新的一年就要到了，各大電商平臺也有新的各項規定出臺實施。以天貓為例，即將上線的新的基礎服務考核標準究竟包含哪些內容呢？

一、天貓基礎服務考核是什么

天貓商家基礎服務考核指結合商家在商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(旺旺回復率)、售后體驗(僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標的單項表現，綜合計算得出“基礎服務考核分”。

二、天貓基礎服務考核分計算方法

取店鋪當年經營期間每月基礎服務考核分的均值，即：每月基礎服務考核分總和÷經營月份數，退出當月不納入計算范圍。

1、若在1月份申請“終止協議”的，取申請終止協議前1天的“基礎服務考核分”分值，如1月16日申請“終止協議”，取1月15日的“基礎服務考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請“終止協議”的情況，取申請“終止協議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請“終止協議”，則“基礎服務考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當月即申請“終止協議”，則不收取商家年費。

三、基礎服務考核分指標：

每月基礎考核分取值：篩選每月最后一天的基礎服務考核分為當月基礎服務考核分;根據不同類目制定了不同的不達標月份的次數，各類目各基礎服務考核分要求的分值、累計不達標次數的上限等具體要求請點此查看。

基礎服務考核分，是綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個緯度，體現商家綜合服務能力的重要指標。

基礎服務考核分=∑ (咨詢體驗、物流體驗、商品體驗、售后體驗、糾紛投訴)各項單項得分*單項權重。

四、店鋪評分(DSR)：

店鋪評分，也稱：DSR動態評分(Detailed seller ratings)，是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

舉例：

若服務指標要求“DSR均值小于4.7的天數累計≤127天”，則在考核期間店鋪動態評分小于4.7分的天數總和需小于等于127天。

五、店鋪銷售額：

店鋪銷售額是指在協議有效期內，商家所有交易狀態為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規訂單除外)。該金額中不含運費，亦不包含因維權、售后等原因導致的失敗交易金額及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。

店鋪銷售額可以在【商家中心】-【店鋪管理】-【賬房】-【技術年費】，會顯示當前成交額(當前銷售額已剔除運費、其他類目、售后已退款等金額)。

六、注意事項：

主營類目是“五金/工具”的商家，在考核期內，基礎服務考核分需大于等于2.4分，且基礎服務考核分累計不達標月數需小于6次;同時，考核結束時，12個月的考核周期內累計的店鋪銷售額需大于等于360000元。

舉例：

(1)A商家主營類目是“五金/工具”，在考核周期內，第9個月已經累計6次基礎服務考核分2.3分，則商家考核不通過;

(2)B商家主營類目是“五金/工具”，考核期內基礎服務考核分達標，考核結束時，12個月的考核周期內累計的店鋪銷售額300000元，則商家考核不通過。

以上就是小編為大家整理的2019天貓考核的重點內容，商家們可以對照自己的店鋪仔細看一看提前做好準備，希望對大家有所幫助！獲取更多內容干貨，請登錄hishop哦！