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怎樣的門店管理規章制度才是有效的?

作者:zh 來源:網絡 時間: 2025-06-10 22:32:29 閱讀量:

    在當今社會生活中,各種制度頻繁出現。俗話說,無規矩不成方圓。門店應該有一個完整的門店管理制度并加以實施。那么什么樣的制度才是有效的呢?

 怎樣的門店管理規章制度才是有效的?

  一、營業員守則

  1、個人注意事項

       1)嚴格遵守公司的儀容著裝規定,提供優質服務,顧客至上。

  2) 不得無故遲到、早退、曠工。如果您需要請假,必須提前一天向門店經理提出申請,經批準后生效。

  3) 工作時,保持口腔衛生,不喝或吃有異味的食物,在工作中不吸煙或吃零食。

  4) 不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排,必須尊重老板。

  5) 在工作時間內,嚴禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、喊叫、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

  6) 工作時間內,未經授權,不得離開崗位或四處走動。

  8) 員工個人利益與門店利益發生沖突時,以門店利益為準。

  2、店鋪衛生

  1) 清理窗戶、通道、展廳

  2) 應清潔試衣間、鏡框、模型、地板、掛鉤和椅子

  3、熟悉商品

  1) 記住產品的型號、代碼、顏色和價格

  2) 熟悉產品定位和分類

  4、團隊合作意識

  1) 團體間的相互合作

  2) 團體互助

  5、保密制度

  員工不得披露公司的經營戰略、經營狀況、銷售數據、薪酬制度、各種報表或其他機密信息。因個人職責而獲得的公司信息必須嚴格保密,并在辭職時返還給公司。

  6、兼職

  在公司雇傭期間,員工不得從事任何其他全職或兼職工作。

  7、顧客投訴

  員工必須耐心傾聽客戶對公司銷售商品的投訴和詢問,并盡力幫助解決客戶的需求和問題。如果投訴超出其工作和權利范圍,應立即通知上級處理,不得以任何借口忽視客戶。

  二、服務條款和規范

  1.接待客戶時必須使用禮貌用語。

  2.耐心詳細地解釋客戶對商品的疑問,不要推諉。

  3.顧客離開時歡迎(如:謝謝光臨,歡迎下次光臨,請慢走等)。

  4.對不守規矩或不講道理的顧客要有耐心,絕不與顧客爭吵或辱罵。

  5.工作時間內,以規定姿勢站立,不要倚靠或坐在容器上(眼睛交叉向前看,雙手貼在小腹上)。(顧客來付款時,出納必須主動打招呼)。

  6.顧客進店購物時,店員不得袖手旁觀或置之不理。

  7、在不損害公司利益的基礎上,盡可能滿足顧客提出的要求。如果不能滿足,應解釋原因,并盡可能站在客戶一邊。

  8.對挑剔的顧客要有耐心,在顧客滿意之前不要急于為他們服務。

  9.客戶在舉辦促銷活動時,必須主動提醒客戶活動內容并詳細解釋。

  10.必須充分掌握商品的面料、款式、工藝、顏色和時尚趨勢,以便向客戶推廣。

  三、門店經理職責及管理

  1.行政管理

  (1) 將目標傳達給下屬,掌握每日、每周、每月和累計目標的實現情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,根據績效實現對策,帶領員工提供優質的客戶服務,為公司爭取最佳的業務量。

  (2) 監督店內行政及業務工作:主持早、晚工作,并做好記錄。

  (3) 分析銷售情況,每天檢查供應情況,及時補充暢銷產品,提出合理的銷售建議或退回滯銷產品,確保日常銷售。安排店員仔細清點進(退)店貨物,如發現差異,立即向公司報告。

  (4) 定期培訓、教育和指導員工:所有與門店工作規范相關的規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,培訓及管理所有員工。

  2.考勤管理

  (1) 考勤統計,限制員工行為。

  (2) 安排班次,根據實際情況進行適當的調整,確保下屬按時上班。

  (3) 人員調動、紀律處分等,負責執行外觀標準和統一標準。

  (4) 召開門店工作會議:與員工討論門店經營及業務事宜,充分發揮員工當家作主精神,及時溝通,達成共識。

  (5) 引導下屬以專業熱情的態度銷售商品,提供優質的客戶服務。

  (6) 有效處理客戶投訴和合理要求,建立客戶與專賣店/柜臺的良好關系。

  (7) 建立客戶聯系檔案和會員檔案,更好地為客戶服務。

  (8)主持各類門店會議,作為員工與公司溝通的橋梁。

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