隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷拓展，線下實(shí)體店所受到的發(fā)展局限已經(jīng)越來(lái)越大，許多店家老板也都不知道該如何進(jìn)行線下門(mén)店的管理運(yùn)營(yíng)。做好門(mén)店管理工作，可以讓商家得到更多的收益。一般每個(gè)實(shí)體門(mén)店都會(huì)有個(gè)各自的規(guī)章制度管理，俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，下面就來(lái)看看門(mén)店管理制度規(guī)章制度有哪些吧。

　　一、店鋪行為規(guī)范

　　1、顧客到店后，接待員必須立即站起來(lái)，“歡迎光臨XX超市”，并主動(dòng)迎接。

　　2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)上司必須稱職務(wù)

　　3、收銀臺(tái)不能放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，不得在收銀臺(tái)上擺放。

　　4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，前臺(tái)人員負(fù)責(zé)介紹并提供倒水服務(wù)。茶室只是接待用的，不允許在這里聊天或睡覺(jué)。

　　5、營(yíng)業(yè)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客，必須隨時(shí)到前臺(tái)，以免影響顧客的接待。

　　6、每一組來(lái)訪客戶(包括行業(yè)同行和來(lái)訪產(chǎn)品客戶)在工作時(shí)間必須認(rèn)真接待。

　　7、前臺(tái)電腦主要用于日常辦公，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

　　8、業(yè)務(wù)員接到來(lái)電、拜訪客戶后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

　　9、尊老愛(ài)幼。不要以貌取人，也不要取笑別人。

　　二、門(mén)店管理

　　1）培訓(xùn)管理

　　1、根據(jù)店內(nèi)新老員工的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、客戶異議和疑問(wèn)等。

　　3、針對(duì)店內(nèi)銷售中存在的問(wèn)題，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，解決店內(nèi)存在的問(wèn)題，從而提高店內(nèi)業(yè)績(jī)。

　　2）客戶管理

　　1、根據(jù)與客戶的交易情況，督促員工錄入客戶信息，以便日后查詢匯總。對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的客戶，需要及時(shí)跟進(jìn)反饋。

　　2、定期分析整理客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類，督促員工做好客戶回訪工作，了解客戶對(duì)建材產(chǎn)品的需求。

　　3、定期查詢分析客戶消費(fèi)記錄，了解客戶最終成交金額，分析客戶消費(fèi)能力、喜愛(ài)的產(chǎn)品風(fēng)格和最終暢銷書(shū)，針對(duì)不同客戶群體開(kāi)展有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

　　4、建立產(chǎn)品QQ專業(yè)交流群，與不同行業(yè)的合作伙伴和潛在客戶進(jìn)行在線交流，鞏固合作伙伴，培育潛在客戶。

　　三、銷售管理

　　1、根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃，制定銷售目標(biāo)。

　　2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷計(jì)劃，報(bào)老板審批后實(shí)施。

　　3、根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃，總結(jié)以上兩個(gè)銷售計(jì)劃，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)!

　　四、工作流程

　　一、組織晨會(huì)

　　1、人員狀態(tài)確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀表、精神狀態(tài))。

　　2、向老板傳遞重要文件和通知。

　　3、對(duì)昨天的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了確認(rèn)和分析。

　　4、針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題，指導(dǎo)相關(guān)人員改進(jìn)。

　　5、分配當(dāng)天的工作計(jì)劃。

　　二、 確認(rèn)店鋪狀況并安排工作

　　1、店面、陳列柜、樣品的衛(wèi)生狀況。

　　2、監(jiān)督店員的工作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

　　3、核對(duì)當(dāng)天需要送貨的客戶信息，與客服溝通安排送貨。

　　五、訂單接收流程

　　接收客戶-分析客戶-確認(rèn)訂單付款-接收訂單和下訂單(客戶服務(wù))-完成訂單。

　　1、每一位客戶所接待的相關(guān)銷售人員都在《客戶來(lái)訪登記表》上注明。

　　2、顧客、設(shè)計(jì)師和員工進(jìn)入公司前臺(tái)時(shí)必須站起來(lái)表示尊重。

　　3、銷售人員應(yīng)在接到客戶并完成工作后立即返回前臺(tái)。

　　4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店詢問(wèn)相關(guān)事宜，均算作以前員工接待客戶一次。

　　5、客戶只要詢問(wèn)相關(guān)事宜，即視為接待客戶一次，并認(rèn)真填寫(xiě)客戶信息。

　　六、 績(jī)效管理

　　一、 銷售計(jì)劃

　　1、根據(jù)本季度到店人數(shù)、本店成交率、本店單筆成交金額，制定本月銷售計(jì)劃，并將計(jì)劃分解為每周和每天。

　　2、計(jì)劃必須包括上個(gè)月總銷售額和實(shí)際銷售額的比較，以及差異分析。

　　3、我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際銷售情況，對(duì)暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出一些建議。

　　二、銷售計(jì)劃執(zhí)行

　　根據(jù)銷售計(jì)劃，經(jīng)理每天要對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，分析客戶接待情況和客戶信息收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員和銷售人員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與客戶達(dá)成交易進(jìn)入商店并留下信息的顧客。

　　三、實(shí)施分析

　　1、每個(gè)員工應(yīng)每周和每月向經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并分析差異的原因。執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到自己的切身利益和店面的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店的銷售，每周和每月都要做一次執(zhí)行情況報(bào)告，分析新老客戶的銷售比例以及計(jì)劃與計(jì)劃不一致的原因。實(shí)施情況直接關(guān)系到門(mén)店和自身的評(píng)估和選擇。

　　四、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲

　　1、根據(jù)實(shí)際銷售情況分析員工的銷售能力，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成銷售任務(wù)的員工給予合理的獎(jiǎng)勵(lì);

　　2、對(duì)長(zhǎng)期達(dá)不到銷售標(biāo)準(zhǔn)或管理服務(wù)水平差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　七、售后服務(wù)管理制度

　　為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工的誠(chéng)實(shí)、勤勉、紀(jì)律、高效、敬業(yè)精神，特制定本售后服務(wù)管理制度

　　1、我們要自覺(jué)樹(shù)立良好的公司形象，統(tǒng)一、文明、儀容端莊、言語(yǔ)親切、行動(dòng)迅速、嚴(yán)謹(jǐn)。

　　2、要認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆生意，注重每一項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

　　3、樹(shù)立“永遠(yuǎn)為您服務(wù)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳上應(yīng)蓋上自己的塑料袋，以免弄臟地板。在搬運(yùn)和安裝產(chǎn)品時(shí)，小心避免損壞產(chǎn)品或損壞客戶物品。

　　如需搬動(dòng)顧客物品，應(yīng)先征得顧客同意。一般來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該向顧客要水或煙，也不應(yīng)該大聲喧嘩。如果不小心損壞了客戶的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該主動(dòng)道歉。

　　4、在安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，要耐心、細(xì)心、負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意切割、踩踏。結(jié)束后，及時(shí)清理垃圾，放入塑料袋，帶出客戶房間。

　　5、在安裝或維護(hù)過(guò)程中，不需要客戶的幫助。在演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)介紹產(chǎn)品的各種功能，并回答客戶的問(wèn)題。安裝或維護(hù)后，應(yīng)收回所有欠款，不得向客戶索要小費(fèi)。

　　6、要愛(ài)護(hù)好相關(guān)物品，仔細(xì)清點(diǎn)，特別注意工具是否丟失。

　　7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無(wú)故逗留在外，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

　　8、返回公司后，相關(guān)費(fèi)用按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷。

　　八、員工差旅費(fèi)報(bào)銷管理系統(tǒng)

　　以實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷清晰、規(guī)范、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。現(xiàn)制定以下規(guī)定，各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、差旅費(fèi)

　　1、員工出差前應(yīng)提交出差申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

　　2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。差旅費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際金額憑票據(jù)報(bào)銷。

　　3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員返回公司后兩個(gè)工作日內(nèi)，必須按報(bào)銷程序到財(cái)務(wù)部核對(duì)并上報(bào)差旅費(fèi)，否則，前賬不清，后賬不借。

　　如因個(gè)人原因需要向公司借款，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借款。借來(lái)的錢必須在一個(gè)月內(nèi)注銷或償還，否則將從本月工資中扣除。

　　4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單由本人填寫(xiě)，不得涂改或填寫(xiě)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員和審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷行為的，除追繳舉報(bào)金額外，違規(guī)責(zé)任人還應(yīng)承擔(dān)同等賠償責(zé)任。

　　5、報(bào)銷程序：出差(報(bào)銷)人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理批準(zhǔn)---收銀處取現(xiàn)金。

　　二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行“先審批后付款”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，經(jīng)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后借款;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則他們會(huì)自己承擔(dān)費(fèi)用。

　　2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)150元以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，150元以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。

　　三、電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

　　1、各部門(mén)的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。

　　2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

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