門店會員運營具體應該怎么做呢?
武漢本土連鎖店品牌良品鋪子上市,市值261億元。其背后與他們的會員差異化管理有很大的關系,2019年9月通過會員數字化的實現,實現了全渠道會員精準識別,目前已擁有超過8000萬名會員。
會員數字化的運營模式,讓商家更精準地識別會員的消費需求,從而更好地實現整個連鎖門店會員的差異化管理,使會員服務做到更加讓顧客滿意。
那么具體是如何實現的呢?
1.會員等級,實現權益刺激
做好會員差異化管理,首先對于商家而言就要做到會員的統一,特別是連鎖門店會員眾多,需要為會員實現等級管理,等級越高,其所享受的會員權益也就越多,會員等級可以通過多種方式獲得升級,從而刺激顧客的活躍性,以享受更多的權益與優惠。
2.來會員建檔,挖掘顧客需求
其二,商家對于會員的了解,應該不僅僅局限于手機號碼這么簡單,應當為顧客建立完整的畫像,讓顧客消費形象更加豐滿,對顧客有更深的了解,就可以有針對性地對顧客提供個性化的營銷服務。
據相關數據顯示,良品鋪子是2019年9月開始布局會員數字化運營,包括會員權益管理,還支撐與消費者的充分互動,為消費者提供了秒殺、看劇購貨、拼團免單等互聯網新玩法。
總之,連鎖店做好會員差異化管理,實現會員數字化運營是重中之重,友數連鎖店會員管理系統,支持會員數據庫,為商家提供會員個性化精準服務,了解產品更多登錄獲取免費體驗。