喜茶作為一個(gè)連鎖門(mén)店，業(yè)務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，如何即連接用戶C端，還連接業(yè)務(wù)B端，以提高效率并且平衡整個(gè)公司的運(yùn)作管理體系?

喜茶同樣選擇用“小程序”來(lái)貫穿，方式是用小程序和企業(yè)微信、企業(yè)管理系統(tǒng)打通。

這樣，小程序作為用戶端抓取用戶數(shù)據(jù)，而管理端負(fù)責(zé)內(nèi)部角色協(xié)同效率提升，同時(shí)運(yùn)算積累數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)到產(chǎn)品和服務(wù)上，從在而更好的服務(wù)用戶。

由于用戶在使用小程序時(shí)，可授權(quán)運(yùn)營(yíng)方獲取用戶畫(huà)像，喜茶僅用了兩個(gè)月，就計(jì)算分析出自己具體的目標(biāo)用戶群和復(fù)購(gòu)率等精細(xì)化數(shù)據(jù)。“這在以往的傳統(tǒng)行業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是不可想象的。”陳霈霖說(shuō)。

與此同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，喜茶還根據(jù)用戶點(diǎn)單的詳情，能分析出用戶喜歡的口味。公司可以隨時(shí)抓取這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)門(mén)店銷售特點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略，幫助企業(yè)提升決策效率，并減少浪費(fèi)。

在陳霈霖看來(lái)，“喜茶GO”不僅僅是一款“小程序”，它是用數(shù)字化、信息化的手段，幫助喜茶打造新式茶飲業(yè)態(tài)的數(shù)字化引擎，同時(shí)帶給消費(fèi)者科技感十足的茶體驗(yàn)。

下一步，喜茶會(huì)把主要精力放在微信生態(tài)玩法上，嘗試紅包、分享和優(yōu)惠券等功能。相信很快，一款好玩的喜茶小程序就會(huì)展現(xiàn)在大家面前。

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