scrm與crm的比較,與crm的區別是什么呢?
什么是SCRM?與CRM的區別是什么呢?
SCRM相比傳統CRM多了一個S,即Social(社交),這個S很大程度改變了CRM的運營模式。SCRM將客戶管理聚焦到社交場景中,更具體地說,SCRM往往基于微信生態圈來實現客戶管理。
1. 微信生態圈和SCRM
微信生態圈主要由個人微信和企業微信兩個產品線組成,SCRM平臺要在微信生態圈中謀取生存空間,就必須按照騰訊公司的規劃來發展。雖然微信公眾號也涉及到商業行為,但由于受限較多,SCRM平臺還是更多地關注微信個人賬戶和企業微信。
2. 從CRM到SCRM
SCRM的核心詞匯是CRM,即成熟的客戶管理模式。SCRM通過加入社交屬性,深化了CRM的互動方式,從而提高了客戶跟進的效率。此外,SCRM還有一些特色功能,例如基于微信體系的文件分享,可以幫助企業與客戶建立更廣泛,更密切的聯系。
3. SCRM平臺的特色功能
SCRM最核心的功能,是基于企業微信客戶溝通的數據打通。隨著企業微信開放力度的加強,整個生態的不斷完善,有中國特色的SCRM系統必然獲得最大的發展。此外,在社交互動的基礎上,內容運營的概念就呼之欲出。SCRM還擁有一些其他的特色功能,例如聊天記錄獲取、質檢和自動化回復等。