會員維護其實就是客戶管理。門店通過對會員信息的梳理和分析對會員進行分類，通過有效的營銷行為加強與會員的關(guān)系，增強會員的粘性，也就是說，會員維護是為了更好地服務(wù)會員和客戶。

　　其實在足浴門店的會員維護工作上包括的方面有以下幾個部分是比較重要的：

　　1、保密管理

　　保密管理是會員維護中最重要的一步。許多門店向顧客推薦會員卡，顧客經(jīng)常說他們害怕申請會員卡，因為他們擔心他們的信息會被泄露。此外，一些企業(yè)經(jīng)常發(fā)送促銷信息，客戶感到很煩。這些問題都足浴門店及品牌不可忽視的，因為這是客戶的真實感受。因此，在任何情況下都不能將客戶的信息透露給第三方，尤其是某些廠家或其他人，因為有些廠家會與店鋪建立良好的關(guān)系，贈送一些禮物來獲取客戶信息，這對企業(yè)和客戶都不利。

　　2、生日祝福

　　在會員生日之際，送上溫馨動人的生日祝福，對客戶來說是一種意想不到的驚喜。這個方法大家都知道，但是很少有店鋪能做到，只有一些大型百貨公司能做到。 VIP會員還可以舉辦生日派對或者出游活動，這些行為是對客戶的回饋，也是對服務(wù)的重視。

　　3、健康知識

　　相反，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很重視業(yè)績，卻很少重視服務(wù)。這樣，后期很容易通過高頻推廣帶動成交，不太合理。而只有服務(wù)好，才能擁有更多的客戶，從而實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的業(yè)績提升。

　　4、發(fā)送促銷信息

　　這是大多數(shù)人所做的，并且是會員維護的常規(guī)部分。在這里提醒一下，無論什么樣的宣傳內(nèi)容，都要加以控制。如果一個會員每三天收到一次促銷信息，他或她會覺得一時煩人，一時無動于衷。企業(yè)短信也需要不菲的成本，所以短信的推廣要慎重。很多經(jīng)營者擔負著業(yè)績壓力，不敢完成促銷的考量，拼命發(fā)促銷信息。這表明缺乏信心和對服務(wù)性質(zhì)的真正理解。足浴門店承擔顧客健康維護的責任，不是100%經(jīng)營。當然，目前新媒體的發(fā)展已經(jīng)延伸到更多的營銷平臺，企業(yè)應(yīng)該充分利用這些平臺。

　　5、會員數(shù)據(jù)協(xié)助門店

　　會員數(shù)據(jù)可以為客戶管理提供支持。比如對會員消費比例、周轉(zhuǎn)率、毛利貢獻等數(shù)據(jù)進行后臺分析，可以讓門店清楚會員動向，有效管理會員。區(qū)域和商店經(jīng)理應(yīng)該了解常見的會員數(shù)據(jù)，并使用它來幫助管理客戶和提高績效。

　　6、處理客戶異議

　　每個客戶在購買服務(wù)后都希望服務(wù)安全有效，而足浴門店的服務(wù)有時因人而異，一些小缺陷在所難免。此外，還有大量的顧客投訴甚至投訴，需要門店和后臺管理人員共同面對，積極處理顧客的異議，而不是忽視或一味回避。處理不好客戶的異議，就等于失去了很多客戶。處理好客戶會贏得更多客戶。因此，會員維護，比較麻煩但很重要的就是處理客戶的異議。

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