在當今社會生活中，各種制度頻繁出現(xiàn)。俗話說，無規(guī)矩不成方圓。門店應該有一個完整的門店管理制度并加以實施。那么什么樣的制度才是有效的呢?

　　一、營業(yè)員守則

　　1、個人注意事項

       1)嚴格遵守公司的儀容著裝規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務，顧客至上。

　　2) 不得無故遲到、早退、曠工。如果您需要請假，必須提前一天向門店經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后生效。

　　3) 工作時，保持口腔衛(wèi)生，不喝或吃有異味的食物，在工作中不吸煙或吃零食。

　　4) 不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排，必須尊重老板。

　　5) 在工作時間內(nèi)，嚴禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、喊叫、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

　　6) 工作時間內(nèi)，未經(jīng)授權，不得離開崗位或四處走動。

　　8) 員工個人利益與門店利益發(fā)生沖突時，以門店利益為準。

　　2、店鋪衛(wèi)生

　　1) 清理窗戶、通道、展廳

　　2) 應清潔試衣間、鏡框、模型、地板、掛鉤和椅子

　　3、熟悉商品

　　1) 記住產(chǎn)品的型號、代碼、顏色和價格

　　2) 熟悉產(chǎn)品定位和分類

　　4、團隊合作意識

　　1) 團體間的相互合作

　　2) 團體互助

　　5、保密制度

　　員工不得披露公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度、各種報表或其他機密信息。因個人職責而獲得的公司信息必須嚴格保密，并在辭職時返還給公司。

　　6、兼職

　　在公司雇傭期間，員工不得從事任何其他全職或兼職工作。

　　7、顧客投訴

　　員工必須耐心傾聽客戶對公司銷售商品的投訴和詢問，并盡力幫助解決客戶的需求和問題。如果投訴超出其工作和權利范圍，應立即通知上級處理，不得以任何借口忽視客戶。

　　二、服務條款和規(guī)范

　　1.接待客戶時必須使用禮貌用語。

　　2.耐心詳細地解釋客戶對商品的疑問，不要推諉。

　　3.顧客離開時歡迎(如：謝謝光臨，歡迎下次光臨，請慢走等)。

　　4.對不守規(guī)矩或不講道理的顧客要有耐心，絕不與顧客爭吵或辱罵。

　　5.工作時間內(nèi)，以規(guī)定姿勢站立，不要倚靠或坐在容器上(眼睛交叉向前看，雙手貼在小腹上)。(顧客來付款時，出納必須主動打招呼)。

　　6.顧客進店購物時，店員不得袖手旁觀或置之不理。

　　7、在不損害公司利益的基礎上，盡可能滿足顧客提出的要求。如果不能滿足，應解釋原因，并盡可能站在客戶一邊。

　　8.對挑剔的顧客要有耐心，在顧客滿意之前不要急于為他們服務。

　　9.客戶在舉辦促銷活動時，必須主動提醒客戶活動內(nèi)容并詳細解釋。

　　10.必須充分掌握商品的面料、款式、工藝、顏色和時尚趨勢，以便向客戶推廣。

　　三、門店經(jīng)理職責及管理

　　1.行政管理

　　(1) 將目標傳達給下屬，掌握每日、每周、每月和累計目標的實現(xiàn)情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，根據(jù)績效實現(xiàn)對策，帶領員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，為公司爭取最佳的業(yè)務量。

　　(2) 監(jiān)督店內(nèi)行政及業(yè)務工作：主持早、晚工作，并做好記錄。

　　(3) 分析銷售情況，每天檢查供應情況，及時補充暢銷產(chǎn)品，提出合理的銷售建議或退回滯銷產(chǎn)品，確保日常銷售。安排店員仔細清點進(退)店貨物，如發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司報告。

　　(4) 定期培訓、教育和指導員工：所有與門店工作規(guī)范相關的規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2.考勤管理

　　(1) 考勤統(tǒng)計，限制員工行為。

　　(2) 安排班次，根據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{(diào)整，確保下屬按時上班。

　　(3) 人員調(diào)動、紀律處分等，負責執(zhí)行外觀標準和統(tǒng)一標準。

　　(4) 召開門店工作會議：與員工討論門店經(jīng)營及業(yè)務事宜，充分發(fā)揮員工當家作主精神，及時溝通，達成共識。

　　(5) 引導下屬以專業(yè)熱情的態(tài)度銷售商品，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

　　(6) 有效處理客戶投訴和合理要求，建立客戶與專賣店/柜臺的良好關系。

　　(7) 建立客戶聯(lián)系檔案和會員檔案，更好地為客戶服務。

　　(8)主持各類門店會議，作為員工與公司溝通的橋梁。