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淘寶客源流失要怎么辦?怎么分析原因

2018-11-26|HiShop
導(dǎo)讀做生意的,最頭痛的除了引流,就是流量的流失了,雖然說或多或少總會存在客源流失的情況,但是客源流失多了是很傷筋動骨的。如果客源流失過多,問題會是出在哪呢?...

做生意的,最頭痛的除了引流,就是流量的流失了,雖然說或多或少總會存在客源流失的情況,但是客源流失多了是很傷筋動骨的。如果客源流失過多,問題會是出在哪呢?

淘寶客源流失要怎么辦?怎么分析原因

一、什么是流失,怎么定義?

各公司對流失的定義不同,可能是7天內(nèi)沒有登陸行為,一般一款游戲7天沒有再次登陸的基本就可以算是流失了;也可以是幾個月之內(nèi)沒有交易行為,電商或者o2o公司的流失周期會比較長,它的流失也沒有像游戲或者內(nèi)容應(yīng)用那樣好判斷。那對于一個公司來說,怎樣一個沉默周期就算做是流失了呢?可以通過回流率來判斷,如果第8天的回流率依然很高,那么7天沉默就算作流失肯定就不合適了。(回流率=時間周期內(nèi)流失的再回訪的人數(shù)/時間周期內(nèi)流失的人數(shù))

二、我們可以先將流失大抵分成以下幾類:

1、剛性流失:這個是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式,這部分流失用戶是無法挽留的,緣盡于此,花再多的錢也沒什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的投入。

2、體驗(yàn)流失:可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等,總之就是在使用產(chǎn)品\服務(wù)的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對于我們而言,當(dāng)然是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,并及時維護(hù),盡最大程度減少體驗(yàn)流失。

3、競爭流失:也就是用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。可能是競爭對手的體驗(yàn)更好,可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài),針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動,來避免競爭所帶來的流失。

關(guān)于流失的定義:各公司對流失的定義不同,可能是7天內(nèi)沒有登陸行為,一般一款游戲7天沒有再次登陸的基本就可以算是流失了;也可以是幾個月之內(nèi)沒有交易行為,電商或者o2o公司的流失周期會比較長,它的流失也沒有像游戲或者內(nèi)容應(yīng)用那樣好判斷。那對于一個公司來說,怎樣一個沉默周期就算做是流失了呢?可以通過回流率來判斷,如果第8天的回流率依然很高,那么7天沉默就算作流失肯定就不合適了。(回流率=時間周期內(nèi)流失的再回訪的人數(shù)/時間周期內(nèi)流失的人數(shù))

三、關(guān)于流失的分析:

關(guān)于流失的常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控,一般都是和存留一起的,本身兩者也是分不開的,一般來說,新用戶流失率比較高,而老用戶流失的嚴(yán)重性更大一些,當(dāng)發(fā)現(xiàn)老用戶流失率較高的情況,應(yīng)該針對流失用戶進(jìn)行更近一步的分析,要對流失用戶進(jìn)行聚類,另外關(guān)聯(lián)流失用戶的行為日志,將分析結(jié)果最終落地到產(chǎn)品。

私以為,只有從產(chǎn)品的角度降低老用戶的流失率才是靠譜的,其他手段都是治標(biāo)不治本,打個比方,一款產(chǎn)品或者游戲的運(yùn)營,避免不了新用戶的流失率是越來越高的。一款新的產(chǎn)品剛上線時,用戶質(zhì)量一般比較高,而當(dāng)一款產(chǎn)品運(yùn)營一段時間后,所謂的新用戶有一定程度上是運(yùn)營人員強(qiáng)行拉過來的,質(zhì)量會有所下降。所以還是重視老用戶的存留,并且,關(guān)于渠道的價值評估也是一定要加上存留率,另外可以針對流失的用戶類型進(jìn)行近一步的分類來為運(yùn)營人員分析用戶流失分析提供初步假設(shè),當(dāng)然,渠道多種多樣,選舉適合自己店鋪來進(jìn)行即可。

以上只是小編關(guān)于客源流失的一點(diǎn)小小的看法,想要了解更多的淘運(yùn)營干貨,請點(diǎn)擊hishop官網(wǎng)相關(guān)欄目進(jìn)行了解咨詢!

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