雖然隨著電子商務(wù)時代的到來，網(wǎng)上銷售模式越來越流行，也逐漸被大家接受和認(rèn)可。但實體店仍然是一個不容忽視的營銷渠道，它可以讓消費者親身體驗商品，使商品更具說服力，增加消費者的信任度。因此，企業(yè)可以利用會員管理系統(tǒng)整合線上線下渠道，將兩種渠道進行統(tǒng)一管理。

　　那么，在這個競爭日益激烈的市場環(huán)境下，會員管理系統(tǒng)應(yīng)該如何有效地管理客戶關(guān)系，在挖掘更多的潛在客戶的同時，維護好老客戶呢?

　　由于大多數(shù)人都是非常重感情的，因此，商家就可以結(jié)合親戚關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、客戶關(guān)系等，將每一個人都緊密的聯(lián)系起來。通過會員管理系統(tǒng)來設(shè)置推薦制度，當(dāng)老顧客帶來新顧客產(chǎn)生消費時，可同時獲得折扣優(yōu)惠，而基本上新顧客與老顧客之間是存在一定信任的，因此，也能同時增加對商家的信任度。

　　雖然高價值的客戶能夠為店鋪帶來更多的訂單量，但是對于低價值的客戶，商家仍然需要重視客戶關(guān)系的管理，因為他們也是潛在客戶，對店鋪產(chǎn)品也是有一定需求的。需要注意的是，商家針對不同價值的客戶，應(yīng)該采取不用的營銷策略，而不是籠統(tǒng)的進行管理。比如只針對低價值的客戶開展優(yōu)惠活動，通過會員管理系統(tǒng)對接微信公眾號，將活動內(nèi)容推送給客戶，或者通過短信功能告知客戶，從而激活他們進店消費。

　　商家要想管理好客戶關(guān)系，除了需要給客戶一些福利之外，還需要從產(chǎn)品、服務(wù)等方面去考慮。通過會員管理系統(tǒng)中的會員管理功能，商家可以全方面的記錄客戶的相關(guān)信息，通過記錄客戶的聯(lián)系方式，可及時與客戶進行溝通交流，對客戶提出的建議及時做出改進，從而讓客戶有良好的購物體驗。

　　許多商家在管理客戶關(guān)系方面，都只重視了客戶是否能成交，卻忽略了成交背后的載體是客戶，而客戶關(guān)系管理的意義在于，是能為店鋪帶來更多新客戶、穩(wěn)定老客戶，從而為商家?guī)砀嗟某山涣俊?/p>