門店應該如何制定管理規章制度?
隨著互聯網經濟的不斷拓展,線下實體店所受到的發展局限已經越來越大,許多店家老板也都不知道該如何進行線下門店的管理運營。做好門店管理工作,可以讓商家得到更多的收益。一般每個實體門店都會有個各自的規章制度管理,俗話說,沒有規矩不成方圓,下面就來看看門店管理制度規章制度有哪些吧。
一、店鋪行為規范
1、顧客到店后,接待員必須立即站起來,“歡迎光臨XX超市”,并主動迎接。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事情,對上司必須稱職務
3、收銀臺不能放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等,不得在收銀臺上擺放。
4、有領導朋友來訪,前臺人員負責介紹并提供倒水服務。茶室只是接待用的,不允許在這里聊天或睡覺。
5、營業時,導購員隨時準備接待顧客,必須隨時到前臺,以免影響顧客的接待。
6、每一組來訪客戶(包括行業同行和來訪產品客戶)在工作時間必須認真接待。
7、前臺電腦主要用于日常辦公,嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員接到來電、拜訪客戶后,應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼。不要以貌取人,也不要取笑別人。
二、門店管理
1)培訓管理
1、根據店內新老員工的實際情況,制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮公司的企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、客戶異議和疑問等。
3、針對店內銷售中存在的問題,開展針對性的培訓,解決店內存在的問題,從而提高店內業績。
2)客戶管理
1、根據與客戶的交易情況,督促員工錄入客戶信息,以便日后查詢匯總。對于可持續發展的客戶,需要及時跟進反饋。
2、定期分析整理客戶檔案,對客戶進行分類,督促員工做好客戶回訪工作,了解客戶對建材產品的需求。
3、定期查詢分析客戶消費記錄,了解客戶最終成交金額,分析客戶消費能力、喜愛的產品風格和最終暢銷書,針對不同客戶群體開展有針對性的產品推廣活動。
4、建立產品QQ專業交流群,與不同行業的合作伙伴和潛在客戶進行在線交流,鞏固合作伙伴,培育潛在客戶。
三、銷售管理
1、根據門店實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃,制定銷售目標。
2、根據銷售計劃,制定適合當地消費情況的促銷計劃,報老板審批后實施。
3、根據計劃,實施銷售計劃和促銷計劃,總結以上兩個銷售計劃,吸取經驗,不斷提高門店的銷售業績!
四、工作流程
一、組織晨會
1、人員狀態確認(出勤、休假、輪班、儀表、精神狀態)。
2、向老板傳遞重要文件和通知。
3、對昨天的經營情況進行了確認和分析。
4、針對業務問題,指導相關人員改進。
5、分配當天的工作計劃。
二、 確認店鋪狀況并安排工作
1、店面、陳列柜、樣品的衛生狀況。
2、監督店員的工作,及時糾正錯誤。
3、核對當天需要送貨的客戶信息,與客服溝通安排送貨。
五、訂單接收流程
接收客戶-分析客戶-確認訂單付款-接收訂單和下訂單(客戶服務)-完成訂單。
1、每一位客戶所接待的相關銷售人員都在《客戶來訪登記表》上注明。
2、顧客、設計師和員工進入公司前臺時必須站起來表示尊重。
3、銷售人員應在接到客戶并完成工作后立即返回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店詢問相關事宜,均算作以前員工接待客戶一次。
5、客戶只要詢問相關事宜,即視為接待客戶一次,并認真填寫客戶信息。
六、 績效管理
一、 銷售計劃
1、根據本季度到店人數、本店成交率、本店單筆成交金額,制定本月銷售計劃,并將計劃分解為每周和每天。
2、計劃必須包括上個月總銷售額和實際銷售額的比較,以及差異分析。
3、我們應該根據實際銷售情況,對暢銷產品和滯銷產品進行分析,并對促銷活動提出一些建議。
二、銷售計劃執行
根據銷售計劃,經理每天要對計劃執行情況進行總結,分析客戶接待情況和客戶信息收集情況,督促導購員和銷售人員進行電話回訪或上門拜訪,確保與客戶達成交易進入商店并留下信息的顧客。
三、實施分析
1、每個員工應每周和每月向經理匯報計劃的執行情況,并分析差異的原因。執行的好壞直接關系到自己的切身利益和店面的各項獎勵。
2、經理負責整個門店的銷售,每周和每月都要做一次執行情況報告,分析新老客戶的銷售比例以及計劃與計劃不一致的原因。實施情況直接關系到門店和自身的評估和選擇。
四、績效考核與獎懲
1、根據實際銷售情況分析員工的銷售能力,對完成銷售任務或超額完成銷售任務的員工給予合理的獎勵;
2、對長期達不到銷售標準或管理服務水平差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售后服務管理制度
為規范售后服務管理,樹立公司良好形象,培養員工的誠實、勤勉、紀律、高效、敬業精神,特制定本售后服務管理制度
1、我們要自覺樹立良好的公司形象,統一、文明、儀容端莊、言語親切、行動迅速、嚴謹。
2、要認真維護公司利益,珍惜每一筆生意,注重每一項服務的細節,厲行節約,嚴禁鋪張浪費。
3、樹立“永遠為您服務”的服務理念。進入客戶房間時,腳上應蓋上自己的塑料袋,以免弄臟地板。在搬運和安裝產品時,小心避免損壞產品或損壞客戶物品。
如需搬動顧客物品,應先征得顧客同意。一般來說,不應該向顧客要水或煙,也不應該大聲喧嘩。如果不小心損壞了客戶的財產,應該主動道歉。
4、在安裝或維修產品時,要耐心、細心、負責。工具應放在工具袋內,不得隨意切割、踩踏。結束后,及時清理垃圾,放入塑料袋,帶出客戶房間。
5、在安裝或維護過程中,不需要客戶的幫助。在演示產品時,應仔細介紹產品的各種功能,并回答客戶的問題。安裝或維護后,應收回所有欠款,不得向客戶索要小費。
6、要愛護好相關物品,仔細清點,特別注意工具是否丟失。
7、營業結束后,應及時返回公司,不得無故逗留在外,以便公司安排新的業務。
8、返回公司后,相關費用按規定標準及時報銷。
八、員工差旅費報銷管理系統
以實現公司費用報銷清晰、規范、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。現制定以下規定,各部門遵照執行。
一、差旅費
1、員工出差前應提交出差申請表,經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。差旅費、住宿費按實際金額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員返回公司后兩個工作日內,必須按報銷程序到財務部核對并上報差旅費,否則,前賬不清,后賬不借。
如因個人原因需要向公司借款,須經總經理批準后方可借款。借來的錢必須在一個月內注銷或償還,否則將從本月工資中扣除。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則不予報銷。差旅費報銷單由本人填寫,不得涂改或填寫與本次出差無關的費用。財務人員和審批人員發現有違規報銷行為的,除追繳舉報金額外,違規責任人還應承擔同等賠償責任。
5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理批準---收銀處取現金。
二、業務招待費
1、業務招待費必須嚴格執行“先審批后付款”和“領導陪同制”的原則,經財務部批準,總經理批準后借款;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費,否則他們會自己承擔費用。
2、業務招待費150元以內由部門經理批準,150元以上由總經理批準。
業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發票外,還需附消費清單,并有經辦人簽字,證明人證明,方能報銷。
三、電話費,手機費
1、各部門的辦公電話,由公司統一制定標準,經總經理批準后實施,超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發票報銷。
以上就是關于門店管理制度規章制度的相關內容了,想要了解更多關于門店的內容可以關注友數的更新,我們還可以為商家提供一款適合管理和營銷的門店管理系統,現在還可以免費試用,趕快注冊體驗吧。