線上線下一體化車后市場解決方案(途虎為例)
途虎養車通過其APP和微信小程序,與線下門店網絡相結合,構建了一個線上線下一體化的服務平臺。客戶可以通過APP或小程序在線訂購和預約服務,并獲取門店信息,如產品庫存、門店位置、駕駛路線和營業時間等。這種模式確保了客戶能夠享受到高品質的汽車產品和服務。
途虎養車的“社區/車友圈”功能允許客戶在線上分享體驗,并邀請KOL與粉絲進行互動,增強了用戶社區的活力。
途虎養車的門店管理系統(SMS)為所有工廠店提供統一運營和財務交易管理,包括門店管理、信息系統和供應鏈支持。這一系統幫助加盟商打造統一的途虎品牌形象。
藍虎系統則是為技師設計的應用程序,實現了管理流程的數字化,提高了效率。門店經理可以使用該應用管理服務預約、客戶反饋和即時運營數據。該系統還提供了標準作業程序,包括門店運營監控、培訓評估和即時指導,確保產品和服務質量。
汽配龍是途虎養車網投資成立的B2B平臺,專注于汽車零配件交易,旨在連接上游企業和下游用戶,提供豐富的產品信息和共享的信息資源。
途虎養車還建立了零部件匹配大數據平臺,利用豐富的客戶歷史數據,將汽車與各大品類的汽車零部件相匹配。該平臺從汽車零配件原廠記錄開始,整合供應商和銷售渠道數據,并利用人工智能進行交叉比較,以提高訂購流程效率和客戶體驗。