做好小程序推廣方案中，有一個是十分重要的，就是小程序的社群運營，合理的利用小程序的社群運營，能夠吸引更多潛在的用戶，提高用戶留存，從而使小程序大力推廣出去。下面就為大家介紹這篇小程序推廣方案之如何做好小程序社群運營。

其中最主要是依次解決了以下幾個問題：

1、如何彌補小程序的短板？

做了近一年的小程序產(chǎn)品，雖然享受到了很多小程序帶來的實惠，但它的缺點和限制也同樣突出，主要集中在以下：

對比一下上下兩表，兩者之間的優(yōu)點與缺點大多都能夠互補，比如：

• 社群中使用和推廣小程序，能解決用戶無法觸達的問題；
• 小程序可以豐富社群體驗，提高活動質(zhì)量；
• 小程序可以記錄下社群活動的關(guān)鍵部分，并對之后的持續(xù)展示露出有幫助；
• 社群可以通過小程序的持續(xù)內(nèi)容更新來低成本維護；

在這之后，我調(diào)整了小程序的運營策略，將小程序的使用為主，推薦用戶參加社群活動的運營為輔助，轉(zhuǎn)變成活動社群為主，小程序在社群中的使用為輔助，這樣才能更好的完成兩者的互補與結(jié)合。

雖然實際操作起來還是差不多的，但主要改變的是大家的思想方式，及對小程序的認識。

2、如何持續(xù)為為銷售人員提供合適的潛在用戶？

據(jù)我所了解：目前國內(nèi)所有的在線教育公司，其獲客成本會隨著銷售單位價上升而上升。我們也不例外，所以最近給我制定的KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多的Sales Leads（潛在用戶）。之前這些潛在用戶僅來源于線上線下活動，長期社群運營，用戶自己看了廣告推文后聯(lián)系我們。

之前團隊做活動，會讓用戶在活動開始之前填寫像戶口調(diào)查一樣的問卷，每次活動也只能說是做一次收割一次，跟品牌越做越大，獲取例子省時省力不沾邊。而做長線社群本身就需要花很大的精力，而從大量的社群中獲取用戶，很多時候只能靠運氣，就是幾個用戶剛好在運群里討論到了你能夠出售的產(chǎn)品時，恰好有銷售人員出現(xiàn)又能解決。

這些都都跟持續(xù)、高效、省力完成掛不上關(guān)系，至少離我的理想方案差得太遠，但最近就通過小程序?qū)⑦@個問題迎刃而解。

我們一直有個單詞對賭的社群活動，每月能夠舉辦兩到三期，每期都有幾百名新用戶，沒有限制用戶背單詞的形式和內(nèi)容，但需要把當天背的單詞打卡截圖發(fā)送到我們的小卡小程序里，最后會根據(jù)用戶的打卡情況來退還報名費。

很長一段時間，我們都沒發(fā)現(xiàn)這個活動和用戶有什么價值，運營也是是為了做而做，每次在打卡活動結(jié)束后，在群里打打自己的廣告，最后在越來越多其它競品的廣告出現(xiàn)的時候，就把群解散了。直到某天，新來的同事在看數(shù)據(jù)的時候，發(fā)現(xiàn)其實每期目標用戶的身份就已經(jīng)寫在這些打卡的照片上了。

這一點其實怪我自己，當初做這個打卡小程序的主要目的就是為了篩選用戶。無論是用戶在小程序中的參與行為，還是其在小程序內(nèi)提交的各種數(shù)據(jù)，都可以很快的對新用戶進行篩分。

所以在想到這點后，第二個問題其實也就不是問題了，只要做更多能夠吸引所有人眼球的活動就好，然后在活動中，通過小程序逐步完成用戶的篩分。

3、如何提高用戶的留存時長？

這里先舉兩個的例子：

• 要從街上找一群喜歡看電影的人容易，還是找喜歡看推理劇的容易？
• 同樣，是找喜歡體育的人容易，還是找喜歡打臺球的人容易？

假如，我們可以選擇不浪費任何進來的流量，只要你喜歡體育，我可以組織各種各樣的比賽來滿足你，直到有一天你發(fā)現(xiàn)你喜歡的女孩也打桌球。同樣，我也可以讓你喜歡上我們推薦的各種各樣的電影，然后終有一天你會向你喜歡的推理劇的朋友推薦我們。

這一切，需要時間來澆灌等待用戶發(fā)芽，需要肥料來給養(yǎng)讓用戶更喜歡我們的產(chǎn)品。

這里就繼續(xù)說說最近的運營工作，我自己是有一個運營用的微信號的，主要是添加用戶，解答他們在使用小程序中的問題。在活動期間，用戶會比較積極的把我們的活動分享到朋友圈。但在活動結(jié)束之后，因為沒有新的內(nèi)容來填充，不出半個月，我的朋友圈經(jīng)常就會變成下圖的樣子，全部都是競品活動在刷屏，甚至有些會直接進入到這些社群當中。

為了避免用戶口碑的進一步下滑，最后多只能將群解散，白白浪費活動進來的流量，對于我們這種不太擅長做流量的團隊來說，太可惜、太浪費。

隨著新的小程序發(fā)布和之前運營方案的調(diào)整，所以完整的跟蹤了一個系列活動，分析這兩次活動數(shù)據(jù)的時候，也發(fā)現(xiàn)了答案。下圖將截取兩次活動的部分數(shù)據(jù)。

運營過程：

1. 第一次活動總共有177名付費用戶，這些用戶全部集中在社群A；
2. 活動中每天都需要使用小程序來完成相應的學習，培養(yǎng)了良好的用戶習慣；
3. 活動結(jié)束后，小程序內(nèi)的學習內(nèi)容繼續(xù)保持更新，且因為Bug還需要時間修正，所以只在社群A內(nèi)進行內(nèi)容更新的發(fā)布，除此之外并沒有花費太多的人力。

在經(jīng)過上述三周以上的社群運營，第二次活動時，給出了以下的數(shù)據(jù)：

• 原活動社群A，在小程序的內(nèi)的活躍人數(shù)為70人（參加第二次活動的70加上未參加的10人），活躍比例在47%，完全填補之前社群運營的活躍人數(shù)數(shù)據(jù)的空缺；
• 沒有參加第二次活動的用戶，依舊有87人在原活動社群A中，且有相當一部分在繼續(xù)使用小程序，這部分用戶后續(xù)可以隨時激活；
• 第一次活動中有60名用戶通過第二次活動報名，進入到社群B，相當于第一次活動的續(xù)報率達到34%，對比之前沒有小程序時，有近10個百分點的增長；
• 而只有30名用戶從兩個活動社群中消失，排除部分用戶改昵稱和昵稱無法匹配，整體用戶的流失率應該是低于15%的。

說實話，如果團隊能在這個活動動上更用心，運營的流程更細致，小程序沒有一開始人人都遇到Bug這樣的開局，相信這個數(shù)據(jù)和結(jié)果還能更好。但總得來說，這個數(shù)據(jù)對比過去也還是有了明顯的增長，而這也將是用戶能夠長期停留在社群和產(chǎn)品運營體系中的保證。

體系搭建

分解和整理以上的思考內(nèi)容，主要抽象出以下幾個主要對象：