摘要

新零售是指以數(shù)字技術(shù)為切入點(diǎn)，將線上、線下融合的零售業(yè)態(tài)，旨在滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

1、數(shù)字化進(jìn)程

數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展是新零售概念的核心驅(qū)動(dòng)力。無論是在線購物平臺(tái)、社交媒體廣告還是物聯(lián)網(wǎng)，都使得整個(gè)零售行業(yè)面貌發(fā)生了巨變。商家需要具備相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，例如移動(dòng)支付、智能物流跟蹤工具、數(shù)據(jù)挖掘和分析軟件等，以便更好地連接信息、流程和服務(wù)，并打造個(gè)性定制化的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)

傳統(tǒng)的門店銷售很難進(jìn)行精準(zhǔn)客戶分層，而新零售則可以通過對(duì)消費(fèi)者細(xì)節(jié)的觀察和捕捉，更好地理解他們的行為模式以及消費(fèi)習(xí)慣。基于此，商家可以根據(jù)客戶的特定需求開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，并設(shè)計(jì)適合其喜好的個(gè)性化場(chǎng)景。正是因?yàn)榘⒗锇桶汀⒕〇|、拼多多等電商巨頭推出的場(chǎng)景化購物方案受到了消費(fèi)者的青睞，才極大地促進(jìn)了新零售的發(fā)展。

3、跨界融合

新零售概念強(qiáng)調(diào)深度服務(wù)協(xié)作與資源共享，幫助企業(yè)增強(qiáng)與其他商家之間的信任關(guān)系和合作價(jià)值。尤其是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源共享伙伴，憑借各自優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)性進(jìn)行深度融合，可有效避免惡性競(jìng)爭(zhēng)并實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益。例如周黑鴨、農(nóng)夫山泉等品牌采用合作品牌營(yíng)銷模式，引入其他本來不同類別的商品參與聯(lián)名營(yíng)銷，成功實(shí)現(xiàn)了跨界融合的目標(biāo)。

4、數(shù)據(jù)賦能

新零售模式強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)有意義的數(shù)據(jù)分析，以幫助零售商預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求變化，全面優(yōu)化供應(yīng)鏈安排和商品組合。同時(shí)，為了保護(hù)客戶私人信息和權(quán)益，零售商需要做好數(shù)據(jù)管理及存儲(chǔ)工作。
新零售涉及了零售企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一些重要發(fā)展趨勢(shì)，并且重塑了消費(fèi)者與公司的互動(dòng)模式，為零售企業(yè)提供了一個(gè)新型的商業(yè)模式。對(duì)于連鎖門店提供商來說，在持續(xù)開發(fā)先進(jìn)的新零售系統(tǒng)方面有非常大的機(jī)會(huì)。