喬布斯曾經(jīng)說過：“你要比用戶自己本身更了解他們，你就已經(jīng)知道他們最需要的是什么。” 隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代和數(shù)字化浪潮的席卷，企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)的時(shí)代已經(jīng)過去。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的深度理解，必須話題轉(zhuǎn)到“人物畫像分析”。 那么什么是人物畫像分析呢？其實(shí)源于Alan Cooper 提出的用戶畫像概念，它是針對(duì)目標(biāo)用戶建立的虛擬模型，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營(yíng)。這種模型可以根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，區(qū)分不同的用戶群體。 在大數(shù)據(jù)背景下，我們可以將無數(shù)碎片化信息整理成有序的標(biāo)簽，以此來描繪用戶的形象。簡(jiǎn)單來說，人物畫像是匯總服務(wù)對(duì)象的各種行為特性并可視化表示的過程。這些行為特征包括社會(huì)屬性、消費(fèi)行為、心理特征、身份信息等等，旨在深入理解用戶，找到他們的共性和個(gè)性。

那么，人物畫像究竟有什么用處呢？首先，它能幫助我們更精準(zhǔn)地洞察用戶的需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

其次，它能指導(dǎo)市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等多部門精準(zhǔn)決策。最后，它能提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 以廣告投放為例，如果我們憑借客戶畫像，能避免盲目投放，準(zhǔn)確判斷哪些是我們的目標(biāo)客戶，并且根據(jù)他們的興趣愛好，優(yōu)化投放渠道和內(nèi)容。

為了獲取客戶畫像，企業(yè)通常從訂單數(shù)據(jù)、網(wǎng)站或APP上的瀏覽點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，以及第三方機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)中提取信息。但線下面對(duì)面溝通場(chǎng)景的“人與人交互”行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值被低估了。