小程序無需下載，觸手可得，用戶沒有任何的上手門檻。看似簡單的過程，背后卻有著復雜的試錯過程。比如：在選擇“消滅排隊”的工具上，喜茶做了許多考察。

就這樣，喜茶內部在探討“工具”的選擇上，一致通過使用小程序來完成這個使命，同時制定了兩個戰略：

1、線上商品與線下門店商品一致。保證線上最好的用戶體驗。

2、喜茶小程序支持“點單外賣”，讓用戶獲得最好的體驗。

但是喜茶小程序“喜茶go"在上線嘗試了三個版本，失敗了2次。

第一個版本：優化排隊，但店員依然忙碌

喜茶在去年底就正視“排隊”這件事了，當時的目的是“優化排隊”，消費者可在小程序上看菜單選好茶，再交給店員快速錄入。最終發現，消費者的確不用全擠到柜臺前時才開始選品，但店員的工作量還是沒有減輕。

能否同時還能減少店員工作量呢?

第二個版本：優化收銀，但線下設備不支持

吸取了上個版本的教訓，用戶這端依然采取掃碼點單，然后再讓收銀員掃碼確認收款，減輕收銀員的工作量的同時杜絕收銀失誤。但問題是，要對線下收銀系統進行改造。需要一個更“輕”的方案。

要減少兩端(用戶和店員)的工作量，還不做硬件改造，那就必須要在軟件(產品設計)上下功夫了。

第三個版本：從優化排隊到“消滅”排隊

第三個版本就在原先點單購買的基礎上，增加了預約服務。喜茶發現，這種線上“一站式”的購買體驗，基本能解決用戶的排隊痛點。同時，消費者直接在線上下單付款，不但減輕了收銀員的負擔，還避免收錯錢、收假錢的問題。

第三個版本果然收獲了非常多的好評，其核心原因在于，“喜茶GO”的所有產品設計，都緊緊圍繞著“提升用戶體驗”出發。

1、掃碼直達“點單” 減少排隊隱患。

很多小程序的首頁需要用戶選擇“外賣”或“堂食”。但喜茶的核心目的在于消滅排隊，所以就要把用戶都引到線上(外賣)，以減少線下(堂食)排隊的壓力。所以，“喜茶GO”首頁只顯示“菜單”頁面，讓用戶訴求更快的得到解決。

2、讓用戶隨時掌握茶品情況，提升服務質量

用戶下單后，店員就開始制作茶品，做完茶會給用戶推送服務通知，用戶點擊進去獲取取茶號，到店直接展示取茶號即可取茶。除此，用戶還可以隨時進入小程序里，查看茶品的制作情況和等待人數。

hishop小程序工具提供類似喜茶小程序點單功能，沒有繁雜流程，可視化模版操作，解放會員系統，讓管理更輕松。

3喜茶小程序系統運營模式分析