私域用戶的價(jià)值在于更多觸達(dá)機(jī)會(huì)、更低的觸達(dá)成本，更高的轉(zhuǎn)化可能。為更好地發(fā)揮這批用戶的價(jià)值，需要對其開展系統(tǒng)化運(yùn)營。下面我們將圍繞私域流量的體系來介紹如何搭建私域用戶運(yùn)營體系以及通過用戶分層提升私域社群的運(yùn)營價(jià)值。

一、確定用戶分層維度

私域用戶運(yùn)營體系可從以下幾個(gè)方面入手。首先要確認(rèn)基礎(chǔ)的用戶分層維度，比如從用戶層面，可以將客戶分為普通客戶、活躍客戶、核心客戶；從產(chǎn)品角度分為低意向客戶、中意向客戶、高意向客戶、復(fù)購客戶。 在此基礎(chǔ)上，結(jié)合精細(xì)化標(biāo)簽運(yùn)營，豐富分層用戶畫像。

二、精細(xì)化標(biāo)簽運(yùn)營

細(xì)化標(biāo)簽是做好用戶運(yùn)營的重要手段。在這個(gè)過程中，可以使用相應(yīng)工具豐富用戶畫像，根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建各類標(biāo)簽，如渠道標(biāo)簽、地區(qū)標(biāo)簽、年齡標(biāo)簽等。在日常運(yùn)營時(shí)，和相應(yīng)配合使用，可自動(dòng)給用戶打標(biāo)簽，以此將用戶快速分門別類。

三、個(gè)性化用戶觸達(dá)&運(yùn)營

搭建好基礎(chǔ)的用戶分層框架、也建立了豐富的用戶標(biāo)簽后，需要針對不同類的用戶，制定個(gè)性化留存轉(zhuǎn)化計(jì)劃。常見手段為內(nèi)容觸達(dá)、活動(dòng)觸達(dá)等。比如針對某地區(qū)、某職業(yè)的高意向用戶策劃特定的活動(dòng)，以促使他們做決策，達(dá)成轉(zhuǎn)化。

如何通過用戶分層運(yùn)營提升私域社群價(jià)值？

通過用戶分層，我們可以篩選出高價(jià)值、高潛力用戶，對于這批用戶我們可以通過社群將其聚合起來統(tǒng)一運(yùn)營。 如建立高級(jí)會(huì)員群，群內(nèi)用戶可參與會(huì)員日活動(dòng)，獲得專屬會(huì)員價(jià)格，產(chǎn)品內(nèi)測群，社群成員可對話產(chǎn)品經(jīng)理，提出建議等。建議使用相應(yīng)工具開展針對性營銷，如定時(shí)針對特定社群發(fā)福利、發(fā)話題等。提前設(shè)置相關(guān)內(nèi)容及時(shí)間，發(fā)布前指定時(shí)間，成員將收到執(zhí)行提醒，避免遺漏執(zhí)行。

抓住核心用戶，有針對性地制定相關(guān)內(nèi)容、策劃活動(dòng)，可進(jìn)一步增加其黏性、提升忠誠度，以核心用戶為圓心，對外進(jìn)行傳播打造企業(yè)口碑。 私域用戶擁有巨大潛力，建立起系統(tǒng)運(yùn)營體系，做好用戶用戶分層，找到關(guān)鍵用戶就能輕松撬動(dòng)更大價(jià)值。