說到私域，我們通常會想到社群、個人號、短視頻等等。我們很少認為線下門店也可以做私域。那么，線下門店如何趕上私域的“快車”?由于線上渠道和線下渠道成本相等，門店企業只有一條路：線上線下結合。

　　目前，線上線下結合的推廣速度最快，就是已經“風口”兩年的私域。我們認為，私域不應該是一種獨立的商業形式，而應該是線上和線下渠道之間的橋梁。

　　除了基本連接線上線下作用外，私域也是企業的數據資產。上下游用戶帶來的行為數據和私域的交互數據可以幫助企業更好地為客戶提供更準確的服務。

　　我們談談為什么實體門店必須建立私域流量池?

　　門店企業有其獨特的屬性：關注門店客流。

　　在相對較長的過去，“門店位置”幾乎是決定門店成功與否的最重要因素。后來，隨著口碑評論網站和外賣的出現，店址的重要性似乎越來越低。但是，隨著在線平臺的流量購買成本逐年增加，單純依靠在線評論平臺的客流引導難以保證整體利潤。

　　1.引流：傳統門店需要更多的流量

　　門店一般以周邊5公里為服務半徑。在此前提下，要求門店具有較強的區位選擇能力，這也意味著如果想要獲得更大的客流，就必須支付更多的租金成本。

　　更重要的是，門店支付費用后得到的不是確切的顧客人數，而是進入商店的概率。企業很難采取主動。

　　對于一些位置偏遠的門店，依靠自然客流進入門店的效果較差。如果你想獲得客戶，你必須依賴公域平臺。然而，由于行業內的同質競爭，公域平臺上的引流方式趨于相同。他們都使用低成本的手段來吸引顧客預約。一方面，很容易陷入價格戰的惡性循環。另一方面，對于以低價涌入商店的顧客來說，商店很難深入挖掘他們的產值。這些因素導致企業在客戶獲取階段的成本不斷上升。

　　2.轉化：缺乏信任，沉默的客戶難以激活

　　影響轉換的第一個原因是信任。以汽車修理店為例，對于車主來說，選擇汽車修理店的重要因素是信任。信任包括行業透明度和專業性。

　　曾經，由于信息貧乏，行業不透明，配件來源、收費標準、過度維護、技術人員專業化等問題極大地影響了整個行業的公信力。這些問題導致新手車主在選擇商店之前要支付更多的學習費用。很多車主要選擇知名品牌的連鎖店或轉讓介紹。

　　第二是激活沉默的客戶。在傳統的運營模式下，這些客戶被浪費了，因為對于沉默的客戶沒有有效的喚醒行動。在增量見頂的存量時代，更需要通過精細化運作促進沉默客戶的激活和轉化。

　　3.復購：操作粗糙，核心用戶體驗差

　　部分門店無法對用戶進行分層精細化運營，導致20%的核心客戶在服務體驗上可能與其他30%的低活躍客戶和50%的沉默客戶享有相同的運營行為。在價格和產品同質化的時刻，顧客很容易被服務更好的連鎖店“挖走”，這就要求連鎖店具有較強的精細化經營能力。

　　私域是實體門店在當前存量時代尋求增量的最佳手段。門店企業需要有自己的可控流量來保證門店客流。沉淀顧客、持續互動、培育和引導再購買，可能是門店企業的最佳選擇。

　　一方面，線下門店可以通過在線渠道沉淀用戶，另一方面，他們可以依靠線下門店員工的主觀能動性。線下門店可以通過導購口播和導購推廣新的激勵，使導購能夠將客戶或潛在客戶轉化為企業微信粉絲。