最新消息，現在是新經濟時代，商品交易已經從開始的實體現金交易轉變成電子商品貨幣交易。在電子商務“橫行霸道”的21世紀，在滿足客戶消費需求的同時，服務的價值正在變得越來越重要。CRM清楚的知道，新經濟的本質就是服務經濟，要想在如今的市場上分的一杯羹，服務的質量必須嚴格要求，現在的經濟已經走向了服務制勝的舞臺，CRM客戶關系管理在服務行業可謂是叱咤風云。

　　談起售后服務，海爾一直被津津樂道。海爾集團公司在建立之初，就把售后方面作為公司經營戰略的主要挑戰，也確實因為服務而被廣為認可，曾經創造出一個又一個的銷售奇跡，引領了一個時代的銷售新理念。但是在互聯網發展的近幾年，海爾卻因為曾經引以為傲的售后服務流失了大量的忠實客戶，原因是在電子商務時代，做售后的服務人員從海爾公司的專業內部人員早已經變成了沒有經過海爾專業培訓的外包企業員工。海爾公司的CRM客戶關系管理體系也同時被慢慢的侵蝕，逐漸化為一盤散沙。

　　一、規范服務標準

　　客戶滿意度可以算是一個大型企業想要留住客戶最重要的一個比數，也是友數CRM所要達到的終極目標。客戶滿意度比數與售后服務密不可分，友數CRM為了提高企業的售后服務人員的整體素質，對整個售后服務部門進行了全面、系統、專業的培訓，確定了規范的服務標準，保證新老客戶的用戶體驗，力爭在服務階段取得用戶的信任，讓用戶消費的更加舒心，增加客戶滿意度。

　　二、定期回訪

　　友數CRM客戶管理系統注重與客戶的交流，對回頭客和忠實客戶的熱情不減，服務不斷。因為友數知道，無論哪種消費者，對企業來說，都不是一次簡單性的買賣交易，而是某種意義上真正長期“合作”的開始。定期回訪，為用戶處理所遇難題，即使那個用戶已經沒有在CRM客戶管理系統進行交易消費，他們遇到的問題只要是和客戶關系管理有關系的，友數都會盡可能的給予幫助。定期回訪，還有助于征求用戶的意見和建議，從而為日后更好的服務做出相應的改進。

　　售后服務是企業營銷一個不可分割的部分，沒有售后服務的產品是沒有保障的商品，做好產品售后服務才是一次完整的交易。友數CRM的客戶流失性是同行業最少的，客戶滿意度是最高的，這倆比數為友數現在的服務地位奠定了一定的基礎。友數所做的都是客戶所想的，友數所想的都是客戶需要的，友數CRM在以后的道路上會努力為客戶提供更好的服務。