有不斷改進戰略，兢兢業業，才能確保從軟件中獲得最高的投資回報率。

　　無論您是想采用新的客戶管理系統，還是僅僅希望優化當前的運營，提高員工參與度，您都能采取以下五個建議，來改進客戶管理軟件戰略，確保投資有所回報。

　　一、設定清晰的目標

　　企業很多員工已經能夠極其熟練地使用CRM軟件了，無論是處理日常任務還是繁重的常規工作，都一刻容不得耽擱。即便是一開始對客戶管理系統倍感期待的企業，也可能因為員工對技術的矛盾心理，不確定是否能真正起到幫助而使得系統成為擺設。當您預先設定出了企業目標和成功的衡量標準時，就能更輕松地讓員工認可系統的價值及其對企業的貢獻。畢竟當員工覺得一個工具對自己沒有用處的時候，也不會去使用它。您可以向員工展示CRM將如何有效地改進他們的日常工作，從而防止這種情況出現。

　　如果還有銷售人員對此心懷疑慮，就給他們讀讀這篇文章。

　　二、提高用戶采用率

　　CRM還有沒有別的辦法來提高用戶采用率和參與度?給予物質獎勵。

　　即便是成年人，也不能避免在完美完成工作后，想要尋求認可和回報的心態。不管是完成了銷售目標，還是僅僅達到了數據輸入和跟蹤的高標準，都應該制定出細化的、可實現的目標，讓團隊成員朝此目標奮進。獎金、禮品卡，調休，甚至是微不足道的禮品都能夠產生極大的激勵作用，讓員工對使用系統充滿期待。

　　然而，您在獎勵使用CRM系統的員工時，也要保持謹慎。數據輸入和系統使用成為常規就好了，不需要太過火。獎勵優秀用戶，但不至于太頻繁，以防員工因為企圖從CRM中獲得現金回報才使用系統。這樣也能避免取消獎勵后用戶采用率的大幅下跌。

　　三、讓整個管理層參與進來

　　您想必也知道，在CRM項目啟動前讓管理層級別的領導參與進來，本身就是一個最佳實踐。但一個領導還遠遠不夠。整個管理層都要從頭至尾使用CRM系統，直至系統退役。在企業軟件項目中，要從上至下推動變革。如果員工看到連高管都不使用CRM軟件，那么很可能也會棄之不用。用戶采用是具有傳播性的，棄用時也是一樣。讓企業各個層面都參與到CRM軟件和實施項目中來，便能避開這一風險。

　　四、定期評估客戶管理軟件戰略

　　在實施全新的客戶管理軟件前，您可能經過了一次詳細的業務流程建模，仔細評估了所有的運營，進行了深度挖掘，來消除浪費和不必要的步驟。然而，業務流程建模絕不是一次就夠了的，也不應該僅僅停留在實施前。您應該時時評估所有的流程。您可以指定在特定時間段里，詳細、全面地檢查團隊與CRM的互動情況、確定最初設定的目標是否已經實現，發現是否有人只是做做表面功夫。良好的客戶管理軟件戰略是持續進行的，稱職的項目領導會時刻關注軟件、想方設法進行改進，了解員工與軟件的互動情況。

　　五、跳出局限思維

　　最完善、最成功的CRM戰略絕不只停留在數據輸入和報表編制上。客戶管理數據有沒有和ERP等應用程序或企業系統提供的信息結合起來?集成兩個系統后，您所采集到的數據是極其寶貴的，因而您有必要集成前臺和后臺辦公室系統。

　　您還可能使用CRM來記錄銷售來電、客戶跟進和聯系人信息，此外還要跟蹤銷售線索的來源、市場營銷活動的響應情況，以及銷售線索的培養(和可能流失的銷售線索)。銷售團隊肯定不是孤立的，CRM系統也是一樣。捋清系統與其他部門、軟件和業務流程的互動方式，確保這些環節中不會泄露數據或拖累其他流程。

　　總結

　　友數客戶管理軟件戰略是極其重要的，應當從客戶管理軟件項目啟動之日開始，一直持續到系統的實際使用中去。企業應當鼓勵員工與系統互動、采用最佳實踐，IT與支持團隊也應當時時檢查是否一切流程都順利進行。謹慎的規劃只是成功實施軟件的第一步，軟件上線后的階段中采取的措施也同樣重要。

　　擁有最好的工具，就需要制定合適的戰略方案，將工具的利用性發揮到最大。