在淘寶上面的客服人員也主要分為兩種類型，一種是售前客服，另外一種就是售后客服，為了幫助各位更好的選擇客服方向，大家肯定也有一些疑惑，比如說淘寶售前客服和售后哪個更累?哪個的待遇又更好呢?

　　淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店里的產品，解答顧客的疑問等。

　　淘寶網店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

　　總的來說，售前和售后的區別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個很明顯的問題，因為是售前跟顧客溝通，講解，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

　　其實大家的工作性質都是一樣的，每天的工作內容也差不多看多少，一個客服應該同時掌握售前和售后服務的技巧，這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對待無理取鬧的消費者。

　　哪個待遇更好?

　　一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

　　售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

　　其實淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實對店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評，如果認真做的話，都能做出不錯的成績。