美業數字化解決方案——百麗雅美業為例
全面規劃建立數字化運營系統是當前企業發展的重要任務。以下是建立數字化運營系統的幾個關鍵步驟:
1. 制定可復制、可遷移的標準化門店運營方法,將服務體驗、數字化轉型、AIGC賦能等方面的理論與實踐融合,形成《百麗雅美得約定》。
2. 構建前臺、中臺、后臺的合理架構,解決現有問題,同時迎合未來需求。打通信息孤島,實現人財物信息的串聯,通過數據分析指導管理決策。降低系統維護成本,采用樂高式試模組組合,以多配置、少開發為原則。
3. 梳理、優化和重構業務流程,明確業務觸達點。
4. 建立客戶生命周期數字地圖,為每個階段制定明確的任務和結果指標。監控和追蹤客戶情況和數據,不斷優化客戶接觸點,提升客戶體驗。
5. 明確數字化運營應用場景,包括PC、POS、PAD端口,智能手機,小程序,企業微信等,實現不同系統的整合。
通過以上步驟,企業可以實現數字化轉型,提高運營效率,優化客戶體驗,從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。