珠寶數字化導購工作內容

在數字時代，珠寶店面臨越來越多的挑戰，如何讓顧客更容易地購買產品、提高品牌活躍度、增加銷售額已經成為門店數字化改造中最重要的任務之一。珠寶數字化導購模式的出現，可以在這方面起到很大的幫助。

深挖數據，有效收集會員信息

以派券為例，此前是廣撒網，比如客戶在各個曝光渠道直接掃碼就可以領取優惠券，這種做法無成本壓力，基本是順手領一下，大多數領券客戶并不無實際購買需求，對周大生的品牌、產品也不一定感興趣，他們的動作往往止于領券。

另一方面，廣撒網的情況下，導購沒辦法跟蹤所有會員的動向。回到剛才提到的“52元膨脹券”，領券的客戶是真花了錢，哪怕是一分錢，價值感就會產生，并且存在，到店核銷的驅動力也會相應提高。也是收費這個門檻把大批沒有到店欲望的客戶直接篩選和擋在了門外，剩下的則是相對精準、有購買需求的客戶。

通過標簽體系分析精準的客群

但通過標簽體系分析精準的客群，把有購買需求的人篩選出來，以系統任務的形式下發給導購，實現觸達的閉環。通過標簽能夠“認得出”顧客、通過任務“觸達到”顧客，接下來就能跟蹤和引導這部分人群到店消費。

建立完善的售前售后服務體系

數字化導購工作不僅僅在于線上銷售，更需要在線下提供優質的服務體驗。此時，珠寶店可以通過數字化方法進行人員培訓，讓導購懂得如何根據客戶的特征、口味定位、風格等，為不同的顧客提供專業化、個性化的服務。

另外，目前許多珠寶店都開發了自己的手機應用程序，例如周大福珠寶的APP。通過這種方式，不能只作為品牌推廣的方式，更可以作為服務渠道，并建立完善的售前售后服務體系。

由此看來，珠寶店數字化導購工作的本質不在于短暫的刺激銷售，而在于客戶關系的營造和價值模型的升級。