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不同規模的公司搭建私域流量池的策略一定是不一樣的,但相同的是,若企業沒有強大的資金和企業高層的支持,建議從自身實際出發,通過階段驗證屬于自己的私域流量池。
建議企業找到自己的專業服務點,以專業和服務做用戶的深度運營。
目前大部分傳統企業因為品牌積累,搭建私域流量池相對容易。但傳統企業因其固有的營銷體系(如經銷商、加盟商等),在利益協同和跨部門溝通方面,相較于新型營銷模式的私域而言,在企業內部受阻是很正常的。
僅基于產品與活動促銷的私域,對品牌不僅有勢能影響,而且收益規模也上不去,不是長久之計。區別于聚焦產品或活動的私域1.0,私域2.0是基于服務打造用戶深度關系經營的模式。
如何找到企業的專業服務點呢?
在當前客戶消費升級的情況下,我們可以通過產品認知度來區分企業是否有服務點。如果是一個高認知的產品,企業可能僅需加上簡單服務,即可;但是對于低認知的產品(比如健康產品),則需要專業服務,這也是用戶關系經營的重要支撐。未來企業給消費者提供的一定是產品+服務或者服務+產品,只會區分以誰為主。
私域2.0的基石是服務或者專業的服務。而這個服務或者專業服務,并不是在用戶購買產品那一刻才給他們提供服務,也不是用戶來找我,我才給你提供服務。而是通過我們的專業和服務去影響消費者的購買決策。