導購作為門店助手在接待客人時應該注意哪些技巧?
門店導購員的工作做得怎么樣,會和門店銷售業績有直接聯系。顯然,一個友好、專業的導購員會讓用戶更愿意在店內消費,門店的業績自然也會提高。小編今天就和各位講講,門店導購員的銷售技巧
1、小表情
在與顧客溝通的過程要面帶微笑,要給顧客傳遞樂觀、和藹、大氣的感情,也能給顧客構建可以輕松選購的消費環境。
2、目光
在與顧客溝通的過程中切勿左顧右盼,恰當的方法應當將眼光投在另一方眉目之間或臉部三角區,表現出你的誠信、信心。
3、聽用戶講
聆聽時不要打亂用戶的對話,不必反映太快。要記牢“他人常說的話一定有他的道理”。在聆聽的過程時要表現出一種了解、細心的感情,另外它能夠使你更為精確的分辨另一方的真實想法。導購員可以根據用戶的講述分辨出他的消費需求,從進行精準的推薦。
4、語言藝術
在與顧客溝通過程中語音、聲音速度、語氣和身體語言都要與顧客相融洽。要用毫無疑問的語氣而不是否認的語氣和用戶交流。回絕時用戶記得先說“抱歉”隨后婉轉地進行闡述。多贊揚顧客和謝謝顧客。此外,在心態不佳時,銷售員可開展自我調整,選擇獨處或是和同事聊會天。
這些內容主要是導購員與用戶溝通交流的銷售技巧,用戶往往會因為導購的態度決定是否要購買產品,因此,各位在銷售過程中一定要保持好自己的狀態。除此之外,商家還可以在用戶消費出門后,使用門店管理系統發送營銷短信,感謝用戶的消費。
以上就是關于門店導購員銷售技巧的相關內容,商家如果想要門店導購員的能力、主動性更高的話,還可以使用系統中的導購功能,給門店賦能,讓導購員能有更積極的銷售想法。想要了解更多相關內容,可以聯系我們的客服或是點擊圖片獲取更多信息。