喬布斯曾經說過：“你要比用戶自己本身更了解他們。”在他們自己尚未察覺的時候，你就已經知道他們最迫切需要什么。隨著存量經濟時代和數字化浪潮的席卷，我們不再處于企業粗放式經營的時代，而走向了以理解和洞察客戶為基礎的精細化運營。 要實現這種深度的客戶理解，關鍵就在于“用戶畫像”。那么，用戶畫像是什么呢？它又能帶來什么價值？接下來，這些問題將一一揭示給大家。 首先，讓我們來看看用戶畫像的定義。

交互設計之父Alan Cooper最早提出了用戶畫像（persona）的概念，它是真實用戶的虛擬代表，基于一系列真實數據（如市場分析數據、使用性數據等）構建的目標用戶模型。通過收集、分析用戶數據，根據他們的目標、行為和觀點的差異，我們可以將他們分類，并依此為每類用戶設置標簽，進一步形成一個具有特定屬性、行為和需求的人物原型。 用戶畫像最初主要在電商領域得到應用，隨著信息泛濫的今天，我們可以從網絡中獲取大量的用戶信息，這些信息被抽象為標簽，幫助我們更深入地理解并服務于我們的用戶。

客戶畫像就是聚焦于我們服務對象的各種行為特征的匯總和展示。這些行為特征包括社會屬性、消費行為、心理特征、身份信息等等，它是一個根據實事求是的反饋持續更新和優化的系統。通過這個系統，我們可以獲知誰是我們的用戶，他們具備什么特征，喜歡什么，甚至在哪里可以找到他們。 然后，我們討論一下用戶畫像的作用。