在試行預(yù)約機(jī)制之前，商戶對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，以確保其順利實(shí)施。

培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括：

統(tǒng)一預(yù)約入口并詳細(xì)講解預(yù)約操作流程。具體來說，要引導(dǎo)顧客學(xué)會(huì)如何預(yù)約發(fā)型師，以及在顧客不愿意操作時(shí)，發(fā)型師應(yīng)如何進(jìn)行反預(yù)約。同時(shí)，還需教導(dǎo)前臺(tái)在顧客打電話預(yù)約時(shí)如何進(jìn)行登記。美管加系統(tǒng)的強(qiáng)大之處在于，無論通過哪種方式進(jìn)行預(yù)約操作，都能統(tǒng)一反映到前臺(tái)收銀系統(tǒng)的預(yù)約界面。這樣，統(tǒng)一了預(yù)約入口，前臺(tái)可隨時(shí)查看預(yù)約情況，便于調(diào)度協(xié)調(diào)，店長(zhǎng)和老板也能通過 app 了解門店未來幾天的客量。

為了打通員工的思想，讓他們明確預(yù)約帶來的價(jià)值，商戶在培訓(xùn)中向員工總結(jié)了幾點(diǎn)好處。首先，預(yù)約能讓員工提前了解第二天的服務(wù)情況，包括客人數(shù)量、到達(dá)時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目，從而方便提前準(zhǔn)備，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，預(yù)約可以增強(qiáng)顧客對(duì)發(fā)型師的認(rèn)同感和珍惜度，進(jìn)而提升兩者之間的契約粘度。此外，預(yù)約還能方便員工查詢統(tǒng)計(jì)，提高工作效率。

建立預(yù)約操作考核機(jī)制。在培訓(xùn)了正確的預(yù)約方法后，商戶要求所有員工必須按規(guī)范操作。考慮到新機(jī)制的運(yùn)行，設(shè)定了一個(gè)星期的過渡期。一周后，如有員工仍未按規(guī)則進(jìn)行微信口頭預(yù)約，將受到相應(yīng)的扣分懲罰。同時(shí)，明確告知員工，若顧客不愿意操作，他們可以代為進(jìn)行反預(yù)約。為了減少自身工作量，員工自然會(huì)努力讓顧客學(xué)會(huì)操作。

區(qū)分門店服務(wù)的優(yōu)先次序，優(yōu)先服務(wù)預(yù)約顧客。為減少員工推行預(yù)約的阻力，商戶制定了一條規(guī)則：預(yù)約顧客進(jìn)店后可優(yōu)先接受服務(wù)，未預(yù)約的顧客則需排隊(duì)等候。這樣，給了顧客操作預(yù)約的充分理由，為了享受更優(yōu)先的服務(wù)并減少等待時(shí)間，他們自然會(huì)樂意進(jìn)行預(yù)約。

通過這次員工動(dòng)員培訓(xùn)，商戶成功地明確了預(yù)約操作流程和考核機(jī)制，為預(yù)約機(jī)制的順利試行奠定了基礎(chǔ)。員工們也更加清楚地認(rèn)識(shí)到預(yù)約對(duì)他們和顧客帶來的價(jià)值，從而積極推動(dòng)預(yù)約服務(wù)的開展。這種統(tǒng)一的預(yù)約管理系統(tǒng)不僅能提升服務(wù)質(zhì)量和效率，還能優(yōu)化顧客體驗(yàn)，促進(jìn)門店的長(zhǎng)期發(fā)展。