現(xiàn)在門店行業(yè)的競爭非常激烈，疫情已經(jīng)導(dǎo)致許多門店關(guān)門，這使得許多傳統(tǒng)實體店在管理和運營過程中遇到了一些問題。門店運營管理這個時候就非常重要。那么門店運營管理的主要方面是什么?

　　一、 內(nèi)容和用戶兩方面

　　1.內(nèi)容建設(shè)：

　　需要運營的產(chǎn)品大多是基于內(nèi)容的產(chǎn)品，無論是網(wǎng)站還是應(yīng)用程序。我們必須確立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容才是好的和提倡的;什么樣的內(nèi)容不好，不受歡迎。

　　商品布局、展示和銷售：

　　1.一般商品陳列分類清晰，陳列面統(tǒng)一整齊;重易碎物品應(yīng)盡可能放在下層。

　　2.貨架頂部商品布局：銷量大的商品;新奇商品;有上升趨勢的商品銷售;季節(jié)性商品。

　　3.店內(nèi)商品補充：如果一種商品幾乎售罄，庫存不多，則安排其他商品;受歡迎的商品應(yīng)在收到后盡快展示;盡量節(jié)省人力和時間。

　　4.店面布置：隨時保持店面整潔;知道哪些商品已經(jīng)大量售出，哪些已經(jīng)脫銷;哪些商品需要添加或轉(zhuǎn)移;扔掉空容器，并平整貨物表面;收集放錯地方的貨物。

　　5.損壞控制：不要將物品扔進垃圾桶或卡下;報廢物品由管理人員批準(zhǔn);嚴(yán)格執(zhí)行操作流程。

　　6.退回供應(yīng)商：如果貨物滯銷或過季，供應(yīng)商應(yīng)同意退回相關(guān)貨物。

　　2.用戶維護：

　　由于產(chǎn)品的性質(zhì)不同，用戶有不同的維護方式。基本原則：一是建立健全解決用戶投訴和困難的機制，為用戶提供更好的人性化服務(wù)。二，積極邀請有價值的用戶使用產(chǎn)品。

　　二、 門店員工工作流程：

　　換工作服，戴工作卡，打卡;了解公司的規(guī)則、信息和問題;進入工作現(xiàn)場，將工作分配給各部門;清理你負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施;逐個檢查貨架，確保整潔和安全;協(xié)調(diào)同事之間的工作，輪換工作;保持貨架分類和貨物補充;將分散在各地的商品退回原處;保持地板清潔;做好交接班記錄;夜班員工，工作任務(wù)。

　　三、 門店運營管理者職責(zé)

　　1.配合門店經(jīng)營理念，調(diào)整經(jīng)營模式，完成門店招商;

　　2.負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營管理，制定門店管理規(guī)定，檢查指導(dǎo)各街區(qū)的管理工作;

　　3.指導(dǎo)、監(jiān)督攤位裝修、照明、商品調(diào)整，完善業(yè)務(wù)構(gòu)成，建立業(yè)務(wù)檔案，了解店鋪經(jīng)營狀況，制作業(yè)務(wù)分析報告。