什么是SCRM？與CRM的區別是什么呢？

SCRM相比傳統CRM多了一個S，即Social（社交），這個S很大程度改變了CRM的運營模式。SCRM將客戶管理聚焦到社交場景中，更具體地說，SCRM往往基于微信生態圈來實現客戶管理。

1. 微信生態圈和SCRM

微信生態圈主要由個人微信和企業微信兩個產品線組成，SCRM平臺要在微信生態圈中謀取生存空間，就必須按照騰訊公司的規劃來發展。雖然微信公眾號也涉及到商業行為，但由于受限較多，SCRM平臺還是更多地關注微信個人賬戶和企業微信。

2. 從CRM到SCRM

SCRM的核心詞匯是CRM，即成熟的客戶管理模式。SCRM通過加入社交屬性，深化了CRM的互動方式，從而提高了客戶跟進的效率。此外，SCRM還有一些特色功能，例如基于微信體系的文件分享，可以幫助企業與客戶建立更廣泛，更密切的聯系。

3. SCRM平臺的特色功能

SCRM最核心的功能，是基于企業微信客戶溝通的數據打通。隨著企業微信開放力度的加強，整個生態的不斷完善，有中國特色的SCRM系統必然獲得最大的發展。此外，在社交互動的基礎上，內容運營的概念就呼之欲出。SCRM還擁有一些其他的特色功能，例如聊天記錄獲取、質檢和自動化回復等。