1.商品體驗

商品評價主要來自消費者的評價，商家可以通過“客戶之聲- 評價分析/商品分析”查看具體的評價情況，根據消費者的反饋有針對性的提升。

2.物流指標(攬收及時率與物流DSR)

商家您可以通過生意參謀的“物流分析-物流洞察”查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎發貨規則及時攬收發貨;在物流評價分析中根據消費者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

3.售后體驗

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看退款自主完結時長的情況，并通過診斷結論針對性的提升，或可使用千牛售后(AG)個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

4.糾紛投訴

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯系消費者響應處理，在處理過程中及時舉證，友好協商處理;如對判責結果有疑問，可到“賣家中心—申訴中心”進行及時申訴。

5.咨詢體驗

商家可以通過“客戶之聲-店鋪診斷”查看旺旺回復率的每日回復情況，并通過數據分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析，通過診斷結論有針對性的提升，同時可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉化率。

做好這五個方面的事情，基本上覆蓋了我們商家可以提供的服務的方方面面，店鋪評價也就可以隨之上來了。以上就是小編今天的分享，希望對大家有所幫助！獲取更多內容干貨請登錄hishop哦！